Vegas Now Casino - Выигрыш игрока был конфискован.

Уважаемая команда Casino Guru!

Мне срочно нужна ваша помощь по поводу моего полностью подтвержденного аккаунта в казино VegasNow.

Ситуация: Я внес депозит в размере 50 евро и играл с бонусом за пополнение счета в размере 500%. Во время сессии мне невероятно повезло, и я выиграл 7500 евро в игре Hacksaw («Дивизион пончиков»), сделав обычную ставку всего в 0,60 евро. У меня есть четкий скриншот этого выигрыша.

Затем я попытался вывести 4000 евро, а оставшиеся 1000 евро оставил на счету в качестве реальных денег, чтобы поиграть позже. Вскоре после этого я получил электронное письмо от VegasNow, в котором говорилось, что весь мой баланс в 5000 евро был полностью аннулирован. Они утверждают, что я нарушил правило максимальной ставки в 5 евро во время действия бонуса.

Проблема: Я абсолютно уверен, что никогда не делал ставок свыше 5 евро и не покупал никаких бонусных функций. Я немедленно проверил свой аккаунт, чтобы подтвердить их утверждение, но на сайте VegasNow явно указано, что история игр пользователя ограничена «только последними 50 транзакциями». Из-за этого технического ограничения, наложенного казино, я не могу просмотреть свою игру за последние 48 часов и защитить себя.

В последние дни я неоднократно обращался в их службу поддержки, официально запрашивая полные, неотредактированные игровые журналы и точное время/доказательство предполагаемой ставки, превышающей 5 евро. Вместо предоставления доказательств казино затягивает и откладывает процесс.

Статус моего аккаунта:

Прошла полную верификацию KYC (подтверждены личность, адрес и платежи).

В прошлом отмечалась успешная история пополнения и снятия средств.

Казино конфискует крупный выигрыш на основании заявления, которое отказывается доказать, и одновременно блокирует мне доступ к истории моих собственных ставок.

Прошу вашей помощи в том, чтобы заставить VegasNow предоставить вам и мне полные игровые журналы, чтобы это предполагаемое нарушение можно было проверить прозрачно. Я уверен, что эти журналы не покажут никаких нарушений с моей стороны.

Большое спасибо за вашу помощь.

С наилучшими пожеланиями,

Майкл

Важное уведомление:

Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.

Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.

Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.

Берегите себя.

Уважаемая команда Лием,

Большое спасибо за вашу жалобу. Мне очень жаль слышать о вашем негативном опыте. Я проверил условия получения бонусов и обнаружил следующее:

«Если иное не указано в условиях и положениях отдельных акций, максимальная ставка, разрешенная для размещения во время действия бонуса в рамках требований по отыгрышу, составляет 5 USD/EUR/CHF/USDT/USDC, 8 AUD/CAD/NZD, 50 NOK, 100 ZAR. Это включает в себя любые ставки, размещенные до выполнения условий отыгрыша бонуса, и распространяется на все бесплатные бонусы, бонусы за депозит, выигрыши от бесплатных вращений и бонусы программ лояльности. Максимальная ставка, разрешенная для отыгрыша в криптовалюте в рамках активного бонуса, составляет эквивалент 5 USD по среднему обменному курсу на день размещения ставок. Максимальный лимит ставки включает в себя удвоение ставки после завершения игрового раунда, а также бонусные раунды (приобретаемые в игре)».

Наша позиция подробно изложена в Кодексе честной игры https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#max-bets : правило максимальной ставки, по сути, является отраслевым стандартом, так же как и право казино конфисковать выигрыш игрока, полученный с помощью бонусных игр, после нарушения этого правила. Мы предпочитаем не нарушать отраслевые стандарты, наказывая казино, которые время от времени применяют правило максимальной ставки против игроков.

Однако, если вы считаете, что вас обвинили необоснованно, пожалуйста, пришлите мне вашу историю игр вместе со ссылкой на конкретный бонус, который вы активировали и использовали. Мой адрес электронной почты: [email protected] .

Кроме того, если вы получили какой-либо ответ от их службы поддержки клиентов по поводу ваших запросов на предоставление полных игровых логов, пожалуйста, перешлите его мне.

Если между вами и казино имеется какая-либо другая важная переписка, пожалуйста, также отправьте ее.

Заранее благодарю за ответ.

С наилучшими пожеланиями

Петра