Игрок из Германии ждал вывода средств менее двух недель. К сожалению, выплата до сих пор не поступила. Первоначально игрок столкнулся со значительными задержками и произвольными отменами запросов на вывод средств на общую сумму более 18 000 евро, при этом казино ввело ограничительные дневные и месячные лимиты на вывод средств после понижения его VIP-уровня с 3 до 1. Несмотря на автоматическую корректировку VIP-уровня казино и отказ изменить лимиты, вывод средств возобновился с меньшей скоростью, а продолжающиеся задержки объяснялись этими введенными ограничениями. Мы следили за ситуацией, поддерживали связь как с игроком, так и с казино, и держали жалобу открытой до тех пор, пока весь оставшийся баланс не был обработан и зачислен на счет игрока. После подтверждения игроком решения проблемы жалоба была помечена как решенная.
Vegasino Casino - Игрок еще не получил свой выигрыш.
Дело закрыто
Количество: 15 600 EUR
Vegasino Casino
Индекс безопасности 8.4 ВысокийКраткое содержание дела
Перевод
ПереводВажное уведомление:
Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.
Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.
Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.
Берегите себя.
ПереводСпасибо за обращение. Нам жаль, что у вас возникла проблема с выводом средств. Обратите внимание, что обычно этот процесс занимает несколько дней или даже недель. Перед поступлением средств на счет может пройти некоторое время. Задержка может быть вызвана незавершенной верификацией KYC или большим количеством запросов на вывод средств.
Учитывая эти факторы, мы советуем проявить терпение, полностью сотрудничать с казино и подождать не менее 14 дней после запроса на вывод средств, прежде чем подавать жалобу.
Если ваш аккаунт прошел верификацию, история ваших игр была проверена, а казино одобрило вывод средств, но вы не получили выигрыш в течение 14 дней с момента подачи запроса на вывод, мы вмешаемся и сделаем все возможное, чтобы вам помочь.
Заранее благодарим за терпение и понимание.
С уважением,
Центр решения жалоб
ПереводНадеемся, у вас все хорошо. Мы заметили, что рекомендуемый срок уже прошел. Скажите, вы получили выведенные средства или иные новости по вашему делу? Спасибо за ваше время, я с нетерпением жду ответа.
ПереводЗдравствуйте, Карла, спасибо, что взялись за мое дело. К сожалению, пока ничего не изменилось. Мои выплаты от 11 февраля 2026 года все еще находятся в статусе «обрабатываются». Даже мой VIP-менеджер, Стефан, не ответил на мое последнее сообщение по поводу вывода средств, а лишь предложил мне бонусы в виде кэшбэка, чтобы побудить меня продолжать играть. Я до сих пор не получил ни цента.
ПереводКраткое обновление: VIP-менеджер Стефан продолжает полностью игнорировать мои сообщения. Сегодня (25 февраля) он отправил мне точно такое же автоматическое рекламное письмо с предложениями кэшбэка, как и несколько дней назад, не ответив на мою просьбу вывести мои 18 004 евро. Это показывает, что казино не заинтересовано в поиске решения и просто хочет, чтобы я проиграл свой баланс.
ПереводЗдравствуйте, Карла! Подтверждаю получение 2400 евро. Однако на счету осталось 15 604,40 евро. Пожалуйста, не закрывайте жалобу, так как казино потребуется много недель для обработки оставшейся суммы из-за установленных лимитов. Я буду еженедельно информировать вас о ходе рассмотрения.
ПереводУважаемый SaSo86, спасибо за ваш ответ. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию.
- У вас раньше были успешные снятия средств?
- Пожалуйста, подтвердите, что вы успешно прошли верификацию KYC.
- Вы получили свой выигрыш с активным бонусом или без него?
- Вы играли в казино или делали ставки на спорт?
- Не могли бы вы поделиться вашей перепиской с казино по поводу задержки вывода средств? Отправьте электронные письма или записи чата на мой электронный адрес: [email protected] или разместите скриншоты здесь.
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.
Карла
ПереводПривет, Карла! Большое спасибо за помощь. Вот мои ответы на твои вопросы:
• Успешные выплаты: Да, я получил первые 2400 евро 1 марта 2026 года. Однако значительная сумма в размере 15 604,40 евро все еще не выплачена.
• Верификация KYC: Да, казино подтвердило, что никаких дополнительных документов не требуется, и мой аккаунт верифицирован. Платеж от 1 марта также это подтверждает.
• Бонус: Выигрыш был получен без использования активного бонуса.
• Игры: Я играл только в игры казино (слоты), не делал ставок на спорт.
• Связь: Я незамедлительно вышлю вам на ваш электронный адрес электронные письма от моего VIP-менеджера Стефана, а также записи чата. [email protected] Это свидетельствует о том, что вместо выплаты мне постоянно присылали новые бонусные предложения.
Важно: В настоящее время казино позволяет мне запрашивать только 800 евро в день. Я запросил 800 евро вчера и 800 евро сегодня. Пожалуйста, не закрывайте жалобу, пока вся сумма не будет выплачена, так как из-за ограничений этот процесс займет несколько недель.
ПереводДополнительная информация: Несмотря на мой VIP-уровень 3, сегодня я смог запросить только два вывода средств по 800 евро. При третьей попытке система выдала сообщение «Лимит достигнут». Это означает, что казино блокирует меня в очереди с общей суммой в 1600 евро, что совершенно неприемлемо, учитывая мой оставшийся баланс более 15 000 евро. Пожалуйста, выясните, почему количество одновременных выводов средств для меня так сильно ограничено.
Перевод«Дополнение: Я уже собирался запросить третий вывод средств, но система выдает сообщение «Достигнут лимит». Хотя у меня VIP-уровень 3, казино, по-видимому, разрешает мне максимум два открытых запроса одновременно. Это означает, что при остатке на счету более 15 000 евро весь процесс искусственно затягивается. Пожалуйста, уточните, может ли казино снять это ограничение в моем случае».
ПереводПривет, Карла, небольшое обновление: запрос на вывод средств от 1 марта сейчас находится в статусе «Обрабатывается», но деньги до сих пор не поступили сегодня (четверг). В то же время со мной связался VIP-менеджер Стефан и предложил бонусы в виде кэшбэка, чтобы я продолжал играть. Похоже, это явная тактика, чтобы задержать вывод средств и одновременно побудить меня продолжить игру. Пожалуйста, продолжайте разбираться с этим делом.
ПереводКарла, возникла очень серьезная проблема: мои запросы на вывод средств помечаются казино как «Отмененные», хотя я их НЕ отменяла. В то же время, мой третий запрос на вывод средств заблокирован.
ПереводКарла, казино без объяснения причин понизило мой VIP-уровень с 3-го до 1-го. Это произошло сразу после того, как я получила свои первые 800 евро и хотела запросить дальнейшие выводы средств.
Это означает, что казино искусственно занижает мои лимиты на вывод средств, чтобы отложить выплату оставшихся 14 800 евро на несколько месяцев. Это явная манипуляция моим счетом, направленная на то, чтобы помешать мне получить выигрыш. Пожалуйста, обратитесь в казино с жалобой на это произвольное снижение лимитов.
ПереводПривет, Карла! Казино подтвердило мне в письменной форме, что понизило мой уровень до 1. В качестве причины они указывают недостаточную игровую активность – и это сразу после того, как я выиграла более 14 000 евро!
Это преднамеренное принуждение: меня заставляют продолжать играть, чтобы вернуть прежний лимит вывода средств в размере 800 евро. Поскольку я хочу только вывести деньги, теперь меня ограничивают суммой в 500 евро в день, чтобы затянуть процесс на несколько месяцев. Пожалуйста, расцените это как злонамеренное препятствование моему выводу средств.
ПереводУважаемый SaSo86,
Благодарим вас за сотрудничество и предоставление всей необходимой информации. Я искренне ценю время и усилия, которые вы потратили, чтобы поделиться с нами всей информацией.
Ваша жалоба теперь перейдет на следующий этап нашего процесса и будет рассмотрена вашим персональным специалистом по решению проблем, Миркой. [email protected] Это стандартный шаг в нашей процедуре, поскольку специалист по урегулированию споров возьмет на себя непосредственное общение с казино и будет управлять вашим делом с этого момента.
От вас сейчас не требуется никаких действий. Ваш специалист свяжется с вами через эту ветку, если потребуется дополнительная информация. Можете быть уверены, что ваше дело находится в очень надежных руках.
Желаю вам удачи и надеюсь, что ваше дело скоро будет разрешено к вашему удовлетворению.
С уважением,
Карла Мэйфлай
ПереводУважаемый игрок,
Меня зовут Мирка, и я помогу вам в решении этого дела. Сейчас я хотела бы пригласить представителя казино Vegasino присоединиться к этому разговору.
Уважаемое казино «Вегасино»!
Не могли бы вы прояснить ситуацию по этому делу?
Заранее спасибо.
ПереводУважаемый SaSo86 ,
Спасибо, что связались с нами.
Нам очень жаль слышать о задержке вашего платежа.
Для дальнейшего расследования вашего дела просим вас предоставить адрес электронной почты, связанный с вашей учетной записью.
Как мы видим, указанный здесь адрес электронной почты не совпадает ни с одной учетной записью vegasino.
Благодарим за понимание.
С уважением,
Команда казино Vegasino
Переводс. Скриншот
ПереводУважаемый SaSo86 ,
Спасибо за ответ.
Обращаем ваше внимание на то, что мы обработали ваши платежи в приоритетном порядке и ожидаем завершения обработки в ближайшее время.
Что касается VIP-уровня, обратите внимание, что мы не можем повлиять на его определение, поскольку он будет рассчитываться автоматически на основе вашей активности.
Надеемся, это поможет вам прояснить ситуацию.
С уважением,
Команда казино Vegasino
ПереводУважаемый SaSo86,
Пожалуйста, сообщите мне о любых изменениях в процессе вывода средств или о получении новой информации от казино.
Спасибо.
ПереводПривет, Мирка!
Большое спасибо за вашу поддержку. Есть и хорошие новости: после того, как казино связалось со мной, мои выплаты в размере 500 евро и более обрабатываются гораздо быстрее и чаще.
Однако на моем игровом счете по-прежнему числится задолженность в размере 10 804,40 евро. Поскольку из-за понижения до 1-го уровня я по-прежнему ограничен дневным лимитом в 500 евро, полная выплата займет приблизительно 20-22 дня при таком темпе.
Поэтому прошу вас оставить жалобу открытой до тех пор, пока вся оставшаяся сумма не будет благополучно зачислена на мой счет в Skrill. В случае дальнейших задержек или отмен я немедленно сообщу вам здесь.
Большое спасибо за вашу помощь, благодаря которой этот процесс начался!
ПереводСпасибо за обновление, SaSo86.
Прошу сообщать мне о будущей периодичности и размерах выплат.
Спасибо.
ПереводПривет, Мирка!
У меня есть еще одна важная новость. После того, как казино на короткое время отдало приоритет моим выводам средств, я столкнулся с новой проблемой: я достиг месячного лимита на вывод средств.
Несмотря на то, что на моем игровом счете все еще находится 8 604,40 евро, система больше не позволяет мне отправлять запросы на вывод средств. Это прямое следствие моего произвольного понижения до VIP-уровня 1. На моем первоначальном уровне 3 этот лимит был бы значительно выше и не препятствовал бы выводу выигрыша.
Казино намеренно использует сочетание более низких VIP-уровней и ежемесячных лимитов, чтобы задержать получение оставшихся у меня денег еще на несколько недель.
Прошу вас включить этот пункт в ваше расследование. Недопустимо, что казино удерживает законный выигрыш в течение нескольких месяцев из-за ретроактивного снижения лимита. Прошу вас попросить казино вручную увеличить мой лимит на этот месяц, чтобы вывод оставшегося баланса не задерживался.
Большое спасибо за вашу неизменную помощь!
ПереводУважаемое казино «Вегасино»!
Не могли бы вы уточнить, что можно сделать для повышения VIP-уровня игрока?
Спасибо.
ПереводПривет, Мирка, небольшое обновление: похоже, мой ежемесячный лимит на апрель частично снят, и я снова смогла запросить вывод средств.
Тем не менее, проблема произвольных аннулирований (например, последняя выплата в размере 500 евро из-за якобы «технических ошибок») сохраняется. Я запросил еще три выплаты по 500 евро. Пожалуйста, оставьте это дело открытым, поскольку при остатке на счете более 8000 евро и низком лимите первого уровня мне еще предстоит получить какие-либо выплаты в течение многих недель. Я немедленно сообщу, будут ли эти новые запросы обработаны без каких-либо «ошибок» на этот раз.
ПереводЯ проверил свой аккаунт Skrill. Он полностью верифицирован («Настоящий Skrill») и ранее получал платежи от этого казино без каких-либо проблем. Тот факт, что казино теперь говорит о «технических ошибках» вскоре после разблокировки моего ежемесячного лимита, выглядит как преднамеренная тактика затягивания.
ПереводУважаемый SaSo86 ,
Спасибо за ответ.
Просим принять к сведению, что ваш платеж обработан в приоритетном порядке.
Что касается вашего VIP-уровня, сообщаем вам, что мы не можем повлиять на уровень вашей учетной записи.
Этот показатель рассчитывается автоматически на основе активности в учетной записи.
Обратите внимание, что лимит вывода средств для каждого VIP-уровня установлен в наших условиях и положениях и не может быть изменен.
Надеемся, это поможет прояснить ситуацию.
С уважением,
Команда казино Vegasino
ПереводУважаемый SaSo86,
Вы получили какие-либо обновления по процессу вывода средств?
ПереводПривет, Мирка!
У меня есть новая информация и доказательства. Казино снова сильно задерживает выплаты, хотя мой месячный лимит на апрель остался без изменений.
Вот данные, основанные на текущем балансе моего счета (см. скриншот):
• Текущий баланс: 5 104,40 евро
• Невыполненные операции снятия средств: 3 x 500 евро (всего 1500 евро)
• Статус: Заявки, поданные 8, 9 и 10 апреля, пока не рассматриваются.
Как видно на скриншоте, я достиг «максимального количества ожидающих вывода средств». Это означает, что казино блокирует меня дважды: они не обрабатывают существующие запросы и, следовательно, не позволяют мне отправить новые запросы на оставшиеся 5104 евро.
Обещанный «приоритетный» платеж не поступает уже неделю. Кажется, казино ждет, пока я потеряю терпение. Пожалуйста, настоятельно попросите казино наконец-то разблокировать эти три ожидающих платежа от 8, 9 и 10 апреля, чтобы процесс мог продолжиться.
Спасибо!
ПереводУважаемый SaSo86,
После вашего последнего сообщения вы получали какие-либо списания средств?
ПереводМы продлеваем таймер на 7 дн. Обратите внимание, что если вы не ответите в указанный срок или вам больше не нужна помощь, мы отклоним жалобу.
ПереводПривет, Мирка!
Хочу сообщить важную новость по моему делу. В настоящее время у меня не выплачивается выигрыш в размере 1600 евро, который пока не может быть выплачен из-за ежемесячных лимитов казино на вывод средств.
Поскольку я по-прежнему сильно ограничен в своих возможностях из-за понижения до VIP-уровня 1, потребуется некоторое время, пока я получу оставшуюся сумму в полном объеме.
В связи с этим я настоятельно прошу вас оставить эту жалобу открытой до тех пор, пока каждый цент из оставшихся 1600 евро не будет надежно подтвержден на моем счете. Хотя казино и произвело выплаты, процесс еще не завершен из-за искусственно установленных лимитов.
Огромное спасибо за вашу поддержку и терпение!
ПереводУважаемый SaSo86,
В последние недели у вас регулярно наблюдались списания средств?
ПереводМы продлеваем таймер на 7 дн. Обратите внимание, что если вы не ответите в указанный срок или вам больше не нужна помощь, мы отклоним жалобу.
ПереводРады сообщить, что ваша жалоба решена. Мы отметим ее как решенную в системе. Благодарим вас за сотрудничество и подтверждение. Если у вас возникнут проблемы с этим или другим казино в будущем, свяжитесь с нами через Центр разрешения жалоб. Мы всегда готовы помочь.
Наши услуги абсолютно бесплатны. Однако мы будем благодарны, если вы поделитесь впечатлениями о нашей работе на Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ваш честный отзыв и идеи по улучшению будут крайне полезны. Они также помогут другим игрокам найти нас для решения проблем с онлайн-казино.
Заранее спасибо за уделенное время и отзыв.
С уважением,
Mirka
