Игрок из Германии сообщает, что его просьбы о немедленном самоисключении из игры из-за игровой зависимости были проигнорированы казино, что позволило ему продолжать играть и проигрывать деньги. Он не получил никаких выплат за свой выигрыш и чувствует себя бессильным в этой ситуации.
Vegasino Casino - Учетная запись игрока не была исключена по собственному желанию.
Открыто
Текущий статус
Ожидание ответа казино
1d 22h 16m 46s
Vegasino Casino
Индекс безопасности:ВысокийКраткое содержание дела
Перевод
Автоматический перевод:
Обсуждение
Открытый
Открытый
3 недель назад
Перевод
К сожалению, упомянутое казино не восприняло всерьез мою отчаянную просьбу о немедленном запрете или самоисключении из-за игровой зависимости. 30 ноября 2025 года я отправил электронное письмо, в котором изложил свою игровую зависимость и потребовал немедленного и безотзывного запрета, а затем повторил его 1 декабря 2025 года. Несмотря на это, я смог продолжить играть и до сих пор теряю деньги.
Учитывая мою регулярную, а то и ежедневную историю пополнений счета, казино должно было немедленно распознать в этом патологическую игровую зависимость и отнестись к моей просьбе серьезно, или же немедленно закрыть счет, как указано в электронных письмах от 30 ноября 2025 года и 1 декабря 2025 года.
Я чувствую себя совершенно беспомощным и, конечно же, использую любую возможность, чтобы продолжать играть, тратя огромные суммы денег.
Любые выигрыши, которые я запрашиваю для вывода, аннулируются и снова проигрываются. В результате это казино не произвело ни одной выплаты – даже крупных выигрышей. Это, в свою очередь, свидетельствует о полной потере контроля над моей игровой зависимостью.
Надеюсь, вы сможете мне помочь.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 недель назад
Перевод
Важное уведомление:
Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.
Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.
Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.
Берегите себя.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 недель назад
Перевод
Уважаемый Алексз,
Благодарим вас за то, что нашли время подать жалобу. Я искренне сожалею, узнав о вашем негативном опыте. Я проверилполитику ответственной игры и обнаружил следующее:
Запрос на самоисключение: Вы можете связаться со службой поддержки по электронной почте по адресу [email protected] Мы закроем ваш аккаунт в кратчайшие сроки. Игрок обязан уведомить наш сайт о любых других своих аккаунтах и не открывать новые. Хотя наш сайт предпримет разумные усилия для предотвращения создания новых аккаунтов, игрок несет полную ответственность за то, чтобы не были открыты новые аккаунты. Наш сайт не несет ответственности за любые потенциальные убытки, понесенные на других аккаунтах.
Пожалуйста, уточните, имеете ли вы в настоящее время доступ к своему аккаунту в казино? Пытались ли вы связаться с казино по этому вопросу с декабря? Если у вас есть какая-либо другая соответствующая переписка с казино, пожалуйста, перешлите ее нам. [email protected] .
Большое спасибо за сотрудничество.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 недель назад
Перевод
Здравствуйте, и спасибо за ваш отзыв. У меня есть только два письма, которые я отправлял в службу поддержки: одно от 30 ноября 2025 года, а другое от 1 декабря 2025 года.
В настоящее время у меня по-прежнему есть доступ, и я могу продолжать вносить депозиты и играть.
В декабре я также поднял этот вопрос через онлайн-чат, и мне посоветовали связаться с ними по электронной почте.
К сожалению, больше ничего не произошло.
С наилучшими пожеланиями
Александр
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 недель назад
Перевод
Хочу уточнить, что выигрыш аннулируется не казино, а мной из-за моей игровой зависимости. Поэтому выплата пока не произведена. Это просто для того, чтобы прояснить ситуацию с моей игровой зависимостью.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 недель назад
Перевод
Уважаемый Алексз,
Благодарим вас за сотрудничество и предоставление всей необходимой информации. Я искренне ценю время и усилия, которые вы потратили, чтобы поделиться с нами всей информацией.
Ваша жалоба теперь перейдет на следующий этап нашего процесса и будет рассмотрена вашим персональным специалистом по решению проблем, Матеем. [email protected] Это стандартный шаг в нашей процедуре, поскольку специалист по разрешению споров возьмет на себя непосредственное общение с казино и будет управлять вашим делом с этого момента.
От вас сейчас не требуется никаких действий. Ваш специалист свяжется с вами через эту ветку, если потребуется дополнительная информация. Можете быть уверены, что ваше дело находится в очень надежных руках.
Желаю вам удачи и надеюсь, что ваше дело скоро будет разрешено к вашему удовлетворению.
С уважением,
Кристина
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 недель назад
Перевод
Привет , Alexkz , приятно познакомиться!
Меня зовут Матей, и я помогу вам в этом деле. Я сделаю все возможное, чтобы помочь вам решить эту проблему как можно скорее.
Я хотел бы пригласить представителя казино Vegasino присоединиться к обсуждению и принять участие в расследовании этого дела. Не могли бы вы предоставить дополнительную информацию по вопросу самоисключения и прояснить ситуацию? Я также был бы признателен, если бы казино предоставило нам все соответствующие доказательства. Любую конфиденциальную информацию или внутренние системные файлы можно отправить мне напрямую по электронной почте. [email protected] .
Заранее благодарю вас за терпение и сотрудничество.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 недель назад
Перевод
Уважаемый Алекс ,
Спасибо, что связались с нами.
Мы хотели бы сообщить вам, что ваш аккаунт окончательно закрыт.
Кроме того, обращаем ваше внимание на то, что в настоящее время мы проводим дальнейшее расследование вашего заявления и свяжемся с вами как можно скорее, чтобы предоставить дополнительную информацию и обновления.
Благодарим вас за терпение и понимание.
С уважением,
Команда казино Vegasino
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 недель назад
Перевод
Уважаемая команда Vegasino, большое спасибо за ваш отзыв.
Не могли бы вы также убедиться, что это будет сделано в соответствии с моим запросом в электронных письмах: навсегда и безвозвратно – без возможности повторного открытия дела?
С наилучшими пожеланиями
Александр
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 неделю назад
Перевод
Уважаемый Алекс ,
Спасибо за ответ.
Мы подтверждаем, что ваш аккаунт закрыт навсегда и не подлежит повторному открытию.
Уважаемый Матей,
Просим вас проверить свою электронную почту, где мы предоставили дополнительную информацию по данному делу.
Благодарим за сотрудничество.
С уважением,
Команда казино Vegasino
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 неделю назад
Перевод
Я ответил на электронное письмо, предложив вариант решения.
Уважаемый Алексз , чтобы держать вас в курсе: казино прислало мне оба ваших сообщения с просьбой закрыть аккаунт. В сообщении от 29 ноября причина не указана, поэтому я считаю это обычным закрытием аккаунта — в соответствии с нашим Кодексом честной игры для игроков .
Во втором сообщении, отправленном 1 декабря, четко указано, что причиной решения о самоисключении стала игровая зависимость, и я считаю, что казино должно было отреагировать именно на это. В зависимости от полученного ответа, мы будем двигаться дальше, и я опубликую еще одно обновление. Спасибо за понимание.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 неделю назад
Перевод
Пожалуйста, не публикуйте это сообщение (поскольку оно содержит персональные данные).
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 неделю назад
Перевод
Уважаемый Алекс ,
Приносим свои извинения за задержку в рассмотрении вашего дела.
Просим принять к сведению, что мы передали всю информацию для дальнейшего рассмотрения и свяжемся с вами в кратчайшие сроки для предоставления дополнительных сведений.
Благодарим вас за терпение и понимание.
С уважением,
Команда казино Vegasino
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 дней назад
Перевод
Уважаемый Алекс ,
Приносим свои извинения за задержку в рассмотрении вашего дела.
Просим принять к сведению, что мы передали всю информацию для дальнейшего рассмотрения и свяжемся с вами в кратчайшие сроки для предоставления дополнительных сведений.
Благодарим вас за терпение и понимание.
С уважением,
Команда казино Vegasino
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 дней назад
Перевод
Уважаемое казино Vegasino , экспорт истории операций занимает несколько минут, поэтому, чтобы ускорить процесс рассмотрения этой жалобы, я хотел бы узнать, возможно ли передать этот запрос на рассмотрение вышестоящим инстанциям. Спасибо.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 дней назад
Перевод
Приветствую всех,
В настоящее время наша команда проводит тщательный внутренний анализ деталей, чтобы обеспечить полное разрешение ситуации.
Мы ценим ваше терпение, пока мы завершаем этот процесс.
Мы свяжемся с вами и предоставим официальное решение в кратчайшие сроки.
Спасибо всем за терпение и понимание.
С наилучшими пожеланиями,
Команда казино Vegasino
Автоматический перевод:
