ГлавнаяЖалобыVegas Hero Casino - Запрос игрока на вывод средств задерживается.

Vegas Hero Casino - Запрос игрока на вывод средств задерживается.

Открыто
Текущий статус

Ожидание ответа казино

5d 4h 17m 26s

Vegas Hero Casino
Индекс безопасности:Ниже среднего

Краткое содержание дела

gbПереводru

Игрок из Гамбурга две недели назад запросил вывод трех платежей по 500 евро каждый из казино VegasHero, но с 9 марта 2026 года до сих пор не получил подтверждения. Он предоставил соответствующие скриншоты и отметил, что его аккаунт по-прежнему не верифицирован.

Автоматический перевод:
Конфиденциальное вложение
Конфиденциальное вложение
4 недель назад
deПереводrugb

Здравствуйте, я внес депозит в казино VegasHero и воспользовался бонусом за первый депозит.

Все условия продажи были соблюдены в полном объеме.

Я жду своей первой выплаты с 9 марта 2026 года!

Было запрошено в общей сложности 3 вывода средств по 500 евро каждый. (См. скриншот)


Внесение депозита осуществлялось в криптовалюте, вывод средств также запрашивался в криптовалюте.


В онлайн-чате вы получаете только стандартные ответы, которые ни к чему не приводят.



Я приложил скриншоты своих предыдущих запросов на вывод средств.



Мой аккаунт ещё не подтверждён. Согласно сайту, это и не требуется.

Я также прикрепил скриншот этого.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 недель назад
gbПереводru

Важное уведомление:

Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.

Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.

Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.

Берегите себя.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 недель назад
gbПереводru

Привет,

Большое спасибо за вашу жалобу. Мне очень жаль слышать о вашем негативном опыте работы с Vegashero.

Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог лучше понять ситуацию.

  • Не могли бы вы сообщить, как долго вы были игроком в этом казино и когда именно ваши выплаты были заблокированы?
  • В какие игры вы играли, чтобы накопить текущий баланс в казино? (слоты, игры с живыми дилерами, ставки на спорт)
  • Вы достигли текущего баланса благодаря бонусу?
  • Не могли бы вы поделиться со мной вашей перепиской с казино по этому вопросу? Отправьте электронные письма или расшифровки чатов на мой электронный адрес: [email protected] или разместите скриншоты здесь.

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Томас


Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 недель назад
deПереводrugb

Здравствуйте, я играл, используя бонус за первый депозит в казино, все условия были выполнены.


Я запросил первую выплату 9 марта. С тех пор ничего не произошло.


Казино отвечает только стандартными сообщениями... Скриншотов у меня нет.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 недель назад
deПереводrugb

К сожалению, до сих пор нет ни связи, ни оплаты!


Я использовал бонус для игры в казино...

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 недель назад
gbПереводru
Здравствуйте, iak00!

Поскольку Tomas находится в отпуске и не может сейчас ответить на вашу заявку, мы продлили время рассмотрения на 7 дней. Мы приняли это решение, поскольку Tomas хорошо разбирается в вашей ситуации и поддерживает связь с казино. Tomas свяжется с вами как можно скорее.

Благодарим за терпение и понимание.

С уважением, Casino Guru
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 неделю назад
deПереводrugb

До сих пор ни связи, ни оплаты не последовало!



Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 неделю назад
gbПереводru

Уважаемый iak00,

Благодарим вас за сотрудничество и предоставление всей необходимой информации. Я искренне ценю время и усилия, которые вы потратили, чтобы поделиться с нами всей информацией.

Ваша жалоба теперь перейдет на следующий этап нашего процесса и будет рассмотрена вашим персональным специалистом по решению проблем, Муньей. [email protected] Это стандартный шаг в нашей процедуре, поскольку специалист по разрешению споров возьмет на себя непосредственное общение с казино и будет управлять вашим делом с этого момента.

От вас сейчас не требуется никаких действий. Ваш специалист свяжется с вами через эту ветку, если потребуется дополнительная информация. Можете быть уверены, что ваше дело находится в очень надежных руках.

Желаю вам удачи и надеюсь, что ваше дело скоро будет разрешено к вашему удовлетворению.

С уважением,

Томас


Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 неделю назад
gbПереводru

Уважаемый iak00,

Мне очень жаль слышать о проблеме, с которой вы столкнулись в казино. Я свяжусь с казино от вашего имени и сделаю все возможное, чтобы помочь оперативно решить этот вопрос.

На данном этапе я хотел бы пригласить представителя казино Vegas Hero присоединиться к обсуждению и помочь в решении данной жалобы.


Уважаемое казино Vegas Hero!

Не могли бы вы прокомментировать этот вопрос?

Заранее благодарю за сотрудничество и за предоставление любой соответствующей информации.


Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 неделю назад
gbПереводru

Уважаемый iak00,


Спасибо, что связались с нами.

Мы подтверждаем, что ваш запрос относительно снятия средств был успешно отправлен и передан в соответствующий отдел для дальнейшего рассмотрения. В настоящее время наша команда изучает предоставленную информацию.

Мы искренне ценим ваше терпение, сотрудничество и понимание на протяжении всего этого процесса.

Искренне Ваш,

Команда Vegashero

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 неделю назад
gbПереводru

Казино «Герой Вегаса»

Благодарю вас за вашу преданность делу и внимание к этому вопросу. Я ценю ваши усилия и с нетерпением жду от вас обновленной информации после рассмотрения дела соответствующим ведомством.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 неделю назад
deПереводrugb

Как и в случае с Funbet (тот же провайдер), vegashero также создает серьезные проблемы с верификацией!


Сегодня я получил запрос на подтверждение.


Я загрузил свой документ, удостоверяющий личность, но его отклонили, потому что срок его действия истекает в следующем месяце.


В чём проблема? Документ всё ещё действителен! А значит, это официальный документ!


У меня нет никаких других документов, и я не получу их в ближайшие 3 недели!!!!!!!!!!


Документ действителен, поэтому примите его!



Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 неделю назад
deПереводrugb

По словам службы поддержки клиентов, моя идентификационная карта, по всей видимости, одобрена.


Ответ был получен по электронной почте (см. вложение).

file


Я всё ещё жду свою выплату!!


Далее меня, вероятно, попросят подтвердить свой депозит, хотя это могло произойти и давно...

Автоматический перевод:
Конфиденциальное вложение
Конфиденциальное вложение
4 дней назад
deПереводrugb

Сегодня я вошла в свой аккаунт, и когда нажимаю на подтверждение, появляется сообщение о необходимости загрузить следующие документы...


Хорошо, что вы не можете увидеть, что они имеют в виду... но посмотрите на скриншоты, тогда вы поймете, что я имею в виду...






Я отправил электронное письмо в службу поддержки KYC с дополнительными документами... (эти документы также были запрошены и одобрены Funbet!)

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 дней назад
deПереводrugb

В следующем письме, которое я получил, говорилось, что мне все-таки нужно отправить новый ID 😂😂😂


Это казино — крупнейший обман!!

Никогда там не играйте!!!!!


Посмотрите на последнее письмо! Там четко указано, что моя заявка одобрена!

Новое удостоверение личности по-прежнему не выдано! Документ остается действительным и учитывается!

Я ничего не буду отправлять.

Кроме того, они хотят от меня еще одно селфи. На этот раз с моим новым удостоверением личности, которого не существует, и казино на заднем плане.

Как они себе это представляют? Что ты покупаешь проектор и проецируешь изображение казино на стену или что-то в этом роде? 😂😂😂


Как раз тогда, когда кажется, что хуже уже быть не может, они вытворяют что-то ещё.



Афера в казино



Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 дней назад
gbПереводru

iak00

Спасибо за предоставленную информацию. На скриншоте, который вы прислали 17 апреля 2026 года, я заметил, что ваш ID был подтвержден, и поступил запрос на подтверждение селфи. Не могли бы вы сообщить, завершили ли вы подтверждение селфи вскоре после получения запроса?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 дней назад
deПереводrugb

Да, конечно!

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 дней назад
gbПереводru

iak00

Спасибо за подтверждение.


Казино «Герой Вегаса»

В свете отзывов игроков, не могли бы вы, пожалуйста, прояснить процесс верификации и последующую обработку запросов игроков на вывод средств? Ваша помощь будет очень кстати.

Автоматический перевод:
Конфиденциальное вложение
Конфиденциальное вложение
2 дней назад
deПереводrugb


Загрузить что-либо по-прежнему невозможно, потому что ничего не видно!!!


Теперь casino.guru расширил возможности выбора ответа и для этих преступников 😂

Здесь всё просто невероятно.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
18 часов назад
gbПереводru

iak00

Благодарим вас за предоставленную информацию. Хочу подчеркнуть, что Casino Guru гарантирует всем сторонам, участвующим в споре, равное и достаточное время для ответа. Такой подход необходим для справедливой оценки и своевременного разрешения жалоб. Прошу вас проявить терпение, пока мы ждем ответа от казино. Будьте уверены, я сделаю все возможное, чтобы способствовать справедливому разрешению этого вопроса.

С уважением.

Автоматический перевод:
Ожидает подтверждения
Ожидает подтверждения
14 часов назад
deПереводrugb
Ожидает подтверждения

Этот пост пока закрыт. Он ждет одобрения от Casino Guru. Мы публикуем новые сообщения только после проверки , чтобы убедиться, что они не содержат конфиденциальной информации, предназначенной для просмотра только заинтересованными сторонами.

Мы дали Vegas Hero Casino 5d 4h 17m 26s на ответ

flash-message-reviews
Отзывы игроков — Оставляйте отзывы и делитесь опытом игры в казино
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль и другую личную информацию или доступ к аккаунту казино или счету в банке.