Vegas Hero Casino - Вывод средств игроком задерживается из-за проблем с процедурой "Знай своего клиента".

Я сталкиваюсь с точно такими же проблемами, как и этот человек:

https://casino.guru/complaints/vegas-hero-casino-player-s-withdrawal-is-delayed-4

с некоторыми небольшими отличиями.

У меня на счету более 35 тысяч, я внесла 10,7 тысяч.

700 через Interac e transfer и 10 000 через биткойны.

По сути, каждый раз, когда я отправляю документы для KYC, они запрашивают новые документы, это бесконечный процесс, они никогда не отвечают на мои электронные письма, а их служба поддержки практически бесполезна. Сейчас они просят документ, объясняющий, откуда у меня деньги для перевода 700 долларов электронным переводом. Я студент и сейчас не работаю, просто так получилось, что деньги есть у меня на счету (законно ли иметь деньги?). По сути, я ничего не могу им предоставить, я предоставил выписку из банка, а также письмо от правительства, подтверждающее, что я получил стипендию в мае на сумму 2500 долларов… ничего не помогает.

Важное уведомление:

Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.

Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.

Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.

Берегите себя.

Уважаемый joshtosh13,

Большое спасибо за вашу жалобу. Мне очень жаль слышать о возникшей у вас проблеме.

Пожалуйста, поймите, что KYC (идентификация клиента) — это очень важный и необходимый процесс, в ходе которого казино гарантирует, что деньги отправлены законному владельцу. Поскольку у них нет возможности лично видеть всех игроков и проверять их удостоверения личности и документы, это единственный способ, которым игорные заведения могут завершить процедуру верификации. Ни одно серьезное и лицензированное казино не относится к KYC легкомысленно, и завершение этой тщательной процедуры может занять несколько рабочих дней.

Пожалуйста, сообщите, какие документы вы уже предоставили и когда именно отправили последний? Предоставили ли вы все необходимые документы как можно скорее и в правильном формате?

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему в кратчайшие сроки. Заранее благодарю за ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Аттила Г.

Выписка из банка, удостоверение личности с фотографией и мой документ, подтверждающий отправку средств с моего банковского счета с указанием моего имени, суммы, банковского счета и электронного письма с квитанцией, выписка из Coinbase и информация о транзакциях Coinbase по моему биткоин-депозиту, подтверждение адреса — буквально все, что только можно себе представить, я им предоставил.

Уважаемый joshtosh13,

Большое спасибо за ваш ответ.

• Насколько вам известно, какие документы были одобрены, а какие нет?
• Есть ли в вашем аккаунте документы, ожидающие проверки?
• Вы получили какое-либо уведомление о статусе вашей последней отправленной заявки?

Благодарим вас за терпение и сотрудничество.

Подтвержденные документы: селфи-фотография, водительское удостоверение, выписка из банка, транзакция на Coinbase.

В настоящее время они запрашивают подтверждение дохода или подтверждение права собственности на средства, отправленные в размере 500 долларов США через Interac e-transfer. Я предоставил им все запрошенные документы: сумму, дату, мое имя, квитанцию. Они постоянно отклоняют их без объяснения причин.

Я с ними общаюсь, и они постоянно повторяют одно и то же: пожалуйста, подождите (жду уже больше месяца), никакого прогресса. С начала всей этой истории прошло как минимум 2 месяца.

Уважаемый joshtosh13,

Благодарим вас за сотрудничество и предоставление всей необходимой информации. Я искренне ценю время и усилия, которые вы потратили, чтобы поделиться с нами всей информацией.

Ваша жалоба теперь перейдет на следующий этап нашего процесса и будет рассмотрена вашим персональным специалистом по урегулированию споров, Хади ( [email protected] Это стандартный шаг в нашей процедуре, поскольку специалист по разрешению споров возьмет на себя непосредственное общение с казино и будет управлять вашим делом с этого момента.

От вас сейчас не требуется никаких действий. Ваш специалист свяжется с вами через эту ветку, если потребуется дополнительная информация. Можете быть уверены, что ваше дело находится в очень надежных руках.

Желаю вам удачи и надеюсь, что ваше дело скоро будет разрешено к вашему удовлетворению.

С уважением,

Аттила

Уважаемый joshtosh13,

Мне очень приятно познакомиться с вами онлайн. Меня зовут Хади, и я буду заниматься вашей жалобой.

Если с момента вашего последнего сообщения появились какие-либо обновления или новые события, пожалуйста, не стесняйтесь поделиться ими со мной.

В соответствии со стандартной процедурой, я хотел бы пригласить представителя казино Vegas Hero к участию в этом разговоре. Его участие поможет обеспечить более плавное и эффективное разрешение вашего дела.

Уважаемое казино Vegas Hero!

Не могли бы вы предоставить подробную информацию о проблеме игрока? В частности, я был бы признателен, если бы вы пояснили причины задержки обработки запроса игрока на вывод средств.

Заранее благодарю за сотрудничество и оперативный ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Хади

Уважаемый joshtosh13,

Я связался с казино по поводу вашего запроса, и они запросили ваше имя пользователя и адрес электронной почты. Если вам удобно поделиться этой информацией, вы можете предоставить ее здесь или отправить мне по электронной почте по адресу ( [email protected] )