Игрок из Омана выразил обеспокоенность по поводу честности и прозрачности в казино VegasNow, заявив, что максимальный лимит выигрыша в размере 5000 долларов не был четко указан во время игры, несмотря на то, что его выигрыш составил приблизительно 27 000 долларов. Он отметил непоследовательное отношение, поскольку ранее выводил 8000 долларов без ограничений, и подчеркнул, что его счет был заблокирован после крупного выигрыша, а также задержка в процессе вывода средств на 11 дней. Мы изучили условия и положения бонусной программы казино, в которых четко указан максимальный лимит вывода выигрышей по бонусам, и обнаружили, что эта информация доступна на веб-сайте казино. В связи с отсутствием ответа игрока на дальнейшие запросы, жалоба была закрыта без дальнейших действий.
Vegas Now Casino - Вывод средств игроком был отложен, а сумма выигрыша ограничена.
Игрок перестал отвечать
Количество: 17 000 USD₮
Vegas Now Casino
Индекс безопасности:НизкийКраткое содержание дела
Перевод
ПереводЯ подаю эту жалобу в связи с серьезными опасениями по поводу справедливости, прозрачности и непоследовательного отношения со стороны казино VegasNow.
Я внес депозит, принял участие в бонусных предложениях и полностью выполнил все требования по отыгрышу, превысив общую сумму ставок в 80 000 долларов. Мой выигрыш составил приблизительно 27 000 долларов.
Однако мой баланс уменьшился до 10 000 долларов США, исходя из максимального лимита выигрыша в 5 000 долларов США за бонус.
Хотя казино и ссылается на это правило, оно не было четко или заметно разъяснено ни до, ни во время игры.
Кроме того, наблюдается явное несоответствие в применении этого правила. В предыдущем случае (2 февраля 2026 г.) мне удалось успешно вывести 8000 долларов без каких-либо ограничений или упоминания о максимальном лимите выигрыша.
Это указывает на то, что:
Это правило не всегда соблюдалось.
Это ограничение не было четко обозначено как основное условие.
Кроме того, после этого инцидента и снятия 10 000 долларов мой счет был заблокирован для получения любых рекламных предложений или бонусов за лояльность, как показано на приложенном скриншоте.
Это вызывает серьезные опасения, что:
Ограничения применялись только после значительной победы.
Игрока наказывают после победы.
Порядок обработки счета изменился только после разрешения спора.
Кроме того:
Процесс вывода средств затянулся примерно на 11 дней.
Мне разрешили сделать ставку на сумму более 80 000 долларов без какого-либо явного предупреждения.
Ограничение вступало в силу только после получения выигрыша.
Условие, позволяющее делать крупные ставки, но ограничивающее выигрыши без четкого и последовательного раскрытия информации, является вводящим в заблуждение и несправедливым.
С уважением прошу:
Доказательства того, что максимальный лимит выигрыша был четко указан до начала игры.
Объяснение причин непоследовательного применения мер принуждения (включая предыдущее снятие 8000 долларов).
Разъяснение причин блокировки моего аккаунта после этой победы.
Справедливая переоценка моего выигрыша.
Я готов урегулировать этот вопрос мирным путем, но ожидаю справедливого и прозрачного результата.
ПереводВажное уведомление:
Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.
Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.
Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.
Берегите себя.
ПереводПривет,
Большое спасибо за вашу жалобу. Мне очень жаль слышать о возникшей проблеме. Я проверил условия и положения бонусной программы и обнаружил следующее:
Если иное не указано в условиях и положениях отдельных акций, любой выигрыш, полученный в рамках бонусного предложения по депозиту, ***ограничивается максимальной суммой в 5000 USD/EUR/CAD/AUD/NZD/CHF/USDT, 50 000 NOK, 100 000 ZAR. Максимальные суммы в других криптовалютах определяются текущим обменным курсом к EUR на момент обработки платежа. Любой выигрыш, превышающий эту сумму, может быть аннулирован (включая любую сумму, полученную в результате последующей игры с использованием выигрыша по бонусу).
К сожалению, на данный момент я мало чем могу вам помочь, особенно учитывая, что казино предоставляет всю необходимую информацию на своем сайте. Казино стараются сделать свои бонусы максимально привлекательными, и установление максимального лимита вывода выигрышей, полученных с помощью бонусов, является очень распространенной практикой. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться ко мне, если я могу вам чем-либо еще помочь, в противном случае я буду вынужден закрыть эту жалобу.
Заранее благодарю за понимание.
С наилучшими пожеланиями,
Аттила
ПереводМы продлеваем таймер на 7 дн. Обратите внимание, что если вы не ответите в указанный срок или вам больше не нужна помощь, мы отклоним жалобу.
ПереводОднако игрок сохраняет возможность повторно открыть эту жалобу в любое время в будущем, если он решит возобновить общение. Мы готовы помочь в разрешении вопроса, если игрок решит снова обратиться к нам.
Спасибо за понимание.
С наилучшими пожеланиями,
Attila
Casino.Guru
