Игрок из Ирландии подал запрос на вывод средств 21 июня, который был задержан на две недели. Он сообщил о неудовлетворительном взаимодействии с казино, получив лишь извинения и отсутствие какой-либо информации о статусе вывода средств. Игрок подтвердил, что выполнил условия отыгрыша бонуса, и ему сообщили, что проблема с выводом возникла по вине казино. Жалоба была отклонена после того, как игрок подал запрос на её закрытие.
Vegasino Casino - Вывод средств игрока задерживается.
Закрыто
Наш вердикт
Другой
Количество: 500 EUR
Vegasino Casino
Индекс безопасности:ВысокийКраткое содержание дела
Перевод
Автоматический перевод:
Обсуждение
Открытый
Открытый
6 месяцев назад
Перевод
По сути, я запросил вывод средств 21 июня и мне сказали, что произошла задержка, но я считаю, что решение этой проблемы занимает слишком много времени, и казино сообщило: «Мы сожалеем» и что «они сообщат финансовой команде о проблеме», но никаких обновлений по этой проблеме нет.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
6 месяцев назад
Перевод
Привет,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять вашу ситуацию.
- Вы уже делали успешные выводы средств?
- Вы накопили свой выигрыш с активным бонусом или без него?
- В какие игры вы играли?
- Правильно ли я понимаю, что вам еще не предлагалось пройти полную проверку KYC?
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Вероника
Важное примечание: Casino.Guru никогда не попросит вас сделать платеж или предоставить доступ к вашим счетам для завершения KYC от вашего имени. Если кто-то утверждает, что он из Casino.Guru, и запрашивает такую информацию, не делитесь с ним ничем.
Все сообщения от нас будут поступать через эту официальную ветку жалоб или официальные адреса электронной почты, указанные в вашем случае. Пожалуйста, всегда проверяйте домен любого полученного вами письма и убедитесь, что оно действительно от нас. Вы можете подтвердить это, нажав на профиль вашего специалиста по разрешению жалоб.
Если вы заметили что-то подозрительное, не стесняйтесь обращаться к нам напрямую.
Благодарим вас за терпение и берегите себя.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
6 месяцев назад
Перевод
Я получил бонус в размере 60 евро с 40-кратной ставкой, завершил ставку и продолжил играть на реальные деньги более 24 часов, а затем вывел деньги. Я играл в слоты, но не в игры с живыми дилерами. Я зашел в раздел проверки, и там указано, что мне не нужно проходить проверку для KYC, и сотрудники ни разу об этом не упомянули. Мне сказали, что вывод средств был обработан, но проблема возникла со стороны казино, и они работают над ее решением. Я не сделал ничего плохого и не должен ничего предоставлять, и деньги скоро будут обработаны. Но эта информация была одинаковой каждый день. Я даже спросил, следует ли мне отменить вывод средств и попробовать другой способ, но мне сказали, что нет, это проблема со стороны казино, мне не о чем беспокоиться.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
5 месяцев назад
Перевод
Проблема не решена. Я отменил вывод средств и закрыл счет. Меня эта проблема больше не беспокоит.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
5 месяцев назад
Перевод
Мы отклонили эту жалобу по прямому запросу игрока. К сожалению, мы не смогли оказать вам никакой помощи в данном случае. Пожалуйста, обращайтесь к нам, если у вас возникнут проблемы с этим или любым другим казино. Мы всегда готовы помочь.
Отредактировано администратором Casino Guru
Автоматический перевод:
