Vegas Now Casino - Заявление игрока об отказе в выплате отклоняется.

Мой аккаунт был закрыт из-за перерыва. Когда я его открывал, мне пришлось объяснить причину, по которой я хотел его открыть и т.д. Получил электронное письмо о том, что он снова активирован. Внес около 1000 долларов. Выиграл около 700 долларов, теперь мой запрос на повторный розыгрыш постоянно отклоняется. Когда я пишу им, появляется сообщение о том, что этот адрес электронной почты заблокирован в связи с принципами ответственной игры и использованием недопустимого адреса электронной почты.

Важное уведомление:

Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.

Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.

Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.

Берегите себя.

Привет,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне очень жаль слышать о возникшей у вас проблеме. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы прояснить ситуацию.

• Удалось ли вам ранее успешно вывести средства из этого казино?
• На какой срок ваш аккаунт был заблокирован из-за активированного вами периода охлаждения?
• Вы выбрали тот же способ оплаты для запросов на вывод средств, что и для пополнения счета?
• Прошли ли выбранные вами способы вывода средств проверку в рамках процедуры KYC (Know Your Customer — «Знай своего клиента»)?
• Вы получили какое-либо объяснение от службы поддержки казино относительно причин, по которым ваши запросы на вывод средств постоянно отклоняются?

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее благодарю за ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Вероника

Здравствуйте, Birdie1982!

Мы продлеваем таймер на 7 дн. Обратите внимание, что если вы не ответите в указанный срок или вам больше не нужна помощь, мы отклоним жалобу.