Vegasino Casino - Учетная запись игрока остается активной, несмотря на запрос о самоисключении.

Доброе утро,

Хочу сообщить о серьезной проблеме, с которой я столкнулся в казино Vegasino.

По состоянию на 1 июня 2026 года, после многочисленных попыток самостоятельно исключить себя из системы и неоднократных обращений в службу поддержки через чат и электронную почту, мой аккаунт оставался активным и доступным, позволяя мне продолжать вносить крупные суммы денег, несмотря на мои явные просьбы заблокировать его.

Хочу отметить, что у меня серьёзная проблема с азартными играми, и я специально попросил исключить себя из списка участников программы, чтобы защитить себя.

Ваше нежелание заблокировать мой аккаунт, несмотря на неоднократные просьбы, является нарушением ваших обязательств по защите уязвимых пользователей.

Я убедительно прошу Casino Guru вмешаться и помочь мне разрешить эту ситуацию, а также поддержать меня в запросе на возврат всех депозитов, внесенных после моего запроса на самоисключение, который был подан 1 июня 2026 года.

Я по-прежнему готов предоставить подтверждение переписки с поддержкой и заранее благодарю вас за внимание.

Важное уведомление:

Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.

Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.

Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.

Берегите себя.

Привет,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне очень жаль слышать о возникшей у вас проблеме. Я ознакомился сполитикой казино в отношении ответственной игры, и вот что я там обнаружил:

Запрос на самоисключение: Вы можете связаться со службой поддержки по электронной почте по адресу [email protected] Мы закроем ваш аккаунт в кратчайшие сроки. Игрок обязан уведомить наш сайт о любых других своих аккаунтах и ​​не открывать новые. Хотя наш сайт предпримет разумные усилия для предотвращения создания новых аккаунтов, игрок несет полную ответственность за то, чтобы не были открыты новые аккаунты. Наш сайт не несет ответственности за любые потенциальные убытки, понесенные на других аккаунтах.

Какой адрес электронной почты вы использовали для регистрации в этом казино? Использовали ли вы тот же адрес электронной почты для обращения в казино с просьбой закрыть ваш аккаунт из-за игровой зависимости?

Вы прошли полную верификацию KYC или хотя бы предоставили в казино какие-либо документы, удостоверяющие личность, для проверки?

Кроме того, у вас по-прежнему есть доступ к своему аккаунту?

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Аттила

Уважаемый Аттила, спасибо за ваше сообщение. Позвольте мне кратко изложить ситуацию. Я использовал описанную выше процедуру. 1 июня я обратился в казино с просьбой закрыть мой аккаунт из-за проблем с азартными играми. Я получил ответ от казино, что они поддерживают зависимых от азартных игр людей, но, возможно, мне лучше сделать перерыв. Я еще раз подтвердил закрытие аккаунта. Во втором письме от казино мой аккаунт так и не был закрыт, только содержалось предупреждение о том, что в случае закрытия аккаунта я потеряю свой VIP-статус, бонусы и т.д. (я могу отправить сообщение повторно). В результате, после трех попыток закрыть аккаунт, я внес дополнительные 1850 злотых. Мой аккаунт так и не был верифицирован — в этом не было необходимости. Для связи с казино я использовал тот же адрес электронной почты, который был указан при создании аккаунта. Самое важное, что мы общались с казино, и даже несмотря на то, что я подчеркнул проблему с азартными играми, аккаунт не был закрыт немедленно.

Спасибо за ответ. Не могли бы вы переслать мне вашу переписку с казино по этому вопросу? Вы можете связаться со мной по электронной почте: [email protected] Или вы можете разместить скриншоты здесь.

Кроме того, у вас сейчас есть доступ к своему аккаунту? Если да, не могли бы вы приложить скриншот истории ваших пополнений?

Благодарим вас за терпение и сотрудничество.

Здравствуйте, Аттила! Я отправил вам копию сообщения в казино. Там есть история переписки. Позвольте мне рассказать хронологию: 1 июня я сообщил им о своей игровой зависимости. 2 июня они спросили меня, уверен ли я, я сразу же подтвердил, 3 июня они попросили меня подтвердить это еще раз. В итоге мой счет был закрыт. 3 июня, после очередного запроса с их стороны на подтверждение, я внес депозиты.

Небольшое обновление. Мой аккаунт по-прежнему открыт… это значит, что его не закрыли и не открыли заново… Я написал им 11.06, но ответа так и не получил.

Уважаемый игрок!

Благодарим за предоставленные доказательства.

Не могли бы вы также прислать подтверждение всех депозитов, внесенных после 1 июня?

Заранее спасибо.

Конечно, я вышлю вам банковскую систему. Пополнения были сделаны 03.06 с двух банковских счетов (способ пополнения — карта Visa и BLIK). Важно отметить, что последнее пополнение (100 злотых) даже не было использовано.

Благодарим вас за сотрудничество и предоставление всей необходимой информации. Я искренне ценю время и усилия, которые вы потратили, чтобы поделиться с нами всей информацией.

Ваша жалоба теперь перейдет на следующий этап нашего процесса и будет рассмотрена вашим персональным специалистом по решению проблем, Матеем . [email protected] Это стандартный шаг в нашей процедуре, поскольку специалист по разрешению споров возьмет на себя непосредственное общение с казино и будет управлять вашим делом с этого момента.

От вас сейчас не требуется никаких действий. Ваш специалист свяжется с вами через эту ветку, если потребуется дополнительная информация. Можете быть уверены, что ваше дело находится в очень надежных руках.

Желаю вам удачи и надеюсь, что ваше дело скоро будет разрешено к вашему удовлетворению.

С уважением,

Аттила

Привет, МагдаД , приятно познакомиться!

Меня зовут Матей, и я помогу вам в этом деле. Я сделаю все возможное, чтобы помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо за предоставленную информацию. Если мне понадобятся дополнительные сведения, я свяжусь с вами напрямую.

Я хотел бы пригласить представителя казино Vegasino присоединиться к обсуждению и принять участие в расследовании этого дела. Не могли бы вы предоставить дополнительную информацию по вопросу самоисключения и прояснить ситуацию? Я также был бы признателен, если бы казино предоставило нам все соответствующие доказательства. Любую конфиденциальную информацию или внутренние системные файлы можно отправить мне напрямую по электронной почте. [email protected] .

Заранее благодарю вас за терпение и сотрудничество.