Vegasino Casino - Учетная запись игрока остается активной, несмотря на запрос о самоисключении.

Доброе утро,

Хочу сообщить о серьезной проблеме, с которой я столкнулся в казино Vegasino.

По состоянию на 1 июня 2026 года, после многочисленных попыток самостоятельно исключить себя из системы и неоднократных обращений в службу поддержки через чат и электронную почту, мой аккаунт оставался активным и доступным, позволяя мне продолжать вносить крупные суммы денег, несмотря на мои явные просьбы заблокировать его.

Хочу отметить, что у меня серьёзная проблема с азартными играми, и я специально попросил исключить себя из списка участников программы, чтобы защитить себя.

Ваше нежелание заблокировать мой аккаунт, несмотря на неоднократные просьбы, является нарушением ваших обязательств по защите уязвимых пользователей.

Я убедительно прошу Casino Guru вмешаться и помочь мне разрешить эту ситуацию, а также поддержать меня в запросе на возврат всех депозитов, внесенных после моего запроса на самоисключение, который был подан 1 июня 2026 года.

Я по-прежнему готов предоставить подтверждение переписки с поддержкой и заранее благодарю вас за внимание.

Важное уведомление:

Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.

Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.

Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.

Берегите себя.

Привет,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне очень жаль слышать о возникшей у вас проблеме. Я ознакомился сполитикой казино в отношении ответственной игры, и вот что я там обнаружил:

Запрос на самоисключение: Вы можете связаться со службой поддержки по электронной почте по адресу [email protected] Мы закроем ваш аккаунт в кратчайшие сроки. Игрок обязан уведомить наш сайт о любых других своих аккаунтах и ​​не открывать новые. Хотя наш сайт предпримет разумные усилия для предотвращения создания новых аккаунтов, игрок несет полную ответственность за то, чтобы не были открыты новые аккаунты. Наш сайт не несет ответственности за любые потенциальные убытки, понесенные на других аккаунтах.

Какой адрес электронной почты вы использовали для регистрации в этом казино? Использовали ли вы тот же адрес электронной почты для обращения в казино с просьбой закрыть ваш аккаунт из-за игровой зависимости?

Вы прошли полную верификацию KYC или хотя бы предоставили в казино какие-либо документы, удостоверяющие личность, для проверки?

Кроме того, у вас по-прежнему есть доступ к своему аккаунту?

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Аттила