Игрок из Германии ожидает вывода средств менее двух недель. К сожалению, он еще не получил свой выигрыш.
Vegasino Casino - Игрок еще не получил свой выигрыш.
Открыто
Текущий статус
Ожидание ответа Casino Guru
4d 6h 28m 24s
Vegasino Casino
Индекс безопасности:ВысокийКраткое содержание дела
Перевод
Автоматический перевод:
Обсуждение
Открытый
Открытый
3 недель назад
ПереводВажное уведомление:
Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.
Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.
Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.
Берегите себя.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 недель назад
Перевод
Здравствуйте, SaSo86!
Спасибо за обращение. Нам жаль, что у вас возникла проблема с выводом средств. Обратите внимание, что обычно этот процесс занимает несколько дней или даже недель. Перед поступлением средств на счет может пройти некоторое время. Задержка может быть вызвана незавершенной верификацией KYC или большим количеством запросов на вывод средств.
Учитывая эти факторы, мы советуем проявить терпение, полностью сотрудничать с казино и подождать не менее 14 дней после запроса на вывод средств, прежде чем подавать жалобу.
Если ваш аккаунт прошел верификацию, история ваших игр была проверена, а казино одобрило вывод средств, но вы не получили выигрыш в течение 14 дней с момента подачи запроса на вывод, мы вмешаемся и сделаем все возможное, чтобы вам помочь.
Заранее благодарим за терпение и понимание.
С уважением,
Центр решения жалоб
Спасибо за обращение. Нам жаль, что у вас возникла проблема с выводом средств. Обратите внимание, что обычно этот процесс занимает несколько дней или даже недель. Перед поступлением средств на счет может пройти некоторое время. Задержка может быть вызвана незавершенной верификацией KYC или большим количеством запросов на вывод средств.
Учитывая эти факторы, мы советуем проявить терпение, полностью сотрудничать с казино и подождать не менее 14 дней после запроса на вывод средств, прежде чем подавать жалобу.
Если ваш аккаунт прошел верификацию, история ваших игр была проверена, а казино одобрило вывод средств, но вы не получили выигрыш в течение 14 дней с момента подачи запроса на вывод, мы вмешаемся и сделаем все возможное, чтобы вам помочь.
Заранее благодарим за терпение и понимание.
С уважением,
Центр решения жалоб
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 недель назад
Перевод
Здравствуйте, SaSo86!
Надеемся, у вас все хорошо. Мы заметили, что рекомендуемый срок уже прошел. Скажите, вы получили выведенные средства или иные новости по вашему делу? Спасибо за ваше время, я с нетерпением жду ответа.
Надеемся, у вас все хорошо. Мы заметили, что рекомендуемый срок уже прошел. Скажите, вы получили выведенные средства или иные новости по вашему делу? Спасибо за ваше время, я с нетерпением жду ответа.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 недель назад
ПереводЗдравствуйте, Карла, спасибо, что взялись за мое дело. К сожалению, пока ничего не изменилось. Мои выплаты от 11 февраля 2026 года все еще находятся в статусе «обрабатываются». Даже мой VIP-менеджер, Стефан, не ответил на мое последнее сообщение по поводу вывода средств, а лишь предложил мне бонусы в виде кэшбэка, чтобы побудить меня продолжать играть. Я до сих пор не получил ни цента.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 недель назад
ПереводКраткое обновление: VIP-менеджер Стефан продолжает полностью игнорировать мои сообщения. Сегодня (25 февраля) он отправил мне точно такое же автоматическое рекламное письмо с предложениями кэшбэка, как и несколько дней назад, не ответив на мою просьбу вывести мои 18 004 евро. Это показывает, что казино не заинтересовано в поиске решения и просто хочет, чтобы я проиграл свой баланс.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 неделю назад
ПереводЗдравствуйте, Карла! Подтверждаю получение 2400 евро. Однако на счету осталось 15 604,40 евро. Пожалуйста, не закрывайте жалобу, так как казино потребуется много недель для обработки оставшейся суммы из-за установленных лимитов. Я буду еженедельно информировать вас о ходе рассмотрения.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 неделю назад
ПереводУважаемый SaSo86, спасибо за ваш ответ. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию.
- У вас раньше были успешные снятия средств?
- Пожалуйста, подтвердите, что вы успешно прошли верификацию KYC.
- Вы получили свой выигрыш с активным бонусом или без него?
- Вы играли в казино или делали ставки на спорт?
- Не могли бы вы поделиться вашей перепиской с казино по поводу задержки вывода средств? Отправьте электронные письма или записи чата на мой электронный адрес: [email protected] или разместите скриншоты здесь.
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.
Карла
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 неделю назад
ПереводПривет, Карла! Большое спасибо за помощь. Вот мои ответы на твои вопросы:
• Успешные выплаты: Да, я получил первые 2400 евро 1 марта 2026 года. Однако значительная сумма в размере 15 604,40 евро все еще не выплачена.
• Верификация KYC: Да, казино подтвердило, что никаких дополнительных документов не требуется, и мой аккаунт верифицирован. Платеж от 1 марта также это подтверждает.
• Бонус: Выигрыш был получен без использования активного бонуса.
• Игры: Я играл только в игры казино (слоты), не делал ставок на спорт.
• Связь: Я незамедлительно вышлю вам на ваш электронный адрес электронные письма от моего VIP-менеджера Стефана, а также записи чата. [email protected] Это свидетельствует о том, что вместо выплаты мне постоянно присылали новые бонусные предложения.
Важно: В настоящее время казино позволяет мне запрашивать только 800 евро в день. Я запросил 800 евро вчера и 800 евро сегодня. Пожалуйста, не закрывайте жалобу, пока вся сумма не будет выплачена, так как из-за ограничений этот процесс займет несколько недель.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 неделю назад
ПереводДополнительная информация: Несмотря на мой VIP-уровень 3, сегодня я смог запросить только два вывода средств по 800 евро. При третьей попытке система выдала сообщение «Лимит достигнут». Это означает, что казино блокирует меня в очереди с общей суммой в 1600 евро, что совершенно неприемлемо, учитывая мой оставшийся баланс более 15 000 евро. Пожалуйста, выясните, почему количество одновременных выводов средств для меня так сильно ограничено.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 неделю назад
Перевод«Дополнение: Я уже собирался запросить третий вывод средств, но система выдает сообщение «Достигнут лимит». Хотя у меня VIP-уровень 3, казино, по-видимому, разрешает мне максимум два открытых запроса одновременно. Это означает, что при остатке на счету более 15 000 евро весь процесс искусственно затягивается. Пожалуйста, уточните, может ли казино снять это ограничение в моем случае».
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 неделю назад
ПереводПривет, Карла, небольшое обновление: запрос на вывод средств от 1 марта сейчас находится в статусе «Обрабатывается», но деньги до сих пор не поступили сегодня (четверг). В то же время со мной связался VIP-менеджер Стефан и предложил бонусы в виде кэшбэка, чтобы я продолжал играть. Похоже, это явная тактика, чтобы задержать вывод средств и одновременно побудить меня продолжить игру. Пожалуйста, продолжайте разбираться с этим делом.
Автоматический перевод:
Конфиденциальное вложение
Конфиденциальное вложение
1 неделю назад
ПереводКарла, возникла очень серьезная проблема: мои запросы на вывод средств помечаются казино как «Отмененные», хотя я их НЕ отменяла. В то же время, мой третий запрос на вывод средств заблокирован.
Автоматический перевод:
Конфиденциальное вложение
Конфиденциальное вложение
1 неделю назад
ПереводКарла, казино без объяснения причин понизило мой VIP-уровень с 3-го до 1-го. Это произошло сразу после того, как я получила свои первые 800 евро и хотела запросить дальнейшие выводы средств.
Это означает, что казино искусственно занижает мои лимиты на вывод средств, чтобы отложить выплату оставшихся 14 800 евро на несколько месяцев. Это явная манипуляция моим счетом, направленная на то, чтобы помешать мне получить выигрыш. Пожалуйста, обратитесь в казино с жалобой на это произвольное снижение лимитов.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 неделю назад
ПереводПривет, Карла! Казино подтвердило мне в письменной форме, что понизило мой уровень до 1. В качестве причины они указывают недостаточную игровую активность – и это сразу после того, как я выиграла более 14 000 евро!
Это преднамеренное принуждение: меня заставляют продолжать играть, чтобы вернуть прежний лимит вывода средств в размере 800 евро. Поскольку я хочу только вывести деньги, теперь меня ограничивают суммой в 500 евро в день, чтобы затянуть процесс на несколько месяцев. Пожалуйста, расцените это как злонамеренное препятствование моему выводу средств.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
6 дней назад
ПереводУважаемый SaSo86,
Благодарим вас за сотрудничество и предоставление всей необходимой информации. Я искренне ценю время и усилия, которые вы потратили, чтобы поделиться с нами всей информацией.
Ваша жалоба теперь перейдет на следующий этап нашего процесса и будет рассмотрена вашим персональным специалистом по решению проблем, Миркой. [email protected] Это стандартный шаг в нашей процедуре, поскольку специалист по урегулированию споров возьмет на себя непосредственное общение с казино и будет управлять вашим делом с этого момента.
От вас сейчас не требуется никаких действий. Ваш специалист свяжется с вами через эту ветку, если потребуется дополнительная информация. Можете быть уверены, что ваше дело находится в очень надежных руках.
Желаю вам удачи и надеюсь, что ваше дело скоро будет разрешено к вашему удовлетворению.
С уважением,
Карла Мэйфлай
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
5 дней назад
ПереводУважаемый игрок,
Меня зовут Мирка, и я помогу вам в решении этого дела. Сейчас я хотела бы пригласить представителя казино Vegasino присоединиться к этому разговору.
Уважаемое казино «Вегасино»!
Не могли бы вы прояснить ситуацию по этому делу?
Заранее спасибо.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 дней назад
ПереводУважаемый SaSo86 ,
Спасибо, что связались с нами.
Нам очень жаль слышать о задержке вашего платежа.
Для дальнейшего расследования вашего дела просим вас предоставить адрес электронной почты, связанный с вашей учетной записью.
Как мы видим, указанный здесь адрес электронной почты не совпадает ни с одной учетной записью vegasino.
Благодарим за понимание.
С уважением,
Команда казино Vegasino
Автоматический перевод:
Конфиденциальное вложение
Конфиденциальное вложение
3 дней назад
Переводс. Скриншот
Отредактировано
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 дней назад
ПереводУважаемый SaSo86 ,
Спасибо за ответ.
Обращаем ваше внимание на то, что мы обработали ваши платежи в приоритетном порядке и ожидаем завершения обработки в ближайшее время.
Что касается VIP-уровня, обратите внимание, что мы не можем повлиять на его определение, поскольку он будет рассчитываться автоматически на основе вашей активности.
Надеемся, это поможет вам прояснить ситуацию.
С уважением,
Команда казино Vegasino
Автоматический перевод:
