Vegas Hero Casino - Вывод средств игроком задерживается, и деньги удерживаются.

Я подаю жалобу на компанию Vegas Hero за необоснованную и чрезмерную задержку в обработке моего запроса на вывод средств.

Я являюсь VIP-игроком 5-го уровня и выиграл на платформе около 56 000 фунтов стерлингов более 6 недель назад. С тех пор было выплачено лишь около 6 000 фунтов стерлингов небольшими частями, а оставшаяся сумма в размере приблизительно 50 000 фунтов стерлингов по-прежнему удерживается.

Я полностью выполнил все требования по проверке личности (KYC) и предоставил все запрошенные документы, включая:

Подтверждение адреса

Проверка нескольких платежных карт (лицевая и оборотная стороны).

Банковские выписки в оригинальном формате PDF

История транзакций Apple Pay

Подтверждение относительно просроченных/виртуальных карт

Дополнительные документы, подтверждающие право собственности.

Несмотря на это, казино продолжает:

Неоднократно запрашивайте те же самые документы, которые уже были предоставлены.

Задержка ответов на несколько дней подряд.

Не предоставили четкого объяснения причин удержания моих средств.

Не указывайте никаких сроков обработки запроса на вывод средств.

Это больше не является стандартной процедурой проверки. Повторные запросы и постоянные задержки, по всей видимости, представляют собой преднамеренную тактику затягивания, а не законное требование соответствия.

Я предпринял все попытки сотрудничать и решить этот вопрос напрямую с казино, но меня игнорируют или дают шаблонные ответы без какого-либо прогресса.

В связи с длительностью процесса (более 6 недель), суммой задолженности и отсутствием прозрачности, я прошу незамедлительно оказать помощь в разрешении этого вопроса и обеспечении выплаты оставшейся суммы долга.

По запросу я готов предоставить всю подтверждающую документацию и историю переписки.

Важное уведомление:

Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.

Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.

Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.

Берегите себя.

Привет,

Большое спасибо за вашу жалобу. Мне очень жаль слышать о вашем негативном опыте взаимодействия с казино Vegas Hero.

Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог лучше понять ситуацию.

• Вы достигли текущего баланса благодаря бонусу?
• Правильно ли я понимаю, что вы по-прежнему можете отправить необходимые документы в казино через его веб-сайт?
• Правильно ли я понимаю, что некоторые из карт, которые казино хочет проверить, просрочены? Когда вы использовали их для пополнения счета?
• Какие документы вы предоставили для проверки подлинности этих карт?
• Привязаны ли просроченные карты к банковским счетам, по которым вы предоставили выписки?
• Не могли бы вы поделиться со мной вашей перепиской с казино по этому вопросу? Отправьте электронные письма или расшифровки чатов на мой электронный адрес: [email protected] или разместите скриншоты здесь.

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Томас

Тема: Re: Жалоба на Vegas Hero – Подробности и ответы

Дорогой Томас,

Благодарим вас за ответ и за рассмотрение моей жалобы.

Ниже приведено полное разъяснение моей ситуации:

1. Использование бонусов

Нет, мой баланс не был сформирован с использованием каких-либо бонусов. Все выигрыши были получены за счет реальных денежных депозитов, внесенных с использованием моих собственных средств.

2. Возможность подавать документы.

Да, я неоднократно отправлял все запрошенные документы через веб-сайт казино и по электронной почте.

Однако проблема в том, что Vegas Hero постоянно запрашивает одни и те же документы, не одобряя их и не предоставляя четкого объяснения причин отказа.

3. Просроченные карты

Да, срок действия некоторых карт, которые они просят подтвердить, уже истёк. Эти карты использовались для пополнения счёта в начале моей деятельности (в основном в феврале-марте 2026 года).

4. Документы, предоставленные для проверки карт.

Я уже предоставил:

Фотографии/скриншоты карточек (если имеются)

Банковские выписки, показывающие поступления средств на счет Vegas Hero.

История транзакций Apple Pay (по запросу)

Доказательство того, что определенные виртуальные карты больше не активны.

Полная история транзакций за соответствующий период.

Несмотря на это, они продолжают запрашивать ту же информацию снова и снова, не продвигаясь в процессе проверки.

5. Связь между картами и банковскими счетами.

Да, все используемые карты (включая просроченные) привязаны к моим личным банковским счетам, и я предоставил казино официальные банковские выписки, четко отражающие все транзакции.

6. Связь с казино

Эта ситуация продолжается уже более 6 недель.

Изначально на моем счету было примерно 56 000 фунтов стерлингов выигрыша.

Мне удалось снять со счета всего около 6000 фунтов стерлингов (с ограничением в 1500 фунтов стерлингов в день).

Примерно 50 000 фунтов стерлингов остаются заблокированными на моем счету.

Коммуникация была крайне плохой:

Длительные задержки между ответами

Типичные ответы, содержащие фразу «финансовый отдел проводит проверку».

Отсутствует четкое объяснение того, чего не хватает или что неверно.

Повторные запросы на уже поданные документы

Я также связывался с VIP-менеджером («Ангелом»), но это не привело к какому-либо решению.

На данном этапе я считаю, что казино намеренно затягивает процесс верификации, вместо того чтобы прилагать реальные усилия для его завершения.

В ближайшее время я вышлю вам на электронный адрес полные тексты электронных писем и переписки, а также скриншоты для ознакомления.

Я ценю вашу помощь и надеюсь, что вы сможете способствовать справедливому и своевременному разрешению этого вопроса.

С уважением,

Райан ****

Казино запрашивает:

«Официальное письмо об аннулировании» (не выдается банками)

У вас есть:

Предоставлены заявления + подтверждение права собственности

Они продолжают затягивать процесс без всякого оправдания.

Вы использовали адрес своей девушки при регистрации.

Ваш официальный идентификационный документ привязан к вашему постоянному адресу.

Вы предоставили подтверждение личности и права собственности.

Привет, Томас!

Спасибо за ваш ответ и за то, что вы рассмотрели мою ситуацию.

Для обеспечения полной прозрачности я хотел бы прояснить несколько важных моментов.

На момент регистрации аккаунта я временно проживала по адресу своего партнера, поэтому этот адрес был указан при регистрации. Однако мой постоянный и официальный адрес — это адрес моей матери, который указан в моих документах, удостоверяющих личность (включая водительское удостоверение). Я предоставила эту информацию в рамках процесса верификации.

Я полностью сотрудничал со всеми запросами на проверку и неоднократно предоставлял следующие документы:

Документ, удостоверяющий личность (водительские права).

Подтверждение адреса

Официальные банковские выписки

История транзакций четко показывает депозиты, внесенные в казино.

Доказательства владения учетной записью

Несмотря на это, казино продолжает запрашивать «официальное банковское подтверждение» для аннулированных или замененных карт. Я связался со своим банком (NatWest), и они подтвердили, что не выдают такие документы. Поэтому я не могу предоставить такое подтверждение.

Вместо этого я предоставил разумные и законные альтернативы, включая полные банковские выписки и записи о транзакциях, которые четко демонстрируют право собственности и использование способов оплаты.

Прошло уже более шести недель с момента получения моего выигрыша, и, несмотря на полное соблюдение мною всех требований, мой запрос на вывод средств до сих пор не обработан. Казино продолжает запрашивать документы, которые либо уже предоставлены, либо отсутствуют, что, на мой взгляд, является неоправданной задержкой.

Я более чем готов к дальнейшему сотрудничеству, если это действительно потребуется, но я не могу предоставить документы, выданные не моим банком.

Я был бы признателен за вашу помощь в оценке обоснованности требований казино и в содействии в разрешении этого вопроса.

Ещё раз благодарю вас за поддержку.

Спасибо за разъяснения, терпение и сотрудничество.

Я ознакомился с предоставленной вами информацией здесь и по электронной почте.

Обратите внимание, что регистрация с неверными личными данными является серьезным нарушением условий казино. В противном случае вы не сможете пройти верификацию аккаунта и вывести выигрыш. Нарушение этого правила делает невозможным наше вмешательство в вашу ситуацию. Пожалуйста, ознакомьтесь с нашим кодексом честной игры для игроков: https://casino.guru/guide/fair-gambling-codex-for-players

При создании учетной записи в казино используйте только свое имя и корректные личные данные (адрес, контактная информация и т. д.).

Если ваши данные в других онлайн-казино также неверны, мы рекомендуем вам не вносить депозиты и не продолжать игру на этих аккаунтах. Вместо этого, желательно связаться со службой поддержки, чтобы как можно скорее исправить личную информацию в вашем игровом аккаунте. Всегда регистрируйтесь, используя достоверные данные, и избегайте регистрации с использованием временных учетных данных.

Мы также не рекомендуем угрожать отменой платежа. Угроза отменой платежа может быть расценена как мошенничество в отношении казино. Мы оставляем за собой право прекратить посредничество или не публиковать жалобы, как только узнаем, что игрок угрожал отменой платежа или уже прошел эту процедуру. Отмена платежа может повлиять на вас и в других онлайн-казино.

После тщательного рассмотрения мы решили отклонить вашу жалобу как необоснованную на основании вышеизложенных выводов. Нерегистрация без предоставления подтверждаемых личных данных — это то, чего следует избегать в любом онлайн-казино; в противном случае вы можете столкнуться с аналогичными проблемами при верификации и выплатах. Благодарим за понимание. Мы искренне сожалеем, что не смогли оказать вам более эффективную помощь в данной ситуации, поскольку всегда стремимся помочь игрокам решить их проблемы, когда это возможно.

Пожалуйста, помните, что вы можете снова связаться с нами, если у вас возникнут какие-либо проблемы с любым онлайн-казино в будущем. Будь то вопрос, проблема или новая ситуация, требующая рассмотрения, наша команда всегда готова оказать вам поддержку.