Игрок из Германии неоднократно обращалась в казино с просьбой об исключении из игры из-за игровой зависимости, но казино не заблокировало её аккаунт. Несмотря на то, что она сообщала об этом через онлайн-чат и электронную почту, её просьбы игнорировались, и она продолжает терять деньги.
Vegas Hero Casino - Запрос игрока на самоисключение игнорируется.
Открыто
Текущий статус
Ожидание ответа игрока
6d 23h 0m 27s
Vegas Hero Casino
Индекс безопасности:Ниже среднегоКраткое содержание дела
Перевод
Автоматический перевод:
Обсуждение
Открытый
Открытый
18 часов назад
ПереводНесмотря на неоднократные просьбы, казино не заблокировало мой аккаунт. 19 и 20 мая я сообщил им через онлайн-чат и электронную почту о своей игровой зависимости и попросил самоисключение. Даже сегодня меня снова выкинуло из онлайн-чата после повторного обращения. За это время я потерял значительную сумму денег.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
59 минут назад
ПереводВажное уведомление:
Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.
Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.
Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.
Берегите себя.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
59 минут назад
ПереводПривет,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне очень жаль слышать о возникшей у вас проблеме. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы прояснить ситуацию.
- Не могли бы вы, пожалуйста, переслать мне оригинальные запросы на самоисключение, которые вы отправляли в казино (полные электронные письма, а не только скриншоты), а также ответы казино по адресу [адрес электронной почты]. [email protected] ?
- Вы прошли полную верификацию KYC?
- Когда в последний раз казино связывалось с вами по поводу закрытия вашего счета?
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее благодарю за ответ.
С наилучшими пожеланиями
Вероника
Автоматический перевод:
