Vegas Hero Casino - Вывод средств игроком задерживается, и деньги удерживаются.

Я подаю жалобу на компанию Vegas Hero за необоснованную и чрезмерную задержку в обработке моего запроса на вывод средств.

Я являюсь VIP-игроком 5-го уровня и выиграл на платформе около 56 000 фунтов стерлингов более 6 недель назад. С тех пор было выплачено лишь около 6 000 фунтов стерлингов небольшими частями, а оставшаяся сумма в размере приблизительно 50 000 фунтов стерлингов по-прежнему удерживается.

Я полностью выполнил все требования по проверке личности (KYC) и предоставил все запрошенные документы, включая:

Подтверждение адреса

Проверка нескольких платежных карт (лицевая и оборотная стороны).

Банковские выписки в оригинальном формате PDF

История транзакций Apple Pay

Подтверждение относительно просроченных/виртуальных карт

Дополнительные документы, подтверждающие право собственности.

Несмотря на это, казино продолжает:

Неоднократно запрашивайте те же самые документы, которые уже были предоставлены.

Задержка ответов на несколько дней подряд.

Не предоставили четкого объяснения причин удержания моих средств.

Не указывайте никаких сроков обработки запроса на вывод средств.

Это больше не является стандартной процедурой проверки. Повторные запросы и постоянные задержки, по всей видимости, представляют собой преднамеренную тактику затягивания, а не законное требование соответствия.

Я предпринял все попытки сотрудничать и решить этот вопрос напрямую с казино, но меня игнорируют или дают шаблонные ответы без какого-либо прогресса.

В связи с длительностью процесса (более 6 недель), суммой задолженности и отсутствием прозрачности, я прошу незамедлительно оказать помощь в разрешении этого вопроса и обеспечении выплаты оставшейся суммы долга.

По запросу я готов предоставить всю подтверждающую документацию и историю переписки.

Важное уведомление:

Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.

Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.

Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.

Берегите себя.

Привет,

Большое спасибо за вашу жалобу. Мне очень жаль слышать о вашем негативном опыте взаимодействия с казино Vegas Hero.

Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог лучше понять ситуацию.

• Вы достигли текущего баланса благодаря бонусу?
• Правильно ли я понимаю, что вы по-прежнему можете отправить необходимые документы в казино через его веб-сайт?
• Правильно ли я понимаю, что некоторые из карт, которые казино хочет проверить, просрочены? Когда вы использовали их для пополнения счета?
• Какие документы вы предоставили для проверки подлинности этих карт?
• Привязаны ли просроченные карты к банковским счетам, по которым вы предоставили выписки?
• Не могли бы вы поделиться со мной вашей перепиской с казино по этому вопросу? Отправьте электронные письма или расшифровки чатов на мой электронный адрес: [email protected] или разместите скриншоты здесь.

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Томас