Vegas Hero Casino - Запрос игрока на самоисключение был проигнорирован.

Уважаемая команда Casino Guru!

Я обращаюсь к вам за советом и, возможно, посредничеством в решении серьезного вопроса, касающегося казино Vegashero2.

Несмотря на четкое письменное заявление о самоисключении из-за проблем с азартными играми, казино не закрыло мой счет, что привело к значительным финансовым потерям.

Подробности дела:

Казино: VegasHero (vegashero1.com)

Номер билета: 33215162

Запрос: Несколько месяцев назад я отправил им следующее сообщение: «Здравствуйте, не могли бы вы заблокировать мой аккаунт на 1 год? Подтверждаю. Я больше не хочу играть в азартные игры».

Проблема:

Их служба поддержки полностью проигнорировала мою просьбу. В результате я смог продолжить пополнять счет и играть всего через несколько дней после отправки запроса. Я считаю это прямым нарушением их обязанностей по обеспечению безопасности и обязательств в рамках ответственной игры.

Я уже связался напрямую с казино, чтобы запросить возврат внесенных после моего обращения депозитов, но был бы признателен за вашу помощь в дальнейшем решении этого вопроса.

Не могли бы вы посоветовать, какие шаги лучше предпринять, или помочь мне подать официальную жалобу через вашу платформу?

С уважением,

Важное уведомление:

Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.

Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.

Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.

Берегите себя.

Уважаемый игрок, большое спасибо за вашу жалобу. Мне искренне жаль, что у вас возникли негативные впечатления от казино Vegas Hero. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию.

• Вы получили какой-либо ответ от казино по электронной почте относительно ваших запросов на самоисключение?
• Если вы не получили ответа по электронной почте, пробовали ли вы связаться с казино через онлайн-чат или другие официальные каналы связи?
• Пожалуйста, подтвердите, прошли ли вы верификацию KYC в этом казино.
• Не могли бы вы поделиться дополнительной перепиской с казино? Отправьте электронные письма или расшифровки чатов на мой электронный адрес: [email protected] или разместите скриншоты здесь.

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее.

Заранее большое спасибо за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Аттила

Привет, Атилла! Надеюсь, это письмо застанет тебя в добром здравии. Ты получил какой-нибудь ответ от казино по электронной почте относительно твоих запросов на самоисключение? Я отправил три запроса по официальной электронной почте. [email protected] Я получил три номера тикетов, но по ним ничего не было сделано, хотя счет все еще открыт. Я перешлю их вам на электронную почту. Если вы не получили ответа по электронной почте, вы пытались связаться с казино через онлайн-чат или другие официальные каналы связи? Я связывался с ними только по электронной почте, поскольку это их официальный канал. Не могли бы вы подтвердить, прошли ли вы верификацию KYC в этом казино? Насколько мне известно, я еще не проходил KYC. Я отправлю все электронные письма в виде вложения к вашему письму.

Здравствуйте! Прежде всего, я хотел бы убедительно попросить вас воздержаться от ежедневных обращений к моим коллегам. Вместо этого, пожалуйста, продолжайте наше общение через эту ветку или по электронной почте, если вам потребуются дополнительные доказательства. Уверяю вас, что отсутствие немедленного ответа не означает нежелания вам помочь. Стоит обратить внимание на таймер в правом верхнем углу, который предоставляет каждой стороне семь дней на ответ. Хотя мы стремимся предоставлять своевременные ответы, важно понимать, что мы обрабатываем более 1000 жалоб одновременно, что требует тщательного расследования и анализа каждого случая. Ежедневная отправка сообщений не ускорит процесс разрешения; на самом деле, это может иметь обратный эффект.

Что касается самой жалобы, я ознакомился с предоставленными вами доказательствами и не обнаружил в вашем запросе на закрытие счета упоминания о проблемах с азартными играми или конкретном самоисключении. Не могли бы вы подтвердить, сообщали ли вы казино о каких-либо проблемах, связанных с азартными играми? Кроме того, имеете ли вы по-прежнему доступ к своему счету?

Благодарим за понимание.

С наилучшими пожеланиями,

Аттила

Уважаемый Атилла,

Спасибо за быстрый ответ.

Я ясно указал, что хочу закрыть свой аккаунт, и, кажется, я уже упоминал об этом в чате. На скриншоте вы можете представить это как попытку заблокировать аккаунт на 1 год, потому что больше не хочу играть в азартные игры, — это может быть связано с азартными играми.

Хотя это совершенно не имеет значения, поскольку у меня есть электронное письмо с просьбой немедленно заблокировать мой аккаунт на 1 год, и я все еще могу войти в систему с прошлой недели (после общения в чате). Поэтому я несколько раз обращался в чат на этой неделе, и они ДО СИХ ПОР не заблокировали мой аккаунт.

Спасибо

Уважаемый игрок!

Для того чтобы мы могли продолжить работу с казино, мы просим вас предоставить доказательства того, что вы сообщали казино о проблемах, связанных с азартными играми. Для ясности я хотел бы объяснить разницу между самоисключением и запросом на закрытие счета.

1. Закрытие счета — это простая процедура с минимальными последствиями; игроки могут повторно активировать свои учетные записи в любое время, и казино не несет перед ними никакой дальнейшей ответственности.
2. Напротив, самоисключение предполагает более строгие меры. Если игрок успешно запрашивает самоисключение, казино обязуется не открывать счет повторно, за исключением особых обстоятельств (например, после периода охлаждения, но никогда для игроков, имеющих проблемы с азартными играми).

Не могли бы вы предоставить любую переписку, указывающую на проблемы, связанные с азартными играми, которые у вас были с казино? Без этих доказательств мы с сожалением сообщаем вам, что нам придется закрыть жалобу. Пожалуйста, сообщите мне, если вы сможете получить эти доказательства; в противном случае мы продолжим процедуру закрытия жалобы.

Благодарим за понимание.

Здравствуйте, Jeffrey-VS!

Мы продлеваем таймер на 7 дн. Обратите внимание, что если вы не ответите в указанный срок или вам больше не нужна помощь, мы отклоним жалобу.