Игрок из Германии запросил закрытие своего аккаунта в ноябре 2024 года из-за игровой зависимости, получив подтверждение, что он не будет восстановлен. Однако он продолжает получать рекламные письма и может входить в систему и играть, что, по его мнению, нарушает правила, в результате чего он запросил возврат 549 евро, упущенных по ставкам.
Vegasino Casino - Учетная запись игрока должна быть закрыта, но остается активной.
Открыто
Текущий статус
Ожидание ответа Casino Guru
6d 23h 38m 3s
Vegasino Casino
Индекс безопасности 8.4 ВысокийКраткое содержание дела
Перевод
Автоматический перевод:
Обсуждение
Открытый
Открытый
2 дней назад
ПереводПривет,
В 2024 году я запросил удаление своей учетной записи из-за игровой зависимости. 5 ноября 2024 года я получил подтверждение, что моя учетная запись закрыта и никогда не будет открыта заново.
С начала года я постоянно получал электронные письма с рекламой и бонусными кредитами. Из-за своей зависимости я захотел использовать эти кредиты и смог войти в свой аккаунт и играть без каких-либо проблем.
На мой взгляд, правила были явно нарушены. Поэтому я требую возврата моих проигранных ставок с конца апреля в размере 549 евро.
Прилагаются реквизиты для внесения депозита и электронное письмо того времени.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 час назад
ПереводВажное уведомление:
Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.
Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.
Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.
Берегите себя.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 час назад
ПереводУважаемая Бенедикт Меркель,
Благодарим вас за подачу жалобы. Мне очень жаль слышать о трудностях, с которыми вы столкнулись, и я ценю, что вы обратили на это наше внимание. Чтобы я мог полностью понять ситуацию и оказать вам помощь как можно быстрее, не могли бы вы ответить на несколько коротких вопросов?
- Не могли бы вы, пожалуйста, переслать мне на электронную почту запросы на закрытие счетов, которые вы отправляли в казино? [email protected] ?
- Когда именно вы снова вошли в свой аккаунт?
- У вас есть доступ к вашему аккаунту в казино?
Мы сделаем все возможное, чтобы оперативно решить эту проблему. Заранее благодарим вас за ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
Автоматический перевод:
