Игрок из Германии сообщает, что его просьбы о немедленном самоисключении из игры из-за игровой зависимости были проигнорированы казино, что позволило ему продолжать играть и проигрывать деньги. Он не получил никаких выплат за свой выигрыш и чувствует себя бессильным в этой ситуации.
Vegasino Casino - Учетная запись игрока не была исключена по собственному желанию.
Открыто
Текущий статус
Ожидание ответа игрока
6d 23h 12m 58s
Vegasino Casino
Индекс безопасности:ВысокийКраткое содержание дела
Перевод
Автоматический перевод:
Обсуждение
Открытый
Открытый
12 часов назад
Перевод
К сожалению, упомянутое казино не восприняло всерьез мою отчаянную просьбу о немедленном запрете или самоисключении из-за игровой зависимости. 30 ноября 2025 года я отправил электронное письмо, в котором изложил свою игровую зависимость и потребовал немедленного и безотзывного запрета, а затем повторил его 1 декабря 2025 года. Несмотря на это, я смог продолжить играть и до сих пор теряю деньги.
Учитывая мою регулярную, а то и ежедневную историю пополнений счета, казино должно было немедленно распознать в этом патологическую игровую зависимость и отнестись к моей просьбе серьезно, или же немедленно закрыть счет, как указано в электронных письмах от 30 ноября 2025 года и 1 декабря 2025 года.
Я чувствую себя совершенно беспомощным и, конечно же, использую любую возможность, чтобы продолжать играть, тратя огромные суммы денег.
Любые выигрыши, которые я запрашиваю для вывода, аннулируются и снова проигрываются. В результате это казино не произвело ни одной выплаты – даже крупных выигрышей. Это, в свою очередь, свидетельствует о полной потере контроля над моей игровой зависимостью.
Надеюсь, вы сможете мне помочь.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
46 минут назад
Перевод
Важное уведомление:
Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.
Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.
Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.
Берегите себя.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
46 минут назад
Перевод
Уважаемый Алексз,
Благодарим вас за то, что нашли время подать жалобу. Я искренне сожалею, узнав о вашем негативном опыте. Я проверилполитику ответственной игры и обнаружил следующее:
Запрос на самоисключение: Вы можете связаться со службой поддержки по электронной почте по адресу [email protected] Мы закроем ваш аккаунт в кратчайшие сроки. Игрок обязан уведомить наш сайт о любых других своих аккаунтах и не открывать новые. Хотя наш сайт предпримет разумные усилия для предотвращения создания новых аккаунтов, игрок несет полную ответственность за то, чтобы не были открыты новые аккаунты. Наш сайт не несет ответственности за любые потенциальные убытки, понесенные на других аккаунтах.
Пожалуйста, уточните, имеете ли вы в настоящее время доступ к своему аккаунту в казино? Пытались ли вы связаться с казино по этому вопросу с декабря? Если у вас есть какая-либо другая соответствующая переписка с казино, пожалуйста, перешлите ее нам. [email protected] .
Большое спасибо за сотрудничество.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
Автоматический перевод:
