Игрок из Австрии неоднократно обращалась с просьбой заблокировать свой аккаунт из-за значительных убытков, но ее просьбы не были удовлетворены незамедлительно. Несмотря на предложенные бонусы, позволявшие ей продолжить игру, ее аккаунт в итоге был закрыт после того, как она отказалась от бонуса. Она обратилась с просьбой о пересмотре дела и возврате депозитов, внесенных после ее первоначальной просьбы о блокировке. Отдел по работе с жалобами потребовал доказательства явного самоисключения игрока и бездействия казино, но игрок не смогла предоставить такие документы, поскольку казино не ответило на ее запросы о доступе к данным в соответствии с GDPR. После нескольких отсрочек и попыток добиться сотрудничества от казино, жалоба была помечена как неразрешенная из-за отсутствия ответа со стороны казино. Игроку было рекомендовано обратиться в Управление по азартным играм Кюрасао за дальнейшей помощью.
Vegas Now Casino - Учетная запись игрока не была закрыта, несмотря на многочисленные запросы.
Никакой реакции на жалобы
Блэк-Пойнты: 250
Количество: 1 200 EUR
Vegas Now Casino
Индекс безопасности:НизкийКраткое содержание дела
Перевод
ПереводЗдесь я хотел бы описать свой опыт использования VegasNow, поскольку считаю его проблематичным с точки зрения защиты игроков.
После нескольких пополнений счета в течение длительного периода и значительных убытков я неоднократно обращался в службу поддержки и прямо просил заблокировать мой аккаунт. Я четко заявил, что теряю слишком много денег и что мой аккаунт должен быть закрыт.
Несмотря на многочисленные запросы (примерно 3-4 раза), мой аккаунт не был немедленно заблокирован. Вместо этого мне иногда предлагали бонусы и бесплатные вращения, что позволяло мне продолжать играть и вносить дополнительные депозиты.
Я воспользовался этим бонусом и позже получил прибыль в размере примерно 1400 евро, которая была выплачена. Затем я снова проиграл эти деньги в азартные игры.
Однако, с моей точки зрения, мой аккаунт следовало закрыть сразу после моего запроса на блокировку.
Мой счет в итоге был закрыт позже, после того как я отказался от бонуса, для получения которого требовалось внести еще один депозит.
На мой взгляд, такой подход не соответствует общепринятым принципам ответственной игры, особенно когда игрок уже неоднократно запрашивал блокировку аккаунта.
Впоследствии я связался со службой поддержки и попросил о мирном решении, поскольку внесение депозитов по-прежнему было возможно, несмотря на то, что я уже запросил блокировку. К сожалению, в этом мне было полностью отказано.
Кроме того, я запросил информацию о своих данных в соответствии со статьей 15 GDPR.
Я запросил доступ к соответствующим логам чата и временным меткам моих запросов на блокировку.
Поэтому я прошу VegasNow еще раз провести внутреннее расследование по этому делу и, по крайней мере, вернуть депозиты, внесенные после моей первоначальной просьбы о блокировке аккаунта.
ПереводВажное уведомление:
Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.
Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.
Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.
Берегите себя.
ПереводУважаемый Динив,
Большое спасибо за вашу жалобу. Мне очень жаль слышать о возникшей у вас проблеме.
Во-первых, я хотел бы пояснить разницу между закрытием счета и самоисключением:
- Закрытие счета — это простой процесс с минимальными последствиями: игроки могут вновь открыть свои счета в любое время, и казино не несет перед ними никаких дальнейших обязательств.
- С другой стороны, самоисключение предполагает более строгие ограничения. Если игрок успешно запрашивает самоисключение, казино обязуется не открывать счет повторно, за исключением особых обстоятельств (например, после периода охлаждения, но никогда для игроков с проблемами, связанными с азартными играми).
Не могли бы вы, пожалуйста, переслать мне запросы на закрытие счета, которые вы отправляли в казино, вместе с ответами казино? Вы можете отправить их мне по адресу: [email protected] .
Заранее благодарю за сотрудничество.
С наилучшими пожеланиями,
Вероника
ПереводДорогая Вероника,
Большое спасибо за быстрый ответ.
Я запросил документы в соответствии с GDPR, поскольку, к сожалению, потерял доступ к своему аккаунту после его закрытия и не смог сделать скриншот. Поэтому в настоящее время я не могу предоставить никаких документов. Я был бы очень признателен, если бы Vegas Now оперативно предоставила мне запрошенную информацию, чтобы я мог как можно скорее отправить подтверждающие документы.
С наилучшими пожеланиями
ПереводСпасибо за ответ.
Обратите внимание, что для того, чтобы мы могли запросить возврат ваших потерянных депозитов из-за неудачной попытки самоисключения, нам необходимы доказательства того, что вы сообщили казино о проблеме с азартными играми и явно запросили самоисключение, но казино не отреагировало на этот запрос и допустило дальнейшие депозиты и потери.
К сожалению, без таких доказательств мы не можем продолжить расследование. В этой ситуации казино может оспорить ваше заявление, и в конечном итоге это будет противостояние одного заявления другому.
К сожалению, если вы не сможете предоставить документы, подтверждающие ваши запросы на самоисключение, я буду вынужден отклонить вашу жалобу из-за недостаточности доказательств. Благодарим за понимание.
Перевод11 марта я отправил запрос на доступ к данным в компанию VegasNow в соответствии с GDPR, но до сих пор не получил ни ответа, ни каких-либо данных.
Запрошенные логи чата крайне важны для выяснения обстоятельств моих многочисленных запросов на блокировку.
В связи с этим я прошу оставить жалобу открытой до тех пор, пока казино не выполнит мое юридическое обязательство по раскрытию данных.
Спасибо!
ПереводПоскольку Veronika находится в отпуске и не может сейчас ответить на вашу заявку, мы продлили время рассмотрения на 7 дней. Мы приняли это решение, поскольку Veronika хорошо разбирается в вашей ситуации и поддерживает связь с казино. Veronika свяжется с вами как можно скорее.
Благодарим за терпение и понимание.
С уважением, Casino Guru
ПереводУважаемый Динит;
Хочу сообщить вам, что я беру на себя рассмотрение этой жалобы, поскольку Вероника в настоящее время недоступна по состоянию здоровья.
Я рассмотрю дело и свяжусь с вами в ближайшее время. Если с момента вашего последнего сообщения появились какие-либо обновления, пожалуйста, сообщите мне об этом здесь, в этой ветке обсуждения, или по электронной почте. [email protected]
Благодарим за понимание.
С наилучшими пожеланиями,
Карла
Casino.Guru
ПереводУважаемый Динив,
Хотелось бы узнать, получили ли вы какие-либо обновления относительно вашего запроса на доступ к данным в соответствии с GDPR от казино.
Предоставили ли вам уже запрошенные журналы чата или какую-либо другую документацию, касающуюся вашей учетной записи и ваших предыдущих запросов на ее блокировку?
Пожалуйста, сообщите мне о любых изменениях, поскольку эта информация крайне важна для продолжения расследования.
Заранее благодарю за ответ.
Карла
ПереводСпасибо за ваше сообщение.
До настоящего времени я не получил от казино никакого ответа на свой запрос информации в соответствии с GDPR, а также не получил никаких журналов чата или других данных.
Я уже несколько раз связывался с казино и до сих пор жду запрошенную информацию. Как только получу её, немедленно перешлю.
Спасибо за вашу поддержку.
С наилучшими пожеланиями
Надин
ПереводДорогая Карла,
Несмотря на то, что срок, установленный GDPR, уже истёк, казино до сих пор не передало никаких данных. Я установил сегодня окончательный срок и буду документировать дальнейшие шаги соответствующим образом.
С наилучшими пожеланиями
ПереводУважаемый Динив,
Спасибо за ваше сообщение.
Я продлю таймер ещё на 7 дней, чтобы у вас было больше времени для получения запрошенных данных от казино.
Обращаем ваше внимание на то, что для рассмотрения вашей жалобы необходимо предоставить доказательства того, что вы явно запросили самоисключение из-за опасений, связанных с азартными играми, и что казино не приняло никаких мер в соответствии с этим запросом.
Если в течение указанного срока не будут предоставлены соответствующие доказательства, я, к сожалению, буду вынужден закрыть жалобу из-за отсутствия подтверждающей документации.
Благодарим вас за понимание и сотрудничество.
Карла
ПереводДорогая Карла,
Спасибо за ваше сообщение.
Хочу еще раз подчеркнуть, что 11 марта 2026 года я направил в VegasNow запрос на доступ к данным в соответствии со статьей 15 GDPR. Несмотря на истечение установленного законом срока и предоставление дополнительного льготного периода, я до сих пор не получил никаких данных или журналов чата.
Однако запрошенные журналы чата крайне важны для документирования моих многочисленных запросов на блокировку аккаунтов. Следовательно, задержка произошла не по моей вине, а по вине казино.
В связи с отсутствием ответа я уже подал жалобу в ответственный орган по защите персональных данных.
В связи с этим я вежливо прошу вас не закрывать дело и предоставить мне возможность представить запрошенные доказательства, как только они будут мне доступны.
Спасибо за вашу поддержку.
ПереводУважаемый Динив,
Благодарим вас за сотрудничество и предоставление всей необходимой информации. Я искренне ценю время и усилия, которые вы потратили, чтобы поделиться с нами всей информацией.
Ваша жалоба теперь перейдет на следующий этап нашего процесса и будет рассмотрена вашим персональным специалистом по урегулированию споров, Мартином Л. [email protected] Это стандартный шаг в нашей процедуре, поскольку специалист по разрешению споров возьмет на себя непосредственное общение с казино и будет управлять вашим делом с этого момента.
От вас сейчас не требуется никаких действий. Ваш специалист свяжется с вами через эту ветку, если потребуется дополнительная информация. Можете быть уверены, что ваше дело находится в очень надежных руках.
Желаю вам удачи и надеюсь, что ваше дело скоро будет разрешено к вашему удовлетворению.
С уважением,
Карла Мэйфлай
ПереводПривет, diniwth!
Мне очень жаль слышать о ваших проблемах. Меня зовут Мартин, и я займусь вашей жалобой. В первую очередь я постараюсь связаться с представителем казино вне этой темы, так как у нас пока нет контактного лица в казино. Также, если появятся какие-либо новости, пожалуйста, держите меня в курсе.
С наилучшими пожеланиями
Мартин
ПереводПривет, Мартин!
Я хотел бы вежливо поинтересоваться, получили ли вы уже какой-либо ответ от казино, или удалось ли вам связаться с кем-либо из его представителей.
Ещё раз благодарю вас за поддержку и ваши усилия.
С наилучшими пожеланиями
ПереводПривет, diniwth!
К сожалению, ответа пока нет. Я буду держать вас в курсе любых новых событий.
ПереводПереводУважаемый Динив,
Я неоднократно пытался связаться с казино, но безуспешно. К сожалению, без их сотрудничества мало что можно сделать. Теперь я отмечу жалобу как неразрешенную в нашей системе. Я понимаю, что это не удовлетворительное решение вашей проблемы. Однако снижение рейтинга казино из-за неразрешенных жалоб может помочь изменить их подход. Если казино решит ответить, мы возобновим рассмотрение жалобы и уведомим вас по электронной почте.
Также я хотел бы посоветовать вам связаться с Управлением по азартным играм Кюрасао и подать жалобу по их официальному адресу электронной почты: [email protected]
Хотя этот орган заявляет, что не может выступать посредником в спорах между игроками и операторами, все же стоит попробовать, поскольку увеличение количества жалоб может побудить его принять меры регулирования или усилить надзор за соответствующим оператором.
Пожалуйста, обязательно укажите в своей жалобе название оператора казино, так как отсутствие этой информации может привести к тому, что жалоба будет признана недействительной. У Управления по азартным играм есть больше возможностей и инструментов для оказания помощи игрокам.
Более подробную информацию о том, как правильно подать жалобу в регулирующий орган, вы можете найти по ссылке https://casino.guru/submitting-complaints-to-regulators .
Пожалуйста, сообщите мне, если вам потребуется помощь в подаче жалобы или если вы получите ответ от регулирующего органа, отправив электронное письмо по адресу [адрес электронной почты]. [email protected]
