Vegas Hero Casino - Вывод средств игроком был конфискован после закрытия аккаунта.

Привет,

Я закрыл свой аккаунт в Vegas Hero в целях обеспечения более безопасной игры. Я отправлял множество электронных писем с просьбой об этом, но мои запросы игнорировались. До закрытия аккаунта у меня был незавершенный вывод средств в размере 127 фунтов стерлингов. После закрытия аккаунта я получил электронное письмо о том, что мой вывод средств отменен и теперь аннулирован, поскольку мой аккаунт закрыт.

Я специально просила, чтобы мой запрос на вывод средств был обработан до закрытия моего счета, но этого не произошло.

Я оспариваю это и требую возврата денег, поскольку моя просьба не была удовлетворена, и они полностью игнорируют мой вопрос. С момента моего электронного письма прошло уже 3 недели, и за это время я отправил 5-6 писем, но получаю один и тот же ответ: «Это находится в соответствующем отделе и рассматривается». Мне несколько раз говорили, что дело передано на рассмотрение вышестоящим инстанциям, но до сих пор нет никакого прогресса.

Пожалуйста, уточните этот вопрос, я просто хочу, чтобы эта ситуация разрешилась. Это небольшая сумма, поэтому я не понимаю, почему это стало такой проблемой. Я просто хочу получить свои выигранные деньги. Спасибо.

Важное уведомление:

Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.

Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.

Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.

Берегите себя.

Привет,

Большое спасибо за вашу жалобу. Мне очень жаль слышать о возникшей проблеме. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию.

1. Правильно ли я понимаю, что у вас больше нет доступа к своему аккаунту?
2. Предоставило ли казино какой-либо способ доступа к средствам на вашем счете после самоисключения?
3. Кроме того, не могли бы вы уточнить, были ли указанные средства зачислены на ваш счет до или после вашего запроса на самоисключение?

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее.

Заранее большое спасибо за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Аттила