Игрок из Италии сообщил, что, несмотря на его запросы на самоисключение из казино Vegasino, его аккаунт оставался активным, что позволяло ему продолжать вносить депозиты. Он подчеркнул, что казино не смогло защитить его как уязвимого пользователя, и обратился за помощью в получении возврата средств за все депозиты, внесенные после его первоначального запроса на самоисключение. Проблема была решена, когда казино подтвердило, что аккаунт игрока был окончательно закрыт, и ему был выплачен возврат в размере 1620 евро. Игроку сообщили, что все маркетинговые коммуникации будут прекращены, что гарантировало невозможность повторного открытия аккаунта или повторной регистрации с теми же учетными данными. Жалоба была отмечена как решенная после того, как игрок подтвердил получение возврата.
Vegasino Casino - Игрок требует возврата средств из-за неправильного обращения с аккаунтом.
Дело закрыто
Количество: 1 620 EUR
Vegasino Casino
Индекс безопасности:ВысокийКраткое содержание дела
Доброе утро,
Я хотел бы сообщить о серьезной проблеме, с которой я столкнулся в казино Vegasino.
По состоянию на 8 февраля 2025 года, после многочисленных попыток самостоятельно исключить себя из сайта и неоднократных обращений в службу поддержки через чат и электронную почту, мой аккаунт оставался активным и доступным, что позволяло мне продолжать вносить крупные суммы денег, несмотря на мои явные просьбы заблокировать его.
Я должен отметить, что у меня серьезная проблема с азартными играми, и я специально запросил самоисключение, чтобы защитить себя.
Несмотря на неоднократные просьбы, Вы не заблокировали мой аккаунт, что является нарушением Ваших обязательств по защите уязвимых пользователей.
Я прошу Casino Guru вмешаться, чтобы помочь мне разрешить эту ситуацию и поддержать меня в запросе на возврат всех депозитов, внесенных после моего запроса на самоисключение, которое произошло 8 февраля 2025 года.
Я по-прежнему готов предоставить доказательства связи со службой поддержки и заранее благодарю вас за внимание.
Привет,
Большое спасибо за вашу жалобу. Мне жаль слышать о вашем негативном опыте взаимодействия с казино Vegasino.
Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы лучше понять ситуацию.
- Не могли бы вы сообщить, заблокирован ли ваш аккаунт или он все еще доступен вам?
- Пробовали ли вы обратиться в онлайн-чат после того, как узнали, что ваш запрос на самоисключение не был удовлетворен?
- Не могли бы вы поделиться со мной своими запросами на самоисключение? Пожалуйста, отправьте информацию на мой адрес электронной почты: [email protected]
- Не могли бы вы сообщить, когда в последний раз казино разрешало вам вносить депозит?
- Казино уже ответило на ваш запрос на возврат средств? Что ответило казино?
Я бы рекомендовал вам отправить еще один запрос, но на этот раз включите меня в копию вашего электронного письма.
При подаче заявления на самоисключение чётко укажите причину деактивации вашей учётной записи и срок. Кроме того, тема письма должна быть чётко обозначена и легко узнаваема, так как служба поддержки казино получает множество запросов в день. Если тема будет хорошо видна, у вас будет больше шансов получить скорейшее удовлетворение вашего запроса.
Пример:
Тема письма: Самоисключение:
Информация об игроке:
Имя:
Фамилия:
Дата рождения:
Вход в казино:
Адрес электронной почты:
«Приветствую службу поддержки казино Vegasino,
Настоящим я хочу сообщить вам, что хочу немедленно прекратить свое участие в этом казино и навсегда отказаться от получения любых маркетинговых материалов, связанных с азартными играми.
Причина моего решения в том, что я страдаю от проблем с азартными играми.
Я подтверждаю, что мне не будет разрешено отменить свое самоисключение в течение этого периода и что самоисключение не может быть отменено до окончания согласованного периода».
Пожалуйста, отправьте еще одно письмо по адресу [email protected] (вы можете включить меня в копию по адресу [email protected] ) и держите меня в курсе дальнейших событий.
А пока ознакомьтесь с другими ресурсами и информацией в нашем руководстве по ответственной игре, которое можно найти здесь: https://casino.guru/responsible-gambling-guide
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Томас
Важное примечание: Casino.Guru никогда не попросит вас совершать платежи или предоставлять доступ к вашим счетам для прохождения процедуры KYC от вашего имени. Если кто-то выдаёт себя за сотрудника Casino.Guru и запрашивает такую информацию, не сообщайте ему ничего.
Вся наша коммуникация будет осуществляться через эту официальную ветку для жалоб или по официальным адресам электронной почты, указанным в вашем случае. Пожалуйста, всегда проверяйте домен любого получаемого вами письма и убедитесь, что оно действительно от нас. Вы можете убедиться в этом, нажав на профиль вашего специалиста по рассмотрению жалоб.
Если вы заметили что-то подозрительное, не стесняйтесь обращаться к нам напрямую.
Благодарим вас за терпение и берегите себя.
Мы продлеваем таймер на 7 дн. Обратите внимание, что если вы не ответите в указанный срок или вам больше не нужна помощь, мы отклоним жалобу.
Приношу извинения за возможное недоразумение.
Если ваша учетная запись в настоящее время все еще открыта, отправьте еще один запрос на самоисключение в службу поддержки Vegasino, используя шаблон, которым я с вами поделился выше, и укажите меня в копии письма.
Чтобы определить наилучший план действий, пожалуйста, поделитесь со мной запросами, которые вы отправили казино, прежде чем подавать жалобу здесь. Отправил переписку с казино на мой адрес электронной почты: [email protected]
Заранее благодарю за сотрудничество.
Привет, Томас! Я попытался войти, но мне написали, что мой аккаунт находится на рассмотрении... Полагаю, его закрыли. Теперь пора вернуть деньги.
Приносим извинения за недоразумение. Мы не будем требовать от казино возврата проигранных средств без доказательств того, что вы должны были быть защищены, а защита не сработала.
Ваши предыдущие запросы на самоисключение являются для нас важными доказательствами для рассмотрения.
Пожалуйста, перешлите ваши предыдущие запросы на самоисключение, отправленные в казино с вашего зарегистрированного адреса электронной почты, а также любые другие сопутствующие документы. Отправьте их на мой адрес электронной почты: [email protected]
Хорошо, я отправил вам письмо, к сожалению, у меня нет других доказательств, я не смог их сохранить, спасибо.
Большое спасибо за предоставление необходимой информации. Я передам вашу жалобу моему коллеге Матею ( [email protected] ), который будет к вашим услугам. Желаю вам удачи и надеюсь, что проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Привет, Этторе , приятно познакомиться!
Меня зовут Матей, и я помогу вам с этим делом. Я сделаю всё возможное, чтобы помочь вам решить эту проблему как можно скорее.
Я хотел бы пригласить представителя казино Vegasino присоединиться к обсуждению и принять участие в расследовании этого дела. Не могли бы вы предоставить дополнительную информацию по вопросу самоисключения и прояснить ситуацию? Я также был бы признателен, если бы казино предоставило нам любые соответствующие доказательства. Любую конфиденциальную информацию или внутренние системные файлы можно отправить мне напрямую по электронной почте. [email protected] .
Заранее благодарим Вас за терпение и сотрудничество.
Приветствую всех,
Благодарим Вас за то, что Вы обратили наше внимание на этот вопрос и позволили нам принять участие.
Мы сожалеем об этой аварии и хотели бы принести искренние извинения Бернардино за любые причиненные неудобства.
Пожалуйста, дайте нам немного времени, пока мы тщательно изучим этот вопрос. Мы опубликуем ответ, как только получим больше информации.
Мы высоко ценим ваше терпение.
С уважением,
Команда Вегасино
Дорогой Бернардино,
Благодарим вас за проявленное терпение.
Хотим сообщить вам, что ваш случай был передан в соответствующий департамент и в настоящее время рассматривается.
Пожалуйста, дайте нам немного больше времени для проведения тщательного расследования. Мы опубликуем обновленную информацию, как только будет принято решение.
Если у вас возникнут какие-либо вопросы, мы будем рады на них ответить.
С уважением,
Команда Вегасино
Уважаемый клиент,
Спасибо за ожидание.
После тщательного расследования вашего случая сообщаем, что вам был возмещен 1620 евро. Мы сообщим вам по электронной почте, если нам понадобятся банковские реквизиты для перевода.
Большое спасибо за ваше понимание этого вопроса.
С наилучшими пожеланиями,
Команда Вегасино
Уважаемое казино Vegasino , благодарим вас за предоставление результатов расследования. Подтвердите, пожалуйста, что аккаунт игрока был закрыт, все маркетинговые коммуникации прекращены, и он не сможет повторно открыть аккаунт или зарегистрироваться с теми же учётными данными. Спасибо.
Уважаемый Этторе , пожалуйста, сообщите нам здесь, как только вы получите возврат средств, и удовлетворены ли вы результатом рассмотрения этой жалобы.
Спасибо большое, я обязательно дам вам знать, как только получу возврат.
Приветствую всех,
Мы хотели бы подтвердить, что аккаунт игрока был успешно отписан и закрыт навсегда.
Кроме того, мы рады сообщить вам, что возврат средств был успешно завершён сегодня, 15.09.2025.
Благодарим Вас за сотрудничество.
С уважением,
Команда Вегасино
Это отличные новости, и я хотел бы поблагодарить казино Vegasino за оперативное и быстрое оформление всего процесса. Очень признателен. :)
Уважаемый Этторе , пожалуйста, сообщите нам, как только получите возврат. Спасибо.
Рады сообщить, что ваша жалоба решена. Мы отметим ее как решенную в системе. Благодарим вас за сотрудничество и подтверждение. Если у вас возникнут проблемы с этим или другим казино в будущем, свяжитесь с нами через Центр разрешения жалоб. Мы всегда готовы помочь.
Наши услуги абсолютно бесплатны. Однако мы будем благодарны, если вы поделитесь впечатлениями о нашей работе на Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ваш честный отзыв и идеи по улучшению будут крайне полезны. Они также помогут другим игрокам найти нас для решения проблем с онлайн-казино.
Заранее спасибо за уделенное время и отзыв.
С уважением,
Matej
