Vegas Now Casino - Учетная запись игрока закрыта.

Я воспользовался приветственным бонусом Vegasnow, сделал ставки на всю сумму и выиграл 1972,5 евро. После выполнения ставок я запросил вывод средств и оставил запрос в статусе ожидания на ночь. На следующий день я проверил, продвинулся ли вывод средств. Я попытался войти в свой аккаунт, но система сообщила, что он заблокирован. Затем я обратился в службу поддержки по электронной почте, чтобы узнать, почему мой аккаунт заблокирован и куда делись выведенные деньги. Они ответили мне по электронной почте и попросили прислать фотографии моего лица, водительского удостоверения и выписки из банка. Я отправил их на их электронную почту, и они их получили. Прошло несколько дней, но никакой информации не было. Я снова связался с ними, чтобы узнать, в чем дело, и получил ответ, что их команда занимается этим вопросом. Эта переписка по электронной почте произошла 6 февраля, то есть 16 дней назад я получил последнюю «информацию» о ситуации. С тех пор ответа нет.

Важное уведомление:

Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.

Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.

Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.

Берегите себя.

Привет,

Большое спасибо за вашу жалобу. Мне очень жаль слышать о вашем негативном опыте взаимодействия с казино Vegas Now.

Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог лучше понять ситуацию.

• Не могли бы вы сообщить, как долго вы были игроком в этом казино и когда именно ваш аккаунт был заблокирован?
• В какие игры вы играли, чтобы накопить текущий баланс в казино? (слоты, игры с живыми дилерами, ставки на спорт)
• Не могли бы вы поделиться со мной вашей перепиской с казино по поводу закрытия счета и требований к верификации? Отправьте электронные письма или записи чатов на мой электронный адрес: [email protected] или разместите скриншоты здесь.

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Томас