Игрок из Германии запросил два вывода на общую сумму €900 из Vegasino две недели назад, но статус остался «Ожидание», несмотря на условия казино, согласно которым обработка должна быть выполнена в течение трех рабочих дней. После обращения к нам проблема была эскалирована, и казино было приглашено принять участие в разрешении. Казино подтвердило, что оба вывода были завершены и выплачены. Игрок подтвердил получение платежей, и жалоба была отмечена как «решенная».
Vegasino Casino - Вывод игрока был отложен.
Разрешено
Наш вердикт
Дело закрыто
Количество: 900 EUR
Vegasino Casino
Индекс безопасности:ВысокийКраткое содержание дела
Перевод
Автоматический перевод:
Обсуждение
Открытый
Открытый
9 месяцев назад
Перевод
Здравствуйте, около двух недель назад я запросил два вывода на общую сумму €900 из Vegasino. В их условиях указано, что перевод будет обработан в течение максимум трех рабочих дней, но до сих пор там все еще написано «Ожидание». Могу ли я все еще ожидать перевод?
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
9 месяцев назад
Перевод
Дорогой Musa3800,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию.
- Вы уже делали успешные выводы средств?
- Не могли бы вы подтвердить, что вы прошли проверку KYC?
- Вы накопили свой выигрыш с активным бонусом или без него?
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
9 месяцев назад
Перевод
На самом деле это мой первый вывод средств из Vegasino. Vegasino заявляет, что мне больше не нужно подтверждать свою личность (см. скриншот). Выигрыши были получены без активного бонуса. 
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
9 месяцев назад
Перевод
Спасибо за ответ, Musa3800. Не могли бы вы сообщить нам текущий статус вашего запроса на вывод средств? Он отмечен как ожидающий или обработанный в вашем аккаунте казино? Если возможно, пожалуйста, разместите скриншот истории вывода средств здесь, в этой теме.
Также, вы пробовали связаться с казино по этому вопросу? Пожалуйста, перешлите всю соответствующую переписку между вами и казино на [email protected] . Или вы можете разместить его здесь. Спасибо заранее.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
9 месяцев назад
Перевод
Я пытался связаться с казино, но они также заблокировали мой аккаунт. Однако, по их словам, вывод средств, по-видимому, все еще обрабатывается. Я все еще жду и не имею доступа, чтобы увидеть, был ли обработан запрос или нет. 
Отредактировано
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
9 месяцев назад
Перевод
Большое спасибо, Musa3800, за сотрудничество. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Питеру ( [email protected] ) который будет к вашим услугам. Желаю вам удачи и надеюсь, что проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
9 месяцев назад
Перевод
Привет, Musa3800,
Я рассмотрел ваш случай и понял ситуацию. Позвольте мне связаться с казино, и я сделаю все возможное, чтобы помочь. Я хотел бы пригласить Vegasino Casino к разговору для участия в разрешении этой жалобы.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
9 месяцев назад
Перевод
Приветствую всех
Спасибо за ваше терпение.
Сообщаем вам, что оба вывода средств клиентами завершены и выплачены с нашей стороны.
С наилучшими пожеланиями
Команда Вегасино
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
9 месяцев назад
Перевод
Спасибо команде Vegasino Casino за обновление.
Дорогой Musa3800,
Не могли бы вы подтвердить, что вы получили снятые средства?
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
9 месяцев назад
Перевод
Дорогой Musa3800,
Мы рады слышать, что ваша проблема решена. Мы отметим жалобу как «решенную» в нашей системе. Мы ценим ваше сотрудничество и подтверждение. Если у вас когда-либо возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб. Мы здесь, чтобы помочь. Как вы знаете, мы не взимаем плату за наши услуги и не принимаем никаких чаевых. Однако мы были бы очень признательны, если бы вы могли уделить время, чтобы поделиться своим опытом использования наших услуг на Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Честный отзыв, а также любые предложения по улучшению были бы бесценны. Ваш отзыв может помочь другим, которые, возможно, рассматривают возможность обращения к нам за помощью по вопросам, связанным с онлайн-казино.
Заранее благодарю за уделенное время.
С наилучшими пожеланиями,
Питер
Автоматический перевод:
