Vegas Now Casino - Выигрыш игрока был конфискован.

Казино конфисковало мой выигрыш в размере 4000 евро, заявив, что я нарушил правило максимальной ставки в 5 евро во время использования бонуса. Я категорически это отрицаю. У меня есть фотодоказательства, подтверждающие, что мои ставки составляли 1 евро. Отыгрыш бонуса уже был завершен (0 евро заблокировано), и баланс был отмечен как «доступный для вывода» их системой. Когда я запросил вывод средств и потребовал доказательства предполагаемого нарушения, они заблокировали мой аккаунт, сославшись на соображения «ответственной игры». Я считаю, что они используют это как предлог, чтобы избежать выплаты крупного выигрыша. Я прошу проверить полную историю игр.

Важное уведомление:

Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.

Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.

Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.

Берегите себя.

Привет,

Большое спасибо за вашу жалобу. Мне очень жаль слышать о вашем негативном опыте взаимодействия с казино Vegas Now.

Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог лучше понять ситуацию.

• Не могли бы вы сообщить, как долго вы были игроком в этом казино и когда именно ваш аккаунт был заблокирован?
• Вы когда-нибудь сообщали казино о каких-либо проблемах, связанных с азартными играми?
• Вы запрашивали у казино историю своих игр? И какой результат?
• Вы достигли текущего баланса благодаря бонусу?
• Не могли бы вы поделиться со мной вашей перепиской с казино по поводу любых выдвинутых против вас обвинений, а также другими важными моментами взаимодействия со службой поддержки? Отправьте электронные письма или записи чатов на мой электронный адрес: [email protected] или разместите скриншоты здесь.

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Томас