Игрок из Австрии подал запрос на вывод средств в размере 500 евро, который был задержан на 18 дней. Несмотря на многочисленные обращения в службу поддержки, он получил оправдания без какого-либо ответа на свое подробное письмо поддержки. Проблема была решена, поскольку выплата была успешно обработана после того, как игрок предоставил необходимую информацию о способе вывода и статусе проверки. Жалоба была отмечена в системе как «решенная».
Vegasino Casino - Вывод игрока был отложен.
Разрешено
Наш вердикт
Дело закрыто
Количество: 500 EUR
Vegasino Casino
Индекс безопасности:ВысокийКраткое содержание дела
Перевод
Автоматический перевод:
Обсуждение
Открытый
Открытый
8 месяцев назад
Перевод
Моя выплата в размере 500 евро задерживается уже 18 дней.
Я уже несколько раз обращался в службу поддержки, но они отмахивались от меня, ссылаясь на такие оправдания, как «финансовый менеджер сейчас болен» или «у нас сейчас слишком много невыполненных запросов на вывод средств».
Я также описал свою проблему в письме в службу поддержки, но так и не получил ответа.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
8 месяцев назад
Перевод
Дорогой Woody13,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме с Vegasino Casino. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию:
- Можете ли вы поделиться снимком экрана запроса на вывод средств со своего счета?
- Осуществляли ли вы успешные выводы средств до использования того же способа оплаты?
- Не могли бы вы подтвердить, что вы прошли проверку KYC?
- Вы накопили свой выигрыш с активным бонусом или без него?
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Наталия
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
8 месяцев назад
Перевод
Здравствуйте, Наталья.
Поэтому я отправил скриншот для выплаты.
Способ оплаты — банковский перевод, который я подготовил.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
8 месяцев назад
Перевод
Метод выплаты — банковский перевод, который уже работал на этом сайте раньше, и мне выплатили выигрыш.
По данным сайта, верификация (см. скриншот) не нужна или невозможна.
И у меня был бонус в размере 150% на мой депозит в размере 100 евро, который я полностью отыграл.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
8 месяцев назад
Перевод
Выплата была обработана. Спасибо большое! 🙂
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
8 месяцев назад
Перевод
Дорогой Woody13,
Спасибо, что сообщили нам! Рады слышать, что ваша проблема наконец-то решена. Мы отметим жалобу как «решенную» в нашей системе. Мы ценим ваше сотрудничество и подтверждение. Если у вас когда-нибудь возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб. Мы здесь, чтобы помочь.
Как вы знаете, мы не берем плату за наши услуги и не принимаем никаких чаевых. Однако мы были бы очень признательны, если бы вы могли уделить минутку, чтобы поделиться своим опытом использования наших услуг на Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Честный отзыв, а также любые предложения по улучшению были бы бесценны. Ваш отзыв может помочь другим, кто, возможно, рассматривает возможность обращения к нам за помощью по вопросам, связанным с онлайн-казино.
Заранее благодарю за уделенное время.
С наилучшими пожеланиями,
Наталия
Казино.Гуру
Автоматический перевод:
