Vegas Hero Casino - Вывод средств игроком задерживается из-за проблем с процедурой "Знай своего клиента".

Я сталкиваюсь с точно такими же проблемами, как и этот человек:

https://casino.guru/complaints/vegas-hero-casino-player-s-withdrawal-is-delayed-4

с некоторыми небольшими отличиями.

У меня на счету более 35 тысяч, я внесла 10,7 тысяч.

700 через Interac e transfer и 10 000 через биткойны.

По сути, каждый раз, когда я отправляю документы для KYC, они запрашивают новые документы, это бесконечный процесс, они никогда не отвечают на мои электронные письма, а их служба поддержки практически бесполезна. Сейчас они просят документ, объясняющий, откуда у меня деньги для перевода 700 долларов электронным переводом. Я студент и сейчас не работаю, просто так получилось, что деньги есть у меня на счету (законно ли иметь деньги?). По сути, я ничего не могу им предоставить, я предоставил выписку из банка, а также письмо от правительства, подтверждающее, что я получил стипендию в мае на сумму 2500 долларов… ничего не помогает.

Важное уведомление:

Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.

Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.

Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.

Берегите себя.

Уважаемый joshtosh13,

Большое спасибо за вашу жалобу. Мне очень жаль слышать о возникшей у вас проблеме.

Пожалуйста, поймите, что KYC (идентификация клиента) — это очень важный и необходимый процесс, в ходе которого казино гарантирует, что деньги отправлены законному владельцу. Поскольку у них нет возможности лично видеть всех игроков и проверять их удостоверения личности и документы, это единственный способ, которым игорные заведения могут завершить процедуру верификации. Ни одно серьезное и лицензированное казино не относится к KYC легкомысленно, и завершение этой тщательной процедуры может занять несколько рабочих дней.

Пожалуйста, сообщите, какие документы вы уже предоставили и когда именно отправили последний? Предоставили ли вы все необходимые документы как можно скорее и в правильном формате?

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему в кратчайшие сроки. Заранее благодарю за ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Аттила Г.

Выписка из банка, удостоверение личности с фотографией и мой документ, подтверждающий отправку средств с моего банковского счета с указанием моего имени, суммы, банковского счета и электронного письма с квитанцией, выписка из Coinbase и информация о транзакциях Coinbase по моему биткоин-депозиту, подтверждение адреса — буквально все, что только можно себе представить, я им предоставил.

Уважаемый joshtosh13,

Большое спасибо за ваш ответ.

• Насколько вам известно, какие документы были одобрены, а какие нет?
• Есть ли в вашем аккаунте документы, ожидающие проверки?
• Вы получили какое-либо уведомление о статусе вашей последней отправленной заявки?

Благодарим вас за терпение и сотрудничество.

Подтвержденные документы: селфи-фотография, водительское удостоверение, выписка из банка, транзакция на Coinbase.

В настоящее время они запрашивают подтверждение дохода или подтверждение права собственности на средства, отправленные в размере 500 долларов США через Interac e-transfer. Я предоставил им все запрошенные документы: сумму, дату, мое имя, квитанцию. Они постоянно отклоняют их без объяснения причин.

Я с ними общаюсь, и они постоянно повторяют одно и то же: пожалуйста, подождите (жду уже больше месяца), никакого прогресса. С начала всей этой истории прошло как минимум 2 месяца.

Уважаемый joshtosh13,

Благодарим вас за сотрудничество и предоставление всей необходимой информации. Я искренне ценю время и усилия, которые вы потратили, чтобы поделиться с нами всей информацией.

Ваша жалоба теперь перейдет на следующий этап нашего процесса и будет рассмотрена вашим персональным специалистом по урегулированию споров, Хади ( [email protected] Это стандартный шаг в нашей процедуре, поскольку специалист по разрешению споров возьмет на себя непосредственное общение с казино и будет управлять вашим делом с этого момента.

От вас сейчас не требуется никаких действий. Ваш специалист свяжется с вами через эту ветку, если потребуется дополнительная информация. Можете быть уверены, что ваше дело находится в очень надежных руках.

Желаю вам удачи и надеюсь, что ваше дело скоро будет разрешено к вашему удовлетворению.

С уважением,

Аттила

Уважаемый joshtosh13,

Мне очень приятно познакомиться с вами онлайн. Меня зовут Хади, и я буду заниматься вашей жалобой.

Если с момента вашего последнего сообщения появились какие-либо обновления или новые события, пожалуйста, не стесняйтесь поделиться ими со мной.

В соответствии со стандартной процедурой, я хотел бы пригласить представителя казино Vegas Hero к участию в этом разговоре. Его участие поможет обеспечить более плавное и эффективное разрешение вашего дела.

Уважаемое казино Vegas Hero!

Не могли бы вы предоставить подробную информацию о проблеме игрока? В частности, я был бы признателен, если бы вы пояснили причины задержки обработки запроса игрока на вывод средств.

Заранее благодарю за сотрудничество и оперативный ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Хади

Уважаемый joshtosh13,

Я связался с казино по поводу вашего запроса, и они запросили ваше имя пользователя и адрес электронной почты. Если вам удобно поделиться этой информацией, вы можете предоставить ее здесь или отправить мне по электронной почте по адресу ( [email protected] )

Уважаемый joshtosh13 ,

Спасибо, что связались с нами.

Нам очень жаль слышать о вашем разочаровании.

Обращаем ваше внимание на то, что в настоящее время мы проводим расследование вашего дела и свяжемся с вами для предоставления дополнительной информации и обновлений в кратчайшие сроки.

Благодарим вас за терпение и понимание.

С уважением,

Команда Vegashero

Спасибо за совершенно бесполезную информацию. Я отправил последний и единственный документ, который смог получить в банке…

Уважаемый joshtosh13 ,

Спасибо за ответ.

Обращаем ваше внимание на то, что ваши документы в настоящее время находятся на рассмотрении.

С вами свяжутся в кратчайшие сроки для предоставления дополнительной информации и обновлений.

Благодарим вас за сотрудничество и терпение.

С уважением,

Команда VegasHero

Спасибо вам обоим за обновления.

Я понимаю, что ваши документы в настоящее время находятся на рассмотрении, joshtosh13, и я понимаю, почему задержка вызывает разочарование. На данном этапе мы будем ждать, пока VegasHero завершит проверку и предоставит какие-либо обновления.

Я убедительно прошу казино оперативно информировать игрока о любых изменениях, чтобы этот процесс мог проходить гладко.

Спасибо,

Хади А.

Это бесконечный круговорот с процедурой KYC. Каждый документ принимается, но потом запрашивают ещё. Если же он не принимается, они снова и снова запрашивают одно и то же без объяснений. Недавно они запросили выписку из банка, удостоверение личности и удостоверение личности с фотографией. Я всё это предоставил, а они продолжают делать то же самое…

Оказалось, мой аккаунт действительно подтвержден. Я очень удивлен. Мой запланированный вывод средств, который я осуществил еще в ноябре, был мне выплачен. Теперь подожду, пока не получу несколько своих выплат, прежде чем решать этот вопрос. У меня осталось 34 000 долларов, которые я могу вывести, а я могу выводить только 2000 долларов в день, и учитывая, что вывод средств занимает 3 дня, на получение всех денег уйдет около 48 дней.

Приветствую всех,

Мы искренне ценим ваше терпение.

Мы хотели бы сообщить вам, что аккаунт верифицирован, и мы работаем над запросом на вывод средств в приоритетном порядке.

С наилучшими пожеланиями,

Команда VegasHero

Обновление: я вывел 6000/36000. Так что пока все хорошо. Единственное, что я могу выводить только 2000 в день. Честно говоря, я не против подождать около месяца, но было бы здорово, если бы мой лимит вывода был увеличен с учетом сложившихся обстоятельств.

Уважаемый joshtosh13 ,

Спасибо за ответ.

Обращаем ваше внимание на то, что лимит на вывод средств зависит от уровня вашего аккаунта.

После достижения VIP-уровня вы сможете выводить более крупные суммы.

К сожалению, мы не можем повлиять на этот уровень вручную, так как он будет рассчитываться автоматически в зависимости от активности в вашем аккаунте.

Кроме того, мы хотели бы сообщить вам, что ваш запрос на вывод средств был рассмотрен в приоритетном порядке, и мы ожидаем его окончательного решения в ближайшее время.

С наилучшими пожеланиями,

Команда VegasHero

Отлично. Спасибо за обновление.

Приветствую всех,

Спасибо за обновление информации и за сотрудничество. Рад слышать, что всё работает исправно.

Мы будем ждать дальнейших обновлений, пока все средства не будут успешно выведены. Пожалуйста, не стесняйтесь писать сюда, если появятся какие-либо новые сведения.

Обновление. В общей сложности я вывел 10,9 тыс. долларов. Вчера я сделал еще один вывод средств, и на этот раз он немного задерживается по сравнению с предыдущими (обычно деньги поступают на следующий день, а сейчас прошло больше суток, так что жду объяснения).

Привет,

Спасибо за обновление. Я рад слышать, что вы получили в общей сложности 10,9 тыс.

Надеемся, что последний вывод средств будет обработан в ближайшее время. Пожалуйста, сообщите нам о любых дальнейших задержках.

С уважением,

Хади

Я только что получил свой запрос на вывод средств, который я подал несколько дней назад. Похоже, что когда я делал первые несколько выводов, деньги всегда поступали на следующий день, мой VIP-уровень понизили. У меня был VIP-уровень 5, поэтому, вероятно, лимит вывода был выше, и деньги поступали всего за один день. Теперь на VIP-уровне 1 максимальный вывод составляет 750$, и занимает 3 дня. Сейчас все хорошо. Придется подождать до марта, чтобы сделать еще выводы, так как максимальная сумма в месяц составляет 10500$. Буду сообщать о результатах.

Дальнейшие обновления я смогу предоставить в конце первой недели марта, когда смогу вывести дополнительные средства. У них есть ежемесячный лимит на вывод средств, который я уже превысил.

Спасибо, что продолжаете обновлять информацию.