Vegas Hero Casino - Вывод средств игроком задерживается.

Я вывела деньги более двух недель назад, и мои средства до сих пор даже не одобрены, не говоря уже о том, чтобы быть отправленными. После отправки электронных писем и обращения в онлайн-чат мне несколько раз говорили набраться терпения, но насколько терпеливым я должна быть, чтобы получить хотя бы одну выплату после того, как ранее потеряла столько денег? Это определенно несправедливо по отношению к клиенту, который ждет так долго.

Важное уведомление:

Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.

Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.

Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.

Берегите себя.

Уважаемый Willymo88,

Благодарим вас за подачу жалобы. Мне очень жаль слышать о трудностях, с которыми вы столкнулись, и я ценю, что вы обратили на это наше внимание. Чтобы я мог полностью понять ситуацию и оказать вам помощь как можно быстрее, не могли бы вы ответить на несколько коротких вопросов?

• Удалось ли вам ранее успешно вывести средства со своего счета?
• Можете подтвердить, что ваша верификация KYC завершена?
• Ваш выигрыш был начислен во время действия бонуса или без него? Если бонус был активен, пожалуйста, укажите, какой именно.

Мы сделаем все возможное, чтобы оперативно решить эту проблему. Заранее благодарим вас за ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Кристина

Здравствуйте, спасибо за ответ. Действительно, ранее я уже выводил небольшую сумму в размере 200, которая поступила на мой банковский счет всего за несколько дней. Меня заверили, что мой счет не требует дополнительной проверки и соответствует требованиям. Выигрыш был произведен реальными деньгами, которые я внес на счет, и бонусные средства не использовались ни на одном этапе выигрыша.