Vegas Now Casino - Выигрыш игрока был конфискован.

Привет, команда Casino Guru!

Я подаю официальную жалобу на казино Vegas Now в связи с незаконным изъятием моих средств на счету для вывода в размере 3800 австралийских долларов.

Статус аккаунта: Полностью подтвержден. У меня нет незаполненных запросов на предоставление документов, и на прошлой неделе я успешно осуществил небольшую операцию по снятию средств в размере 900 австралийских долларов без каких-либо проблем.

Проблема:

Я внес реальные деньги и получил 100% бонус на депозит. Я строго придерживался правила казино о максимальной ставке (которая указана как 8 австралийских долларов за спин). Кроме того, Vegas Now использует жесткую автоматизированную систему, которая полностью блокирует и ограничивает вывод средств до тех пор, пока система не выполнит все требования по отыгрышу бонуса и отыгрышу.

Поскольку я законно выполнил все требования, система обновила мой счет и позволила мне успешно подать заявку на вывод средств в размере 3800 австралийских долларов.

После того, как запрос на вывод средств находился в статусе «В ожидании» в течение 4 полных рабочих дней под ручной проверкой, казино внезапно отменило вывод и конфисковало весь мой баланс, заявив, что я превысил максимальный лимит ставок в 8 австралийских долларов.

Я официально отправил электронное письмо в их службу поддержки, чтобы оспорить это и потребовать копию моих необработанных журналов истории игр (CSV/с временными метками), подтверждающих предполагаемое нарушение. Казино не предоставило никаких доказательств или данных в подтверждение своих заявлений.

Желаемый результат:

Поскольку автоматизированная система подтвердила выполнение условий отыгрыша, а казино отказывается предоставить какие-либо доказательства нарушения условий, я прошу казино Vegas Now полностью восстановить мой баланс в размере 3800 австралийских долларов и немедленно одобрить вывод средств.

Благодарим вас за помощь в урегулировании этого вопроса.

Важное уведомление:

Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.

Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.

Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.

Берегите себя.

Уважаемый Kristo187,

Благодарим вас за подачу жалобы. Мне очень жаль слышать о трудностях, с которыми вы столкнулись, и я ценю, что вы обратили на это наше внимание. Чтобы я мог полностью понять ситуацию и оказать вам помощь как можно быстрее, не могли бы вы ответить на несколько коротких вопросов?

• Не могли бы вы уточнить, на каких играх вы сосредоточились — слоты, игры с живыми дилерами, ставки на спорт и т.д.?
• Вы активировали какие-либо внутриигровые функции, пока действовал бонус?
• Есть ли у вас возможность просмотреть историю своих игр в своем аккаунте казино? Уточняем, вы не можете загрузить полную историю своих игр из своего аккаунта?

Кроме того, если между вами и казино будет какая-либо другая важная переписка, пожалуйста, перешлите её по адресу... [email protected] Или вы можете разместить это здесь.

Заранее благодарю за ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Кристина