Игрок из Австралии утверждал, что его выигрыш в размере 6300 долларов был несправедливо конфискован после того, как он отыграл бонусные средства в казино VegasNow. Он утверждал, что его не предупредили о превышении максимальной ставки в 5 долларов во время игры, и считал, что ретроактивное применение этого правила несправедливо, особенно учитывая, что его запросы на вывод средств изначально находились на рассмотрении в течение четырех дней. Он требовал доказательств предполагаемых нарушений и справедливого решения, в идеале — восстановления выигрыша. Мы изучили предоставленную игроком историю игр и подтвердили, что правило максимальной ставки было существенно нарушено во время игры с бонусами. Поскольку это правило является отраслевым стандартом, и нарушение, по всей видимости, было преднамеренным, а не случайным, жалоба была отклонена, так как помощь в восстановлении выигрыша не могла быть оказана.
Vegas Now Casino - Выигрыш игрока был конфискован из-за задержки в применении правил.
Необоснованная жалоба
Количество: A$6 300
Vegas Now Casino
Индекс безопасности:НизкийКраткое содержание дела
Перевод
ПереводЗаголовок жалобы: Выигрыш конфискован после задержки вывода средств – несправедливое применение правила о максимальной ставке.
Название казино: VegasNow Casino
Сумма спора: 6300 долларов США
Описание:
Я подаю жалобу по поводу конфискации моего выигрыша после выполнения условий отыгрыша бонуса.
Я получил бонус и выполнил требования по отыгрышу, используя изначально ставки в 1 доллар. Во время игры я периодически увеличивал ставки и продолжал играть в обычном режиме. Ни в какой момент мне не было вынесено никаких предупреждений, ограничений или блокировок системы, указывающих на нарушение правил максимальной ставки.
Я успешно выполнил требования по отыгрышу и получил в общей сложности выигрыш в размере приблизительно 6300 долларов. Затем я запросил вывод средств (6000 и 300 долларов).
Обе заявки на вывод средств оставались в статусе «ожидание» в течение 4 дней. После того, как я связался со службой поддержки, чтобы узнать о задержке, мои заявки были рассмотрены, а затем отклонены через несколько часов.
Причиной было заявлено, что я якобы превысил максимальную ставку в 5 долларов во время отыгрыша бонуса. В результате весь мой выигрыш был конфискован, и на мой счет было возвращено только 77 долларов.
Я считаю это несправедливым и представляющим собой ретроактивное применение правил по следующим причинам:
1. Мне разрешили продолжить игру и сделать ставки без какого-либо контроля за соблюдением этого правила в режиме реального времени.
2. Никаких предупреждений или ограничений для предотвращения или уведомления меня о каком-либо нарушении не применялось.
3. Мой запрос на вывод средств не был отклонен сразу, а только после 4-дневной задержки и ручной проверки.
4. Ранее я играл аналогичным образом без каких-либо проблем при небольших выигрышах, что указывает на непоследовательное применение этого правила.
Если правило о максимальной ставке строго соблюдается, система должна предотвращать такие ставки или, по крайней мере, четко предупреждать игрока в момент нарушения. Разрешать продолжение игры, а затем конфисковывать выигрыш только при выводе средств, несправедливо.
Я требую от казино предоставить полные доказательства предполагаемого нарушения, в том числе:
- Точные суммы ставок
- Временные метки
- Сыгранные игры
Я также прошу справедливого решения, в идеале – восстановления моего выигрыша, поскольку это правило не применялось прозрачно и последовательно.
Благодарим вас за помощь в решении этого вопроса.
ПереводВажное уведомление:
Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.
Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.
Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.
Берегите себя.
ПереводУважаемый ВанЛ,
Большое спасибо за вашу жалобу. Мне очень жаль, что у вас возникли негативные впечатления.
Наша позиция по поводу нарушения правила максимальной ставки подробно изложена в Кодексе честной игры https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#max-bets :
Правило максимальной ставки, по сути, является отраслевым стандартом, так же как и право казино конфисковать выигрыш игрока, полученный с помощью бонусных игр, после нарушения этого правила. Мы предпочитаем не нарушать отраслевые стандарты, наказывая казино, которые время от времени применяют правило максимальной ставки против игроков.
Однако, если вы считаете, что вас обвинили необоснованно, пожалуйста, перешлите мне вашу историю игр вместе со ссылкой на конкретный бонус, который вы активировали и использовали. Мой адрес электронной почты: [email protected]
Если между вами и казино имеется какая-либо другая важная переписка, пожалуйста, также отправьте ее.
Заранее благодарю за ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Томас
ПереводМы продлеваем таймер на 7 дн. Обратите внимание, что если вы не ответите в указанный срок или вам больше не нужна помощь, мы отклоним жалобу.
ПереводПривет, Томас!
Я ценю и благодарю вас за быстрый ответ.
Возможно, я забыл упомянуть, что после выигрыша джекпота в 5000 долларов я купил бонус на 80 долларов, пока ставка по бонусу еще действовала. Причина в том, что я всегда так играю, даже с активным бонусом! Уже более 7 месяцев. У меня никогда не было проблем с небольшими выигрышами, поэтому я даже не подозревал об этом. Теперь я надеюсь получить компенсацию за честную игру, так как меня не предупредили об этом, когда я покупал бонус.
Пожалуйста, подскажите, какой вариант будет для меня наиболее подходящим.
Спасибо
Ванлаллиан
ПереводСпасибо за ответ.
Как указывалось ранее, правило максимальной ставки является отраслевым стандартом, используемым в большинстве онлайн-казино. Если вы часто играете с бонусами, вам следует постараться узнать, какая максимальная допустимая ставка, чтобы избежать проблем. Использование бонусной функции в большинстве случаев будет нарушением этого правила. Пожалуйста, сообщите мне, готовы ли вы предоставить нам историю использования бонусов для проверки.
Дальнейшая помощь будет напрямую зависеть от рассмотрения этой информации.
С нетерпением жду вашего ответа.
ПереводПривет, Томас, я только что отправил тебе историю бонусов. [email protected]
ПереводПоскольку Tomas находится в отпуске и не может сейчас ответить на вашу заявку, мы продлили время рассмотрения на 7 дней. Мы приняли это решение, поскольку Tomas хорошо разбирается в вашей ситуации и поддерживает связь с казино. Tomas свяжется с вами как можно скорее.
Благодарим за терпение и понимание.
С уважением, Casino Guru
ПереводСпасибо за ваше терпение.
Я проверил предоставленную вами историю игр.
На основании проведенного анализа, в период использования вами бонуса «Shamrock Riches 77% Bonus» максимальная сумма ставки была превышена в такой степени, что мы не можем считать это случайностью и, следовательно, не сможем помочь вам в дальнейшем обращении в казино с просьбой закрыть на это глаза.
Мы рекомендуем внимательно ознакомиться с правилами использования бонуса перед началом игры, чтобы избежать подобных проблем. Обратите внимание, что правила максимальной ставки могут быть указаны только в общих условиях использования бонуса, в зависимости от казино.
В связи с вышеизложенными причинами мы отклоняем данную жалобу. Благодарим вас за понимание. Мы искренне сожалеем, что не смогли оказать вам более эффективную помощь в данной ситуации, поскольку всегда стремимся помочь игрокам решить их проблемы, когда это возможно.
Пожалуйста, помните, что вы можете снова связаться с нами, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем. Будь то вопрос, проблема или новая ситуация, требующая рассмотрения, наша команда готова оказать вам поддержку.
