Игрок из Испании две недели назад запросил вывод 800 евро после внесения депозита в размере 150 евро с 70% бонусом. Он сообщает, что неоднократно получал отговорки о большом количестве запросов, несмотря на то, что ранее успешно выводил до 500 евро без каких-либо проблем.
Vegasino Casino - Отказ игрока от участия в турнире отложен.
Открыто
Текущий статус
Ожидание ответа Casino Guru
6d 8h 46m 3s
Vegasino Casino
Индекс безопасности 8.4 ВысокийКраткое содержание дела
Перевод
Автоматический перевод:
Обсуждение
Открытый
Открытый
2 дней назад
ПереводЯ внесла депозит в размере 150 евро, который, как мне кажется, дал мне 70% бонуса. Теперь, когда дело дошло до вывода моих 800 евро, меня просто обманывают. Они говорят мне расслабиться, что запросов много, что отдел работает над этим, и так каждый день. Раньше я выводила с них деньги до 500 евро, и проблем не было. Дело в том, что я выиграла довольно много, играя на бонус, а они даже не позволяют мне вывести эти деньги, хотя я уже проиграла значительную сумму. Спасибо.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
18 часов назад
ПереводВажное уведомление:
Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.
Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.
Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.
Берегите себя.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
18 часов назад
ПереводУважаемая Патограна,
Благодарим вас за подачу жалобы. Мне очень жаль слышать о трудностях, с которыми вы столкнулись, и я ценю, что вы обратили на это наше внимание. Чтобы я мог полностью понять ситуацию и оказать вам помощь как можно быстрее, не могли бы вы ответить на несколько коротких вопросов?
- Не могли бы вы уточнить, когда именно вы в последний раз успешно вывели средства и сколько дней потребовалось для обработки запроса?
- Какой способ оплаты вы выбрали для вывода выигрыша? Использовали ли вы тот же способ, что и раньше?
- Можете подтвердить, что ваша верификация KYC завершена?
Мы сделаем все возможное, чтобы оперативно решить эту проблему. Заранее благодарим вас за ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
Автоматический перевод:
