Vegas Hero Casino - Вывод средств игроком задерживается, также возникли проблемы с учетной записью.

Итак. Я выиграл 32 000 евро. Ранее я уже играл на довольно большие деньги в этой компании. Как только я выиграл, я, естественно, прекратил играть, пока деньги не были зачислены на мой счет. И когда я сообщил VIP-менеджеру о необходимости добавить мне 25 000 евро, мне ответили, что вы заберете все, сэр. Затем вы добавили мне 2400 евро... после этого, ожидая неделю, пока деньги поступят на мой счет, вечером четвертого числа VIP-менеджер прислал мне сообщение о том, что по какой-то причине у меня запросили удостоверение личности, и я вижу это в своем аккаунте. Но в моем аккаунте ничего не отображается. Я отправил много электронных писем и пытался связаться с ними через чат, чтобы узнать, какие документы необходимо отправить. Ответ: никаких!!! Вы отменили мои выводы средств, сообщив мне в чате, что это техническая проблема.

Всю неделю мне говорили, что они будут в ближайшие минуты, очень скоро и так далее. VIP-менеджер исчез. Сообщения не доставляются. Я искренне боюсь, что не получу свои деньги. Несмотря на это, у меня есть все документы, вся личная информация, чтобы все доказать. Я хочу получить свои деньги немедленно.

Важное уведомление:

Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.

Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.

Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.

Берегите себя.

Уважаемый Sak96,

Благодарим вас за подачу жалобы. Мне очень жаль слышать о возникшей у вас проблеме.

Чтобы прояснить ситуацию, не могли бы вы ответить на следующие вопросы:

• Вы можете войти в свой аккаунт прямо сейчас?
• Какие именно документы вас попросили предоставить для идентификации?
• Вы получали какие-либо письменные уведомления от казино относительно вывода средств?

Мы надеемся помочь вам в скорейшем решении этого вопроса. Заранее благодарим вас за ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Петра