Vegasino Casino - Выигрыш игрока был конфискован.

У меня проблема с аккаунтом. После того, как я отменил вывод 400 евро и попытался снова вывести 500 евро, 500 евро исчезли.

Когда я попытался вывести 500 евро, на экране появилось неожиданное сообщение об ошибке. После этого 500 евро, которые я хотел вывести, просто исчезли. Средства не отображаются в разделе «Ожидающие/Текущие выводы», и я не могу найти никаких следов этих средств.

По всей видимости, деньги были утеряны, и я был бы признателен за скорейшее расследование и разрешение этого вопроса.

Заранее благодарю за быстрый ответ и помощь.

Важное уведомление:

Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.

Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.

Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.

Берегите себя.

Уважаемая MEDENI1997,

Большое спасибо за вашу жалобу. Мне очень жаль слышать о возникшей проблеме.

Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог понять ситуацию.

• У вас раньше были успешные снятия средств?
• Пожалуйста, подтвердите, что ваш аккаунт полностью верифицирован.
• Вы получили выигрыш с активным бонусом или без него?
• Вы обращались в службу поддержки? Пожалуйста, перешлите всю соответствующую переписку между вами и казино. Скриншоты можно разместить здесь.

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему. Заранее большое спасибо за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Жан