Vegas Hero Casino - Вывод средств игроком задерживается из-за проблем с процедурой "Знай своего клиента".

Я сталкиваюсь с точно такими же проблемами, как и этот человек:

https://casino.guru/complaints/vegas-hero-casino-player-s-withdrawal-is-delayed-4

с некоторыми небольшими отличиями.

У меня на счету более 35 тысяч, я внесла 10,7 тысяч.

700 через Interac e transfer и 10 000 через биткойны.

По сути, каждый раз, когда я отправляю документы для KYC, они запрашивают новые документы, это бесконечный процесс, они никогда не отвечают на мои электронные письма, а их служба поддержки практически бесполезна. Сейчас они просят документ, объясняющий, откуда у меня деньги для перевода 700 долларов электронным переводом. Я студент и сейчас не работаю, просто так получилось, что деньги есть у меня на счету (законно ли иметь деньги?). По сути, я ничего не могу им предоставить, я предоставил выписку из банка, а также письмо от правительства, подтверждающее, что я получил стипендию в мае на сумму 2500 долларов… ничего не помогает.

Важное уведомление:

Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.

Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.

Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.

Берегите себя.

Уважаемый joshtosh13,

Большое спасибо за вашу жалобу. Мне очень жаль слышать о возникшей у вас проблеме.

Пожалуйста, поймите, что KYC (идентификация клиента) — это очень важный и необходимый процесс, в ходе которого казино гарантирует, что деньги отправлены законному владельцу. Поскольку у них нет возможности лично видеть всех игроков и проверять их удостоверения личности и документы, это единственный способ, которым игорные заведения могут завершить процедуру верификации. Ни одно серьезное и лицензированное казино не относится к KYC легкомысленно, и завершение этой тщательной процедуры может занять несколько рабочих дней.

Пожалуйста, сообщите, какие документы вы уже предоставили и когда именно отправили последний? Предоставили ли вы все необходимые документы как можно скорее и в правильном формате?

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему в кратчайшие сроки. Заранее благодарю за ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Аттила Г.

Выписка из банка, удостоверение личности с фотографией и мой документ, подтверждающий отправку средств с моего банковского счета с указанием моего имени, суммы, банковского счета и электронного письма с квитанцией, выписка из Coinbase и информация о транзакциях Coinbase по моему биткоин-депозиту, подтверждение адреса — буквально все, что только можно себе представить, я им предоставил.

Уважаемый joshtosh13,

Большое спасибо за ваш ответ.

• Насколько вам известно, какие документы были одобрены, а какие нет?
• Есть ли в вашем аккаунте документы, ожидающие проверки?
• Вы получили какое-либо уведомление о статусе вашей последней отправленной заявки?

Благодарим вас за терпение и сотрудничество.

Подтвержденные документы: селфи-фотография, водительское удостоверение, выписка из банка, транзакция на Coinbase.

В настоящее время они запрашивают подтверждение дохода или подтверждение права собственности на средства, отправленные в размере 500 долларов США через Interac e-transfer. Я предоставил им все запрошенные документы: сумму, дату, мое имя, квитанцию. Они постоянно отклоняют их без объяснения причин.

Я с ними общаюсь, и они постоянно повторяют одно и то же: пожалуйста, подождите (жду уже больше месяца), никакого прогресса. С начала всей этой истории прошло как минимум 2 месяца.

Уважаемый joshtosh13,

Благодарим вас за сотрудничество и предоставление всей необходимой информации. Я искренне ценю время и усилия, которые вы потратили, чтобы поделиться с нами всей информацией.

Ваша жалоба теперь перейдет на следующий этап нашего процесса и будет рассмотрена вашим персональным специалистом по урегулированию споров, Хади ( [email protected] Это стандартный шаг в нашей процедуре, поскольку специалист по разрешению споров возьмет на себя непосредственное общение с казино и будет управлять вашим делом с этого момента.

От вас сейчас не требуется никаких действий. Ваш специалист свяжется с вами через эту ветку, если потребуется дополнительная информация. Можете быть уверены, что ваше дело находится в очень надежных руках.

Желаю вам удачи и надеюсь, что ваше дело скоро будет разрешено к вашему удовлетворению.

С уважением,

Аттила

Уважаемый joshtosh13,

Мне очень приятно познакомиться с вами онлайн. Меня зовут Хади, и я буду заниматься вашей жалобой.

Если с момента вашего последнего сообщения появились какие-либо обновления или новые события, пожалуйста, не стесняйтесь поделиться ими со мной.

В соответствии со стандартной процедурой, я хотел бы пригласить представителя казино Vegas Hero к участию в этом разговоре. Его участие поможет обеспечить более плавное и эффективное разрешение вашего дела.

Уважаемое казино Vegas Hero!

Не могли бы вы предоставить подробную информацию о проблеме игрока? В частности, я был бы признателен, если бы вы пояснили причины задержки обработки запроса игрока на вывод средств.

Заранее благодарю за сотрудничество и оперативный ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Хади

Уважаемый joshtosh13,

Я связался с казино по поводу вашего запроса, и они запросили ваше имя пользователя и адрес электронной почты. Если вам удобно поделиться этой информацией, вы можете предоставить ее здесь или отправить мне по электронной почте по адресу ( [email protected] )

Уважаемый joshtosh13 ,

Спасибо, что связались с нами.

Нам очень жаль слышать о вашем разочаровании.

Обращаем ваше внимание на то, что в настоящее время мы проводим расследование вашего дела и свяжемся с вами для предоставления дополнительной информации и обновлений в кратчайшие сроки.

Благодарим вас за терпение и понимание.

С уважением,

Команда Vegashero

Спасибо за совершенно бесполезную информацию. Я отправил последний и единственный документ, который смог получить в банке…

Уважаемый joshtosh13 ,

Спасибо за ответ.

Обращаем ваше внимание на то, что ваши документы в настоящее время находятся на рассмотрении.

С вами свяжутся в кратчайшие сроки для предоставления дополнительной информации и обновлений.

Благодарим вас за сотрудничество и терпение.

С уважением,

Команда VegasHero

Спасибо вам обоим за обновления.

Я понимаю, что ваши документы в настоящее время находятся на рассмотрении, joshtosh13, и я понимаю, почему задержка вызывает разочарование. На данном этапе мы будем ждать, пока VegasHero завершит проверку и предоставит какие-либо обновления.

Я убедительно прошу казино оперативно информировать игрока о любых изменениях, чтобы этот процесс мог проходить гладко.

Спасибо,

Хади А.

Это бесконечный круговорот с процедурой KYC. Каждый документ принимается, но потом запрашивают ещё. Если же он не принимается, они снова и снова запрашивают одно и то же без объяснений. Недавно они запросили выписку из банка, удостоверение личности и удостоверение личности с фотографией. Я всё это предоставил, а они продолжают делать то же самое…

Оказалось, мой аккаунт действительно подтвержден. Я очень удивлен. Мой запланированный вывод средств, который я осуществил еще в ноябре, был мне выплачен. Теперь подожду, пока не получу несколько своих выплат, прежде чем решать этот вопрос. У меня осталось 34 000 долларов, которые я могу вывести, а я могу выводить только 2000 долларов в день, и учитывая, что вывод средств занимает 3 дня, на получение всех денег уйдет около 48 дней.

Приветствую всех,

Мы искренне ценим ваше терпение.

Мы хотели бы сообщить вам, что аккаунт верифицирован, и мы работаем над запросом на вывод средств в приоритетном порядке.

С наилучшими пожеланиями,

Команда VegasHero

Обновление: я вывел 6000/36000. Так что пока все хорошо. Единственное, что я могу выводить только 2000 в день. Честно говоря, я не против подождать около месяца, но было бы здорово, если бы мой лимит вывода был увеличен с учетом сложившихся обстоятельств.

Уважаемый joshtosh13 ,

Спасибо за ответ.

Обращаем ваше внимание на то, что лимит на вывод средств зависит от уровня вашего аккаунта.

После достижения VIP-уровня вы сможете выводить более крупные суммы.

К сожалению, мы не можем повлиять на этот уровень вручную, так как он будет рассчитываться автоматически в зависимости от активности в вашем аккаунте.

Кроме того, мы хотели бы сообщить вам, что ваш запрос на вывод средств был рассмотрен в приоритетном порядке, и мы ожидаем его окончательного решения в ближайшее время.

С наилучшими пожеланиями,

Команда VegasHero

Отлично. Спасибо за обновление.

Приветствую всех,

Спасибо за обновление информации и за сотрудничество. Рад слышать, что всё работает исправно.

Мы будем ждать дальнейших обновлений, пока все средства не будут успешно выведены. Пожалуйста, не стесняйтесь писать сюда, если появятся какие-либо новые сведения.

Обновление. В общей сложности я вывел 10,9 тыс. долларов. Вчера я сделал еще один вывод средств, и на этот раз он немного задерживается по сравнению с предыдущими (обычно деньги поступают на следующий день, а сейчас прошло больше суток, так что жду объяснения).

Привет,

Спасибо за обновление. Я рад слышать, что вы получили в общей сложности 10,9 тыс.

Надеемся, что последний вывод средств будет обработан в ближайшее время. Пожалуйста, сообщите нам о любых дальнейших задержках.

С уважением,

Хади

Я только что получил свой запрос на вывод средств, который я подал несколько дней назад. Похоже, что когда я делал первые несколько выводов, деньги всегда поступали на следующий день, мой VIP-уровень понизили. У меня был VIP-уровень 5, поэтому, вероятно, лимит вывода был выше, и деньги поступали всего за один день. Теперь на VIP-уровне 1 максимальный вывод составляет 750$, и занимает 3 дня. Сейчас все хорошо. Придется подождать до марта, чтобы сделать еще выводы, так как максимальная сумма в месяц составляет 10500$. Буду сообщать о результатах.

Дальнейшие обновления я смогу предоставить в конце первой недели марта, когда смогу вывести дополнительные средства. У них есть ежемесячный лимит на вывод средств, который я уже превысил.

Спасибо, что продолжаете обновлять информацию.

Я только что совершил 2 снятия средств, так как мой месячный лимит был обнулен. Сообщу о результатах по мере поступления дополнительной информации.

Спасибо за обновление. А пока я продлю таймер.

Обновление: вывод средств идет по плану. Мне удавалось выводить по 750 канадских долларов каждый день в течение 3 дней подряд, и все 3 запроса одобрялись в один день. Я проделал это в общей сложности 9 раз и уже вывел 6750 долларов. Я рассчитываю вывести еще 3750 долларов за март, и тогда у меня останется около 13 000 долларов. Думаю, мы сможем отметить дело как решенное, когда я получу все свои выплаты за март, что должно занять 6 дней.

Уважаемый joshtosh13,

Я рад(а) слышать, что всё идёт гладко. Мы с нетерпением будем ждать вашего следующего сообщения.

Только что получил очередное списание средств за месяц. Всё идёт как ожидалось, за исключением того, что иногда они могут задерживать платеж на день, но это случалось всего 2 раза из примерно 20 списаний. В целом, после первоначальной реакции, всё стало лучше.

Общая сумма снятых средств: 22 тыс.

Спасибо, что держите нас в курсе последних новостей.

Мы с нетерпением ждём вашего следующего обновления.

Все выплаты за этот месяц завершены. Выведено 10,5 тыс., все прошло как ожидалось.

Пожалуйста, держите нас в курсе. Спасибо!

Здравствуйте, joshtosh13!

Мы продлеваем таймер на 7 дн. Обратите внимание, что если вы не ответите в указанный срок или вам больше не нужна помощь, мы отклоним жалобу.

К сожалению, из-за отсутствия ответа от игрока на наши сообщения, запросы и напоминания мы не можем продолжить дальнейшее расследование или предоставить потенциальные решения. В результате на данный момент мы вынуждены закрыть эту жалобу.
Однако игрок сохраняет возможность повторно открыть эту жалобу в любое время в будущем, если он решит возобновить общение. Мы готовы помочь в разрешении вопроса, если игрок решит снова обратиться к нам.

Спасибо за понимание.

С наилучшими пожеланиями,
Hadi
Casino.Guru

Мы возобновили рассмотрение этой жалобы по просьбе пользователя joshtosh13. Мы хотели бы дать этому делу еще один шанс на разрешение и помочь обеим сторонам прийти к удовлетворительному результату.

Я запросила первый вывод средств 1 апреля. Они говорят, что вывод занимает 3 дня, но ничего до сих пор не обработано. Не понимаю, почему они не выплачивают мне деньги, как обычно, в этом месяце…

Уважаемое казино Vegas Hero!

Я был бы очень признателен, если бы вы поделились своими соображениями относительно текущей ситуации.

После 13 дней с момента запроса на вывод средств, мне наконец-то выплатили первую сумму за месяц. Буду сообщать о ходе процесса, но как только я выведу все 10 500 за месяц, отмечу это как решенную проблему. На счету у меня еще осталось 13 000.

Я понимаю, и буду терпеливо ждать вашего следующего сообщения. Спасибо, что держите меня в курсе.

У меня сложилось впечатление, что казино затягивает процесс вывода средств. Мой текущий вывод уже задерживается на 2 дня. Не удивлюсь, если он затянется на целых 2 недели.

Уважаемый joshtosh13 ,

Спасибо за ваше терпение.

Просим принять к сведению, что ваш платеж обработан в приоритетном порядке, и мы ожидаем его окончательного оформления в ближайшее время.

Благодарим за понимание.

С уважением,

Команда Vegashero

Я понимаю, и мне постоянно об этом говорят. Однако вы говорите о примерно 3 днях для вывода средств. Но когда мне нужно ждать 2 недели, это просто смешно. Я не против подождать еще 2 дня, но не целых 10 дней…

Уважаемый joshtosh13 ,

Спасибо за ответ.

Мы понимаем вашу ситуацию.

Однако, обращаем ваше внимание на то, что в соответствии с нашими условиями и положениями обработка каждого запроса на вывод средств может занять до 3 рабочих дней.

В настоящее время открыты заявки от 23, 24, 25 апреля, поэтому первая из них должна быть обработана сегодня, и до настоящего времени задержек не обнаружено.

Обращаем ваше внимание на то, что ваши запросы на вывод средств обрабатываются в приоритетном порядке.

Благодарим вас за понимание.

С уважением,

Команда Vegashero

Я действительно не понимаю, почему в этом месяце все выводы задерживаются как минимум на 5 дней. Последние 2 месяца все шло гладко… вы говорите, что вывод должен был состояться 2 дня назад, но ничего до сих пор не поступило… не говоря уже о том, что в этом месяце я вывел всего около 5 тысяч. Гораздо меньше месячного лимита вывода в 10 500…

Уважаемое казино Vegas Hero!

Вы указали, что запрос на вывод средств от 23 апреля должен был быть обработан, но игрок подтвердил, что средства еще не поступили. Не могли бы вы предоставить обновленную информацию о текущем статусе ожидающих обработки запросов?

С наилучшими пожеланиями,

Хади

Я получил эти средства вчера. Извините за задержку с обновлением. Подожду и посмотрю, как пройдут следующие.

Уважаемый joshtosh13 ,

Спасибо за ваше терпение.

Мы рады сообщить вам, что ваши предыдущие запросы на вывод средств были успешно обработаны.

Обращаем ваше внимание на то, что ваши новые запросы уже рассмотрены в приоритетном порядке.

Благодарим вас за понимание.

С уважением,

Команда Vegashero

Сейчас всё в порядке. Меня просто раздражает задержка с выводом средств, но как только следующие 3 вывода будут одобрены, я отмечу это как решенную проблему.

Мы рады слышать, что вы довольны достигнутым прогрессом, и ценим ваше терпение в ожидании следующего обновления.

Всё идёт по плану. Решим эту проблему на этой неделе.

Спасибо всем за помощь в решении этой проблемы, хотя это и заняло очень много времени. Наконец, я запросил последние выплаты. Ожидаю получить их к пятнице, учитывая текущие сроки (на этот раз без задержек).

Я рад это слышать и буду с нетерпением ждать вашего следующего сообщения.