Vegas Hero Casino - Запрос игрока на самоисключение был проигнорирован.

Уважаемая команда Casino Guru!

Я обращаюсь к вам за советом и, возможно, посредничеством в решении серьезного вопроса, касающегося казино Vegashero2.

Несмотря на четкое письменное заявление о самоисключении из-за проблем с азартными играми, казино не закрыло мой счет, что привело к значительным финансовым потерям.

Подробности дела:

Казино: VegasHero (vegashero1.com)

Номер билета: 33215162

Запрос: Несколько месяцев назад я отправил им следующее сообщение: «Здравствуйте, не могли бы вы заблокировать мой аккаунт на 1 год? Подтверждаю. Я больше не хочу играть в азартные игры».

Проблема:

Их служба поддержки полностью проигнорировала мою просьбу. В результате я смог продолжить пополнять счет и играть всего через несколько дней после отправки запроса. Я считаю это прямым нарушением их обязанностей по обеспечению безопасности и обязательств в рамках ответственной игры.

Я уже связался напрямую с казино, чтобы запросить возврат внесенных после моего обращения депозитов, но был бы признателен за вашу помощь в дальнейшем решении этого вопроса.

Не могли бы вы посоветовать, какие шаги лучше предпринять, или помочь мне подать официальную жалобу через вашу платформу?

С уважением,

Важное уведомление:

Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.

Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.

Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.

Берегите себя.

Уважаемый Jeffrey-VS, большое спасибо за вашу жалобу. Мне искренне жаль, что у вас возникли негативные впечатления от казино Vegas Hero. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию.

• Вы получили какой-либо ответ от казино по электронной почте относительно ваших запросов на самоисключение?
• Если вы не получили ответа по электронной почте, пробовали ли вы связаться с казино через онлайн-чат или другие официальные каналы связи?
• Пожалуйста, подтвердите, прошли ли вы верификацию KYC в этом казино.
• Не могли бы вы поделиться дополнительной перепиской с казино? Отправьте электронные письма или расшифровки чатов на мой электронный адрес: [email protected] или разместите скриншоты здесь.

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее.

Заранее большое спасибо за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Аттила