Игрок из Чили столкнулась с односторонней блокировкой счета без обоснования после ее третьего вывода. Несмотря на то, что она предоставила запрошенные документы, она ждала три месяца, а затем ее попросили предоставить дополнительные заявления, связанные с предыдущим депозитом, которые она сочла излишними. Команда по рассмотрению жалоб собрала информацию, но пришла к выводу, что они не могут справедливо оценить проблему из-за отсутствия понимания результатов расследования казино. В результате жалоба была закрыта без решения.
Vegasino Casino - Аккаунт игрока был закрыт.
Закрыто
Наш вердикт
Другой
Количество: $500 000 CLP
Vegasino Casino
Индекс безопасности:ВысокийКраткое содержание дела
Перевод
Автоматический перевод:
Обсуждение
Открытый
Открытый
10 месяцев назад
ПереводДорогой Paty73100,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию.
- Не могли бы вы посоветовать, на каких играх вы сосредоточились — слотах, живом казино, ставках на спорт и т. д.?
- Предоставили ли вы какие-либо другие документы для подтверждения вашего аккаунта?
- Вы накопили свой выигрыш с активным бонусом или без него?
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
Обратите внимание, что Casino.Guru никогда не будет запрашивать никаких платежей или доступа к вашим счетам. Если кто-либо выдает себя за сотрудника Casino.Guru и просит о таких действиях, не предоставляйте никакой информации.
Единственный законный способ связаться с вами — это воспользоваться этой официальной платформой для подачи жалоб или по адресам электронной почты, указанным в вашей теме жалобы.
Будьте осторожны и свяжитесь с нами напрямую, если у вас возникнут какие-либо сомнения.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
10 месяцев назад
ПереводИгры, на которые я делал ставки, были спортивными ставками, в частности, на скачки. Я предоставил свое удостоверение личности, оплату счета за воду, фотографию своего лица, фотографию своего лица с Вегасино на заднем плане и выписку за март-апрель, и я накопил свой выигрыш без бонуса.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
10 месяцев назад
ПереводСпасибо за ваш ответ, Paty73100. Я извиняюсь, но если вы делали только ставки на спорт и ваш аккаунт был заблокирован, казино могло обнаружить активность, которая привела к такому решению. Поскольку у нас нет достаточного понимания этой области онлайн-гемблинга, мы не сможем правильно интерпретировать результаты расследования казино и/или их объяснения и справедливо судить это дело. Мы не считаем вашу жалобу необоснованной; мы просто не смогли должным образом оценить проблему. Мы бы очень хотели помочь, но на этот раз это невозможно.
К сожалению, после сбора всей необходимой информации мы вынуждены закрыть эту жалобу. Извините, мы не смогли вам помочь с этим, но, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам в будущем, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино, и мы сделаем все возможное, чтобы помочь.
Автоматический перевод:
