Игрок из Норвегии столкнулся с проблемой: его депозит, внесенный в криптовалюте 10.03, не был зачислен на его счет в казино, и служба поддержки в чате не смогла помочь ему с криптовалютной транзакцией. Игрок настаивал на том, что казино получило средства, но отказывалось расследовать этот вопрос. Мы объяснили необходимость проверки деталей транзакции и запросили дополнительную информацию, но игрок решил закрыть жалобу. В результате жалоба была закрыта по прямому запросу игрока.
Vegas Hero Casino - Внесение депозита игроком задерживается.
Закрыто
Наш вердикт
Другой
Количество: 313 kr
Vegas Hero Casino
Индекс безопасности:Ниже среднегоКраткое содержание дела
Перевод
Автоматический перевод:
Обсуждение
Открытый
Открытый
3 недель назад
ПереводДепозит так и не поступил на сайт. В чате не знают, что такое криптовалюта. Это было отправлено с моего кошелька 10.03.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 недель назад
ПереводВажное уведомление:
Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.
Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.
Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.
Берегите себя.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 недель назад
ПереводУважаемый Хансенбосс,
Большое спасибо за вашу жалобу. Мне очень жаль слышать о возникшей у вас проблеме.
Если ваш депозит так и не был зачислен на ваш игровой счет в казино, единственное, что я могу порекомендовать, это связаться с вашим платежным провайдером для проведения расследования. Пожалуйста, имейте в виду, что этот процесс может быть сложным и занять до месяца. В таких случаях возможности казино вмешаться часто ограничены.
К сожалению, в данный момент мы не можем оказать более оперативную помощь. Тем не менее, я оставлю рассмотрение этой жалобы открытым на месяц и прошу вас сообщать нам о любых изменениях.
Благодарим за понимание.
С наилучшими пожеланиями,
Вероника
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 недель назад
ПереводПривет, спасибо за ответ. Теперь я не знаю, понимаете ли вы точно, как работают криптовалютные переводы? Если вы переводите деньги с одного кошелька/адреса на другой, это занимает от 5 минут до 1 часа. Если я отправлял деньги на адрес кошелька, предоставленный сайтом, они получали мои деньги на свой кошелек. И нет, это не банк, вы не можете узнать о переводе. В данном случае казино удерживает мои деньги и отказывается разбираться в ситуации.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 недель назад
ПереводСпасибо за ответ. Я понимаю вашу точку зрения относительно того, как работают криптовалютные транзакции, и вы правы, что переводы обычно обрабатываются относительно быстро после отправки.
Однако в подобных ситуациях крайне важно проверить несколько ключевых деталей, таких как правильность использованного адреса кошелька, успешность подтверждения транзакции в блокчейне и то, действительно ли адрес получателя принадлежит казино. Без этой проверки невозможно с уверенностью определить, поступили ли средства в казино. Поэтому позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы прояснить вашу ситуацию:
- Вы ранее успешно вносили криптовалютные депозиты в это казино?
- Пожалуйста, подтвердите, что вы использовали правильный адрес для пополнения счета. Я заметил, что у вас возникла аналогичная проблема в другом казино, поэтому хотел бы исключить возможные технические ошибки или ошибки ввода.
- Вы получили какие-либо обновления от службы поддержки казино за это время? Если да, пожалуйста, перешлите мне все соответствующие сообщения по адресу [адрес электронной почты]. [email protected] .
Отредактировано администратором Casino Guru
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 неделю назад
Перевод
Здравствуйте, Hansenboss!
Поскольку Veronika находится в отпуске и не может сейчас ответить на вашу заявку, мы продлили время рассмотрения на 7 дней. Мы приняли это решение, поскольку Veronika хорошо разбирается в вашей ситуации и поддерживает связь с казино. Veronika свяжется с вами как можно скорее.
Благодарим за терпение и понимание.
С уважением, Casino Guru
Поскольку Veronika находится в отпуске и не может сейчас ответить на вашу заявку, мы продлили время рассмотрения на 7 дней. Мы приняли это решение, поскольку Veronika хорошо разбирается в вашей ситуации и поддерживает связь с казино. Veronika свяжется с вами как можно скорее.
Благодарим за терпение и понимание.
С уважением, Casino Guru
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 дней назад
ПереводМы закрыли эту жалобу в соответствии с явной просьбой игрока.
Пожалуйста, помните, что вы всегда можете обратиться к нам снова в будущем. Если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино, будь то вопросы, связанные с выводом средств, верификацией, доступом к учетной записи или чем-либо еще, наша команда готова вам помочь.
Если вы передумаете или почувствуете, что вам нужна наша поддержка, мы будем здесь, чтобы помочь.
Автоматический перевод:
