Игрок из Германии уже несколько дней ждет рассмотрения своих документов, которое, согласно правилам казино, должно занять 24-48 часов. Он подал документы 21 декабря 2025 года.
Vegasino Casino - Рассмотрение документов игрока задерживается.
Открыто
Текущий статус
Ожидание ответа казино
2d 3h 33m 56s
Vegasino Casino
Индекс безопасности:ВысокийКраткое содержание дела
Перевод
Автоматический перевод:
Обсуждение
Открытый
Открытый
4 недель назад
Перевод
Здравствуйте, я уже несколько дней жду рассмотрения моих документов, которое, согласно условиям, должно занять 24-48 часов. Крайний срок подачи документов — 21 декабря 2025 года.
С уважением, М. Р***
Отредактировано администратором Casino Guru
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 недель назад
Перевод
Важное уведомление:
Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.
Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.
Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.
Берегите себя.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 недель назад
Перевод
Уважаемый Dillo99,
Благодарим вас за подачу жалобы. Мне очень жаль слышать о трудностях, с которыми вы столкнулись, и я ценю, что вы обратили на это наше внимание.
Обратите внимание, что верификация KYC (Know Your Customer) — это обязательный процесс обеспечения безопасности, разработанный для защиты как игроков, так и казино. Поскольку онлайн-казино не могут лично подтвердить личность, KYC является единственным надежным способом подтверждения того, что счет и его средства принадлежат законному владельцу. Лицензированные, авторитетные казино тщательно подходят к этому этапу. Хотя верификация иногда может занять несколько рабочих дней, она проводится для вашей защиты и предотвращения неправомерного использования вашего счета. Также имейте в виду, что задержка может быть вызвана праздничным сезоном.
Чтобы помочь нам в расследовании и ускорить процесс, не могли бы вы предоставить следующую информацию:
- Не могли бы вы уточнить, какие именно документы вы уже предоставили?
- Вы предоставили все необходимые документы в правильном формате?
Мы надеемся быстро разрешить этот вопрос. Заранее благодарим вас за ответ и сотрудничество.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 недель назад
Перевод
письмо от поставщика электроэнергии
Выписка из банковского счета (для подтверждения счета и истории платежей)
Автоматический перевод:
Конфиденциальное вложение
Конфиденциальное вложение
3 недель назад
Перевод
Конечно, но без купюр.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 недель назад
Перевод
Большое спасибо за ваш ответ, Dillo99. Не могли бы вы переслать всю соответствующую переписку между вами и казино по адресу...? [email protected] Если вам так удобнее, вы также можете разместить скриншоты здесь. Я понимаю, что это может занять время, поэтому буду благодарен за вашу помощь.
Автоматический перевод:
Конфиденциальное вложение
Конфиденциальное вложение
3 недель назад
Перевод
Теперь мне нужно загрузить документы, но для этого нет ни кнопки, ни чего-либо подобного.
.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 недель назад
Перевод
Уважаемый Dillo99,
Благодарим вас за сотрудничество и предоставление всей необходимой информации. Я искренне ценю время и усилия, которые вы потратили, чтобы поделиться с нами всей информацией.
Ваша жалоба теперь перейдет на следующий этап нашего процесса и будет рассмотрена вашим персональным специалистом по решению проблем, Миркой. [email protected] Это стандартный шаг в нашей процедуре, поскольку специалист по разрешению споров возьмет на себя непосредственное общение с казино и будет управлять вашим делом с этого момента.
От вас сейчас не требуется никаких действий. Ваш специалист свяжется с вами через эту ветку, если потребуется дополнительная информация. Можете быть уверены, что ваше дело находится в очень надежных руках.
Желаю вам удачи и надеюсь, что ваше дело скоро будет разрешено к вашему удовлетворению.
С уважением,
Кристина
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 неделю назад
Перевод
Уважаемый игрок,
Меня зовут Мирка, и я помогу вам в решении этого дела. Сейчас я хотела бы пригласить представителя казино Vegasino присоединиться к этому разговору.
Уважаемое казино «Вегасино»!
Не могли бы вы прояснить ситуацию по этому делу?
Заранее спасибо.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 неделю назад
Перевод
Привет,
Большое спасибо за ваши усилия. Надеюсь, вы добьетесь прогресса в этом вопросе.
Я всегда получаю один и тот же ответ.
Дорогой Марсель,
Благодарим вас за обращение в нашу службу поддержки.
Приносим извинения за любые неудобства, которые это могло вызвать, и отдел активно работает над решением вашей проблемы. Вы будете уведомлены, как только проверка будет завершена.
Если у вас возникнут дополнительные вопросы, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам.
С наилучшими пожеланиями,
Ваша команда обслуживания клиентов
Ответ всегда один и тот же.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 неделю назад
Перевод
Уважаемый Гуру Казино!
Нам необходима полная история транзакций по счету Paysafecard , использованному в течение октября (с 01.10 по 31.10) .
В выписке необходимо отобразить все входящие и исходящие транзакции , включая конкретный платеж, совершенный на нашей платформе.
С уважением,
Команда Вегасино
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 неделю назад
Перевод
Уважаемый Dillo99,
Не могли бы вы подтвердить, удалось ли вам предоставить указанный документ в точном соответствии с запросом?
Спасибо.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 неделю назад
Перевод
Я отправила только выписку по своему расчетному счету. Если мне скажут, на какой адрес ее нужно отправить, я сделаю это немедленно.
С уважением, М. Рейнхольд
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 неделю назад
Перевод
Уважаемый Dillo99,
Мы отправили вам электронное письмо, которое позволит вам связаться с нами напрямую.
Во избежание дальнейших задержек, пожалуйста, предоставьте все необходимые документы, ответив на это электронное письмо, чтобы мы могли приступить к обработке вашего запроса.
С уважением,
Команда Вегасино
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 неделю назад
Перевод
Уважаемый Dillo99,
Удалось ли вам отправить заявление в казино по электронной почте, как и было запрошено? Пожалуйста, убедитесь, что документ отправлен в формате PDF, полностью и без изменений.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 неделю назад
Перевод
Уважаемое казино «Вегасино»!
Пожалуйста, подтвердите получение документов от игрока и сообщите нам о результатах.
Спасибо.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
6 дней назад
Перевод
Уважаемый Гуру Казино!
Мы подтверждаем, что документы игроков получены и переданы в соответствующий отдел для рассмотрения.
С уважением,
Команда Вегасино
Отредактировано
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
5 дней назад
Перевод
Уважаемое казино «Вегасино»!
Благодарим за подтверждение. Просим сообщать нам о любых изменениях в процессе верификации игрока или вывода средств.
Спасибо.
Автоматический перевод:
