Vegas Now Casino - Вывод средств игрока задерживается.

Сначала мне сказали, что вывод займёт два рабочих дня. Спустя несколько дней, которые я пытался проконтролировать через онлайн-чат и электронную почту, я получал один и тот же общий и расплывчатый ответ: «Проверка безопасности» или «Большое количество запросов». Никаких дальнейших действий или информации о сроках проверки безопасности они не давали. Вывод средств находится в режиме ожидания уже больше недели, и у меня всё ещё есть возможность его отменить.

Уважаемый игрок,

Благодарим вас за подачу жалобы. Мы сожалеем о проблеме с выводом средств и понимаем ваше беспокойство. Однако, пожалуйста, имейте в виду, что полная обработка выводов обычно занимает несколько дней или даже недель. Это означает, что средства могут появиться на вашем счёте не сразу. Эта задержка может быть вызвана незавершённой верификацией KYC или большим количеством запросов на вывод средств.

Вот почему мы советуем игрокам проявить терпение, полностью сотрудничать с казино и подождать не менее 14 дней после запроса на вывод средств, прежде чем подавать жалобу.

Если ваш аккаунт успешно верифицирован, история игр проверена, вывод средств одобрен казино, а вы так и не получили свой выигрыш в течение 14 дней с момента подачи запроса на вывод, мы вмешаемся и сделаем все возможное, чтобы вам помочь.

Заранее благодарим вас за терпение и понимание.

С наилучшими пожеланиями,

Центр рассмотрения жалоб

Важное уведомление:

Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.

Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.

Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.

Берегите себя.

Спасибо за ваш ответ. Хочу уточнить, что я получил уведомление от VegasNow о том, что мой вывод средств не просто задержали, а полностью отклонили после 9 дней ожидания. VegasNow прислали мне электронное письмо с сообщением о том, что мой выигрыш был конфискован из-за предполагаемого «нарушения максимальной ставки» в условиях бонусной программы.

Однако никаких проверяемых доказательств этого предполагаемого нарушения предоставлено не было. Я неоднократно запрашивал точные ставки, даты и логи, подтверждающие превышение мной максимальной ставки, но казино лишь давало общие ссылки на свои условия без каких-либо доказательств.

Кроме того, на момент игры на моём балансе были как реальные деньги, так и бонусные средства. Это означает, что не все мои ставки полностью подпадали под бонусные ограничения, однако VegasNow конфисковал весь мой выигрыш и обнулил баланс.

Эта ситуация — не просто вопрос задержек в обработке, это конфискация законных выигрышей без доказательств, что, по моему мнению, несправедливо и противоречит стандартам честной игры.

Уважаемый игрок, пожалуйста, запросите у казино историю вашей игры в формате Excel . Этот документ должен чётко отображать весь ваш игровой процесс, включая размеры ставок и временные метки.

Как только вы получите историю игры, пожалуйста, отправьте ее на мой адрес электронной почты: [email protected] чтобы я мог рассмотреть его и оценить следующие шаги.

Здравствуйте, Mgallant42!

Мы продлеваем таймер на 7 дн. Обратите внимание, что если вы не ответите в указанный срок или вам больше не нужна помощь, мы отклоним жалобу.

Привет, Доминика. Я отправил тебе электронное письмо 30 сентября. Пожалуйста, подтверди, получила ли ты его или мне нужно отправить ответное письмо.

Спасибо

Уважаемый игрок, я проверил условия бонуса и обнаружил следующее:

Если иное не указано в отдельных Условиях и положениях Акции, максимальная ставка, которую можно сделать, пока бонус находится в фазе активного требования по отыгрышу, составляет 5 USD/EUR/CHF/USDT/USDC, 8 AUD/CAD/NZD, 50 NOK, 100 ZAR. Это включает в себя любую ставку, сделанную, пока условия отыгрыша бонуса еще не выполнены, и применяется ко всем бесплатным бонусам, бонусам на депозит, выигрышам с бесплатных вращений и бонусам программ лояльности. Максимальная ставка, разрешенная при отыгрыше активного бонуса в криптовалюте, будет эквивалентна 5 USD по среднему обменному курсу на день ставок. Максимальный лимит ставки включает удвоение ставки после завершения игрового раунда, а также бонусные раунды (приобретенные в игре).

Несоблюдение этого условия может привести к аннулированию бонуса и любых выигрышей, накопленных с момента активации бонуса.

Сначала вы начинаете играть на реальные деньги, затем на бонусные деньги, и как только бонусные деньги проиграны, бонус также проиграется.

Я внимательно изучил отправленный вами файл и хотел бы сообщить вам о результатах. Согласно истории игры, во время действия вашего бонуса вы сделали ставки на сумму 10 и 100 канадских долларов, что, по всей видимости, превышает типичные максимальные лимиты ставок для бонусной игры. Согласно стандартным условиям бонусной игры, ставки, превышающие эти лимиты, могут привести к конфискации выигрыша.

Наша позиция подробно изложена в Кодексе честной игры https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#max-bets : Правило максимальной ставки, по сути, является отраслевым стандартом, как и право казино конфисковать выигрыш игрока, полученный в бонусной игре, после его нарушения. Мы предпочитаем не нарушать отраслевые стандарты, наказывая казино, которые время от времени используют правило максимальной ставки против игроков.

По вышеуказанным причинам эта жалоба будет отклонена. Благодарим за понимание. Сожалеем, что не смогли оказать вам дополнительную помощь. Пожалуйста, свяжитесь с нами, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем.