Игрок из Португалии запросил вывод средств до подачи жалобы. К сожалению, его выигрыши еще не были получены. Игрок столкнулся с задержками из-за многочисленных запросов на вывод средств, причем последний был старше 19 дней. После дальнейшего общения с казино и помощи со стороны команды по рассмотрению жалоб все ожидающие выплаты в конечном итоге были получены. Проблема была решена, и жалоба была отмечена в системе как «решенная».
Vegasino Casino - Вывод средств игрока задерживается.
Разрешено
Наш вердикт
Дело закрыто
Количество: 1 500 EUR
Vegasino Casino
Индекс безопасности:ВысокийКраткое содержание дела
Перевод
Автоматический перевод:
Обсуждение
Открытый
Открытый
8 месяцев назад
Перевод
Привет, я сделал запрос на вывод средств в казино, о котором идет речь, 28 числа, там было сказано, что это займет 3 рабочих дня, которые уже прошли довольно долго, я поговорил со службой поддержки, и они сказали, что я получу деньги в тот же день (вчера), на данный момент я все еще ничего не получил и никакого конкретного ответа от службы поддержки веб-сайта. Есть 3 запроса на вывод средств, их дневной лимит составляет 500 евро, до 3 запросов одновременно. Я выиграл 6500 евро в этом казино и в итоге отыграл 4500 евро из них обратно в казино в надежде, что трата больших денег заставит их сделать это быстрее. Теперь я не только проиграл 4500 евро, но и не могу получить деньги. Они все еще там. Они не отображаются как отмененные, они только ожидают. Я убит горем, 6500 евро могли бы полностью изменить мою жизнь, вместо этого я чувствую, что меня обманывают. На сайте указано, что KYC не требуется
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
8 месяцев назад
Перевод
Здравствуйте, Vyzerios!
Спасибо за обращение. Нам жаль, что у вас возникла проблема с выводом средств. Обратите внимание, что обычно этот процесс занимает несколько дней или даже недель. Перед поступлением средств на счет может пройти некоторое время. Задержка может быть вызвана незавершенной верификацией KYC или большим количеством запросов на вывод средств.
Учитывая эти факторы, мы советуем проявить терпение, полностью сотрудничать с казино и подождать не менее 14 дней после запроса на вывод средств, прежде чем подавать жалобу.
Если ваш аккаунт прошел верификацию, история ваших игр была проверена, а казино одобрило вывод средств, но вы не получили выигрыш в течение 14 дней с момента подачи запроса на вывод, мы вмешаемся и сделаем все возможное, чтобы вам помочь.
Заранее благодарим за терпение и понимание.
С уважением,
Центр решения жалоб
PS: наш первоначальный ответ основан на информации, которую вы предоставили при подаче жалобы. Если возникло недопонимание и проблема заключается в чем-то другом или больше, чем просто задержка платежа, мы внимательно рассмотрим детали и свяжемся с вами как можно скорее. Благодарим за терпение.
Спасибо за обращение. Нам жаль, что у вас возникла проблема с выводом средств. Обратите внимание, что обычно этот процесс занимает несколько дней или даже недель. Перед поступлением средств на счет может пройти некоторое время. Задержка может быть вызвана незавершенной верификацией KYC или большим количеством запросов на вывод средств.
Учитывая эти факторы, мы советуем проявить терпение, полностью сотрудничать с казино и подождать не менее 14 дней после запроса на вывод средств, прежде чем подавать жалобу.
Если ваш аккаунт прошел верификацию, история ваших игр была проверена, а казино одобрило вывод средств, но вы не получили выигрыш в течение 14 дней с момента подачи запроса на вывод, мы вмешаемся и сделаем все возможное, чтобы вам помочь.
Заранее благодарим за терпение и понимание.
С уважением,
Центр решения жалоб
PS: наш первоначальный ответ основан на информации, которую вы предоставили при подаче жалобы. Если возникло недопонимание и проблема заключается в чем-то другом или больше, чем просто задержка платежа, мы внимательно рассмотрим детали и свяжемся с вами как можно скорее. Благодарим за терпение.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
8 месяцев назад
Перевод
Прошло 14 дней, а на мой счет так ничего и не пришло. Казино продолжает говорить, что скоро, но оно говорит это уже 10 дней. Я в отчаянии и не знаю, что делать
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
8 месяцев назад
Перевод
Здравствуйте, Vyzerios!
Надеемся, у вас все хорошо. Мы заметили, что рекомендуемый срок уже прошел. Скажите, вы получили выведенные средства или иные новости по вашему делу? Спасибо за ваше время, я с нетерпением жду ответа.
Надеемся, у вас все хорошо. Мы заметили, что рекомендуемый срок уже прошел. Скажите, вы получили выведенные средства или иные новости по вашему делу? Спасибо за ваше время, я с нетерпением жду ответа.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
8 месяцев назад
Перевод
Эй! До сих пор нет развития, я общался со службой поддержки клиентов еще 3 или 4 раза, все, что они говорят, это "скоро", но никакой конкретной информации. Прошло уже более 14 дней, а они продолжают говорить одно и то же
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
8 месяцев назад
Перевод
Уважаемый Визериос, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию.
Вы уже делали успешные выводы средств?
Не могли бы вы подтвердить, что вы прошли проверку KYC?
Вы накопили свой выигрыш с активным бонусом или без него?
Не могли бы вы поделиться своим общением с казино по поводу вывода средств? Отправляйте письма или стенограммы чата на мой адрес электронной почты [email protected] или опубликуйте скриншоты здесь.
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
8 месяцев назад
Перевод
Доброе утро, Доминика.
По поводу Ваших вопросов.
У меня был один успешный вывод средств примерно за 2 дня до того, как я начал вывод, о котором я здесь упоминал.
Казино никогда не просило KYC. У них есть область для "верификации", но когда я нажимаю на нее, там написано "В данный момент нет необходимости ничего верифицировать, наслаждайтесь нашими играми".
Все выигрыши были чистыми, без каких-либо бонусов.
Я не получил никаких расшифровок чатов с ними, поэтому не смогу предоставить скриншоты.
Спасибо еще раз!
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
8 месяцев назад
Перевод
Оставляю обновление здесь. Как я уже сказал, было 3 запроса на вывод средств от 28, 29 и 30 мая. Сегодня я получил вывод от 28-го числа. Все еще жду выводов от 29 и 30. Оба были запрошены более 15 дней назад...
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
8 месяцев назад
Перевод
Доброе утро.
Хочу сообщить, что все платежи были произведены сегодня. Спустя 19 дней.
Спасибо вам большое за всю помощь.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
8 месяцев назад
Перевод
Дорогой Визериос,
Мы рады слышать, что ваша проблема решена. Мы отметим жалобу как «решенную» в нашей системе. Мы ценим ваше сотрудничество и подтверждение. Если у вас когда-либо возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб. Мы здесь, чтобы помочь.
Как вы знаете, мы не берем плату за наши услуги и не принимаем никаких чаевых. Однако мы были бы очень признательны, если бы вы могли уделить минутку, чтобы поделиться своим опытом использования наших услуг на Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Честный отзыв, а также любые предложения по улучшению были бы бесценны. Ваш отзыв может помочь другим, кто, возможно, рассматривает возможность обращения к нам за помощью по вопросам, связанным с онлайн-казино.
Заранее благодарю за уделенное время.
С наилучшими пожеланиями,
Доминика
Казино.Гуру
Автоматический перевод:
