Игрок из Ирландии запросил вывод средств менее чем за две недели до подачи этой жалобы. Платеж еще не был обработан. Изначально мы посоветовали проявить терпение, поскольку вывод средств может занять до 14 дней и может быть задержан из-за проверок KYC или большого количества запросов. Позже игрок подтвердил, что 2400 евро были выплачены, а 3000 евро оставались в обработке, и были запрошены дополнительные выводы средств после того, как казино снизило лимиты на вывод. Поскольку казино периодически обрабатывало выигрыши в течение стандартного периода ожидания, мы закрыли дело как урегулированное.
Vegasino Casino - Игрок заявляет о задержке выплат.
Разрешено
Наш вердикт
Дело закрыто
Количество: 2 400 EUR
Vegasino Casino
Индекс безопасности 7.5 Выше среднегоКраткое содержание дела
Перевод
Автоматический перевод:
Обсуждение
Открытый
Открытый
1 месяц назад
ПереводЗдравствуйте, команда CasinoGuru!
Я подаю официальную жалобу на казино Vegasino за умышленную задержку трех моих выводов средств на общую сумму 2400 евро с моего общего баланса в 6000 евро.
Мой аккаунт активен и полностью верифицирован более года, и ранее я получал небольшие выплаты без каких-либо проблем. Однако после крупного выигрыша мои выплаты были заморожены.
Конкретные транзакции следующие:
1. Запрос на сумму 800 евро поступил 31.07.2026 (ID: 0b64539b-2caf-4741-8923-3b6d172e004)
2. Запрос на сумму 800 евро поступил 01.08.2026 (ID: 4b83f6ec-4001-4d61-8309-bf00e4e7ed67)
3. Запрос на сумму 800 евро поступил 02.08.2026 (ID: 54666162-254f-470c-919a-f25d2505650d)
Хотя на главной панели управления ошибочно отображается надпись «Обработка», при нажатии на подробности становится ясно, что все три перевода застряли на шаге 2 («На рассмотрении») на 9-11 дней. Система также отображает сообщение «Мы проверяем данные вашей учетной записи», что не имеет смысла, поскольку моя учетная запись была полностью верифицирована давным-давно.
В субботу я отправил официальное письмо в их службу поддержки, дав им 48 часов на решение проблемы, но они полностью проигнорировали его. Я твердо убежден, что казино намеренно задерживает платеж, надеясь, что я нажму кнопку «Отмена» и потеряю свой выигрыш.
Прилагаю скриншоты, подтверждающие даты, идентификаторы транзакций и текущий статус «На рассмотрении». Прошу вмешаться и помочь мне вернуть мои средства.
С уважением,
[засекречено]
Отредактировано администратором Casino Guru
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
ПереводВажное уведомление:
Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.
Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.
Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.
Берегите себя.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод
Здравствуйте, VmicheleV!
Спасибо за обращение. Нам жаль, что у вас возникла проблема с выводом средств. Обратите внимание, что обычно этот процесс занимает несколько дней или даже недель. Перед поступлением средств на счет может пройти некоторое время. Задержка может быть вызвана незавершенной верификацией KYC или большим количеством запросов на вывод средств.
Учитывая эти факторы, мы советуем проявить терпение, полностью сотрудничать с казино и подождать не менее 14 дней после запроса на вывод средств, прежде чем подавать жалобу.
Если ваш аккаунт прошел верификацию, история ваших игр была проверена, а казино одобрило вывод средств, но вы не получили выигрыш в течение 14 дней с момента подачи запроса на вывод, мы вмешаемся и сделаем все возможное, чтобы вам помочь.
Заранее благодарим за терпение и понимание.
С уважением,
Центр решения жалоб
Спасибо за обращение. Нам жаль, что у вас возникла проблема с выводом средств. Обратите внимание, что обычно этот процесс занимает несколько дней или даже недель. Перед поступлением средств на счет может пройти некоторое время. Задержка может быть вызвана незавершенной верификацией KYC или большим количеством запросов на вывод средств.
Учитывая эти факторы, мы советуем проявить терпение, полностью сотрудничать с казино и подождать не менее 14 дней после запроса на вывод средств, прежде чем подавать жалобу.
Если ваш аккаунт прошел верификацию, история ваших игр была проверена, а казино одобрило вывод средств, но вы не получили выигрыш в течение 14 дней с момента подачи запроса на вывод, мы вмешаемся и сделаем все возможное, чтобы вам помочь.
Заранее благодарим за терпение и понимание.
С уважением,
Центр решения жалоб
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод
Здравствуйте, VmicheleV!
Надеемся, у вас все хорошо. Мы заметили, что рекомендуемый срок уже прошел. Скажите, вы получили выведенные средства или иные новости по вашему делу? Спасибо за ваше время, я с нетерпением жду ответа.
Надеемся, у вас все хорошо. Мы заметили, что рекомендуемый срок уже прошел. Скажите, вы получили выведенные средства или иные новости по вашему делу? Спасибо за ваше время, я с нетерпением жду ответа.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
ПереводПривет, Жан!
Спасибо за ваше сообщение. Хочу сообщить, что казино успешно обработало первую часть моих средств (€2400).
Однако на моем балансе осталось 5400 евро, поэтому я все еще жду оставшиеся 3000 евро. В настоящее время я нахожусь в процессе второй волны выводов средств. Я запросил 3 новых выплаты: две по 800 евро и одну по 500 евро.
Причина запроса на 500 евро заключается в том, что казино внезапно и без объяснения причин снизило мои лимиты на вывод средств. Похоже, они пытаются затянуть этот процесс как можно дольше.
Пожалуйста, оставьте эту жалобу открытой до тех пор, пока я благополучно не получу оставшиеся 3000 евро. Я буду держать вас в курсе хода дела. Спасибо за вашу невероятную помощь!
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 недель назад
ПереводУважаемая VmicheleV,
Большое спасибо за ваше сообщение.
Судя по предоставленной вами информации, казино, по всей видимости, периодически обрабатывает ваши запросы на вывод средств, при этом каждый платеж поступает в течение стандартного 14-дневного периода ожидания вывода средств, который мы применяем до вмешательства в случае жалоб на задержку вывода.
Поскольку вы уже получили средства, являвшиеся предметом данной жалобы, я закрываю это дело как урегулированное.
Если казино периодически прекращает обработку ваших запросов на вывод средств или будущий вывод средств остается неоплаченным после истечения стандартного периода ожидания, пожалуйста, имейте в виду, что всегда есть возможность повторно подать жалобу, и мы будем рады провести дальнейшее расследование этого вопроса.
Благодарим за сотрудничество и желаем удачи с оставшимися средствами.
С наилучшими пожеланиями,
Жан
Casino.Guru
Автоматический перевод:
