Игрок из Германии попытался закрыть свой счет 27 января 2026 года из-за игровой зависимости, сообщив об этом по электронной почте, как было указано сотрудником. Несмотря на его просьбу, он недавно снова внес деньги и не получил ответа на свои электронные письма, а также потребовал возврата средств, внесенных после первоначальной просьбы о закрытии счета.
Vegas Hero Casino - Запрос игрока на закрытие учетной записи игнорируется.
Открыто
Текущий статус
Ожидание ответа Casino Guru
6d 4h 20m 26s
Vegas Hero Casino
Индекс безопасности:Ниже среднегоКраткое содержание дела
Перевод
Автоматический перевод:
Обсуждение
Открытый
Открытый
3 дней назад
Перевод
Я пытался закрыть свой счет 27 января 2026 года из-за игровой зависимости.
Я сделал это по электронной почте после того, как сотрудник в чате указал, что это возможно только по электронной почте.
Я тоже так делал.
Сегодня, после того как я снова внесла деньги на свой счет, потому что не могу контролировать свою зависимость, я написала электронное письмо, в котором заявила, что хочу закрыть свой счет из-за игровой зависимости.
К сожалению, на мои электронные письма никто не отвечает.
Я также требую возврата моих депозитов, внесенных туда после 27 января 2026 года, поскольку мой счет должен был быть закрыт уже давно.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
21 часов назад
Перевод
Важное уведомление:
Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.
Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.
Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.
Берегите себя.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
21 часов назад
Перевод
Привет,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне очень жаль слышать о возникшей у вас проблеме. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы прояснить ситуацию.
- Не могли бы вы переслать, пожалуйста, оригинальное электронное письмо, которое вы отправили в казино с просьбой закрыть ваш счет? [email protected] ?
- Вы убедились, что указали правильный адрес электронной почты при обращении в службу поддержки казино?
- После того, как ваше первое электронное письмо осталось без ответа, пытались ли вы связаться с казино через другие каналы связи? Если да, то есть ли у вас скриншоты или расшифровки этих сообщений?
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее благодарю за ответ.
С наилучшими пожеланиями
Вероника
Автоматический перевод:
