Vegas Hero Casino - Вывод средств игроком задерживается из-за проблем с процедурой "Знай своего клиента".

Я сталкиваюсь с точно такими же проблемами, как и этот человек:

https://casino.guru/complaints/vegas-hero-casino-player-s-withdrawal-is-delayed-4

с некоторыми небольшими отличиями.

У меня на счету более 35 тысяч, я внесла 10,7 тысяч.

700 через Interac e transfer и 10 000 через биткойны.

По сути, каждый раз, когда я отправляю документы для KYC, они запрашивают новые документы, это бесконечный процесс, они никогда не отвечают на мои электронные письма, а их служба поддержки практически бесполезна. Сейчас они просят документ, объясняющий, откуда у меня деньги для перевода 700 долларов электронным переводом. Я студент и сейчас не работаю, просто так получилось, что деньги есть у меня на счету (законно ли иметь деньги?). По сути, я ничего не могу им предоставить, я предоставил выписку из банка, а также письмо от правительства, подтверждающее, что я получил стипендию в мае на сумму 2500 долларов… ничего не помогает.

Важное уведомление:

Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.

Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.

Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.

Берегите себя.

Уважаемый joshtosh13,

Большое спасибо за вашу жалобу. Мне очень жаль слышать о возникшей у вас проблеме.

Пожалуйста, поймите, что KYC (идентификация клиента) — это очень важный и необходимый процесс, в ходе которого казино гарантирует, что деньги отправлены законному владельцу. Поскольку у них нет возможности лично видеть всех игроков и проверять их удостоверения личности и документы, это единственный способ, которым игорные заведения могут завершить процедуру верификации. Ни одно серьезное и лицензированное казино не относится к KYC легкомысленно, и завершение этой тщательной процедуры может занять несколько рабочих дней.

Пожалуйста, сообщите, какие документы вы уже предоставили и когда именно отправили последний? Предоставили ли вы все необходимые документы как можно скорее и в правильном формате?

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему в кратчайшие сроки. Заранее благодарю за ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Аттила Г.