Игрок из Новой Зеландии выиграла 80 тыс. после выполнения требований по отыгрышу, но казино аннулировало ее выигрыш, заявив, что она выиграла слишком много. После проверки условий бонуса, который она использовала, было установлено, что ее выигрыш превысил максимально допустимую сумму в 5000 новозеландских долларов. Следовательно, жалоба была отклонена, поскольку казино предоставило веские основания для конфискации избыточного выигрыша.
Vegas Now Casino - Выигрыши игрока конфискованы.
Закрыто
Наш вердикт
Необоснованная жалоба
Количество: NZ$80 000
Vegas Now Casino
Индекс безопасности:НизкийКраткое содержание дела
Перевод
Автоматический перевод:
Обсуждение
Открытый
Открытый
9 месяцев назад
Перевод
Выиграл 80 тыс. после завершения ставки, но они аннулировали деньги, как «я выиграл слишком много» после завершения ставки
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
9 месяцев назад
Перевод
Дорогой Джейми,
Большое спасибо за подачу жалобы. Большое спасибо за подачу жалобы. К сожалению, исходя из текущего описания событий, я не могу помочь вам в этом деле, и мне понадобится больше информации. Не могли бы вы пояснить? Казино конфисковало весь ваш баланс или ваш выигрыш был уменьшен до определенной суммы? Вы накапливали свой выигрыш с активным бонусом или без него?
Я буду терпеливо ждать вашего ответа.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
Обратите внимание, что Casino.Guru никогда не будет запрашивать никаких платежей или доступа к вашим счетам. Если кто-либо выдает себя за сотрудника Casino.Guru и просит о таких действиях, не предоставляйте никакой информации.
Единственный законный способ связаться с вами — это воспользоваться этой официальной платформой для подачи жалоб или по адресам электронной почты, указанным в вашей теме жалобы.
Будьте осторожны и свяжитесь с нами напрямую, если у вас возникнут какие-либо сомнения.
Отредактировано администратором Casino Guru
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
9 месяцев назад
Перевод
Привет, Кристина!!
Они конфисковали все, кроме 6 тысяч... Я не заберу 80 тысяч после того, как ставка была завершена, только с той суммой, которая осталась у меня на балансе после завершения ставки, то есть без бонусов... мой запрос на вывод средств также находился в ожидании целую неделю...
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
9 месяцев назад
Перевод
Спасибо за ответ, Джейми. Не могли бы вы уточнить, с каким бонусом вы играли? Если возможно, пожалуйста, разместите ссылку или промокод, который вы использовали для активации предложения, здесь, в этой теме.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
9 месяцев назад
Перевод
Здравствуйте, Jayme!
Мы продлеваем таймер на 7 дн. Обратите внимание, что если вы не ответите в указанный срок или вам больше не нужна помощь, мы отклоним жалобу.
Мы продлеваем таймер на 7 дн. Обратите внимание, что если вы не ответите в указанный срок или вам больше не нужна помощь, мы отклоним жалобу.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
9 месяцев назад
Перевод
СЕЙЧАС150
ИСПОЛЬЗОВАН ЛИ ПРОМОКОД?
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
9 месяцев назад
Перевод
Я проверил Условия и положения бонуса и обнаружил следующее:
Если иное не указано в отдельных Условиях и положениях акции, любые бонусные выигрыши ***из любого бонусного предложения на депозит*** будут ограничены максимальной суммой 5000 USD/EUR/CAD/AUD/NZD/CHF/USDT, 50 000 NOK, 100 000 ZAR. Максимальные суммы для других криптовалют будут рассчитываться на основе текущего обменного курса к EUR на момент обработки вывода средств. Любые выигрыши сверх этой суммы могут быть аннулированы (включая любую сумму, полученную в ходе последующей игры с использованными бонусными выигрышами).
Поскольку я не нашел никаких конкретных условий бонуса для предложения, по которому вы играли, вы имели право на 5000 новозеландских долларов, что означает, что вы получили больше, чем должны были.
Боюсь, что мы не сможем вам помочь и запросить весь выигрыш в этих обстоятельствах, особенно когда казино публикует всю необходимую информацию на веб-сайте. Казино пытаются сделать свои бонусы максимально привлекательными, и установление максимального лимита на выплату выигрышей с бонусов является очень распространенным явлением.
По вышеуказанным причинам эта жалоба будет отклонена. Спасибо за понимание, мне жаль, что мы не смогли оказать вам больше помощи в этом случае. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам, если в будущем у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино.
Автоматический перевод:
