Игрок из Португалии запросил вывод средств до подачи этой жалобы. К сожалению, выигрыш не был получен из-за лимитов казино на вывод средств и задержек в обработке платежей. Игрок столкнулся с многочисленными задержками и был вынужден пройти верификацию KYC, которая в итоге была одобрена. Вывод средств осуществлялся частями по 500 евро, что привело к длительному периоду выплат, а также к проблемам с доступом к учетной записи и ограниченному количеству запросов на вывод средств, пока существовали ожидающие платежи. Проблема находилась под пристальным наблюдением отдела по работе с жалобами, который поддерживал связь как с игроком, так и с казино для обеспечения платежей. Игрок подтвердил получение части средств и продолжение выплат, но из-за отсутствия ответа с его стороны на заключительном этапе жалоба была закрыта отделом по работе с жалобами как неразрешенная с возможностью повторного открытия при необходимости.
Vegasino Casino - Вывод средств игрока задерживается.
Игрок перестал отвечать
Количество: 39 739 EUR
Vegasino Casino
Индекс безопасности:ВысокийКраткое содержание дела
Перевод
ПереводУ меня 3 заявки на вывод средств (общая сумма: 700 евро), и срок их вывода уже истек. На моём счёте всё ещё есть 39 039 евро для вывода.
Не могу попасть в чат! Я читал, и в некоторых случаях они блокируют аккаунты!
ПереводСпасибо за обращение. Нам жаль, что у вас возникла проблема с выводом средств. Обратите внимание, что обычно этот процесс занимает несколько дней или даже недель. Перед поступлением средств на счет может пройти некоторое время. Задержка может быть вызвана незавершенной верификацией KYC или большим количеством запросов на вывод средств.
Учитывая эти факторы, мы советуем проявить терпение, полностью сотрудничать с казино и подождать не менее 14 дней после запроса на вывод средств, прежде чем подавать жалобу.
Если ваш аккаунт прошел верификацию, история ваших игр была проверена, а казино одобрило вывод средств, но вы не получили выигрыш в течение 14 дней с момента подачи запроса на вывод, мы вмешаемся и сделаем все возможное, чтобы вам помочь.
Заранее благодарим за терпение и понимание.
С уважением,
Центр решения жалоб
ПереводВажное уведомление:
Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.
Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.
Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.
Берегите себя.
ПереводЯ с нетерпением жду ваших отзывов...
Никакой проверки со стороны казино не требуется!
Я жалуюсь, потому что видел, как люди говорили, что не платят!
ПереводРады сообщить, что ваша жалоба решена. Мы отметим ее как решенную в системе. Благодарим вас за сотрудничество и подтверждение. Если у вас возникнут проблемы с этим или другим казино в будущем, свяжитесь с нами через Центр разрешения жалоб. Мы всегда готовы помочь.
Наши услуги абсолютно бесплатны. Однако мы будем благодарны, если вы поделитесь впечатлениями о нашей работе на Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ваш честный отзыв и идеи по улучшению будут крайне полезны. Они также помогут другим игрокам найти нас для решения проблем с онлайн-казино.
Заранее спасибо за уделенное время и отзыв.
С уважением,
Attila
ПереводМы возобновили рассмотрение жалобы по просьбе Клаудиапа.
Дорогая Клаудиап, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию.
- Вы уже делали успешные выводы средств?
- Вы накопили свой выигрыш с активным бонусом или без него?
- Играли ли вы в казино или делали ставки на спорт?
- Не могли бы вы поделиться своим общением с казино по поводу отмены вывода средств? Отправляйте письма или стенограммы чата на мой адрес электронной почты: [email protected] или разместите скриншоты здесь.
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ответ.
ПереводДа, из 39 793 евро они заплатили 500 евро.
Проблема в том, что мы можем сделать только 3 вывода по 500 евро за раз, и они всегда задерживаются...
Я внёс депозит в размере 20 евро, и мне дали бонус в размере 20 евро. Я играл и выиграл 1800 евро. Затем я продолжил играть на эти деньги (1800 евро) и в итоге выиграл 39 793 евро.
Я играл только в казино.
В чате они постоянно говорят, что мне в ближайшее время заплатят, но кто может это гарантировать?
Скриншоты сделаны в разные дни.
Перевод21-10-2025
ПереводЯ указываю в чате причину разговора, и тут же они вешают трубку.
На втором отпечатке вы можете видеть, что фотография ассистента больше не отображается сверху.
23-10-2025
Перевод+ 1 попытка
23-10-2025
Что мне сделать, чтобы получить свои деньги?????
ПереводБольшое спасибо за предоставление необходимой информации. Я сейчас передам вашу жалобу моей коллеге Яне ( [email protected] ) который будет к вашим услугам. Желаю вам удачи и надеюсь, что проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
ПереводВажное уведомление:
Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.
Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.
Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.
Берегите себя.
ПереводДорогая Клаудиап,
Меня зовут Яна, и с этого момента я помогу вам разрешить вашу жалобу. Мне жаль, что ваш вывод средств был задержан. Я свяжусь с казино и постараюсь решить проблему как можно скорее.
Теперь я хотел бы пригласить представителя Vegasino Casino присоединиться к этой беседе и поучаствовать в разрешении данной жалобы.
Уважаемое казино, не могли бы вы сообщить причину, по которой вывод средств игрока до сих пор не обработан?
Заранее благодарим Вас за предоставленную информацию.
ПереводСегодня мне прислали письмо с просьбой проверить документы... В этом казино у меня их раньше никогда не спрашивали. Мне уже выплатили 500 евро, и в этом не было необходимости.
В любом случае, я собираюсь загрузить информацию на вкладку проверки на сайте.
ПереводДорогая Клаудиап,
Надеюсь, это сообщение застанет вас в добром здравии.
Для продолжения верификации вашей учётной записи просим вас загрузить необходимые документы через наш сайт. Страницу верификации и необходимые документы для завершения процесса вы найдёте в своём профиле.
В случае возникновения технических проблем при загрузке файлов вы можете отправить запрос по электронной почте в нашу службу поддержки.
Если у вас возникнут дополнительные вопросы, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам.
С наилучшими пожеланиями,
Команда казино Vegasino
ПереводДорогая Клаудиап,
пожалуйста, держите нас в курсе, когда предоставите все необходимые документы.
ПереводДокументы были отправлены сразу по запросу.
Жду, пока их проверят.
ПереводДва документа уже приняты.
По поводу данного запроса:
У меня большие проблемы. Приложение MB WAY (через которое я вносил депозит) не выдаёт выписку о наших перемещениях. Другими словами, мне пришлось распечатать её.
Я не знаю, смогу ли я разместить здесь распечатки того, что я отправил в VEGASINO.
В чеке также указано, что имя владельца должно быть видно. На моих чеках этого нет. По крайней мере, если оно там и есть, я его не могу разглядеть. Можете ли вы мне помочь?
ПереводДорогая Клаудиап,
Надеюсь, это сообщение застанет вас в добром здравии.
Обратите внимание, что нам необходима выписка из банка, который использовался для внесения депозита через MBway.
Как мы видим, вы пытаетесь извлечь PDF-файл из Mbway, но на самом деле нам нужна выписка из обычного банка, подключенного через ваш MBway.
С наилучшими пожеланиями,
Команда казино Vegasino
ПереводЯ только что загрузил свои выписки за август, сентябрь и октябрь.
ПереводУважаемый представитель Vegasino Casino,
Не могли бы вы подтвердить, получили ли вы все документы игрока и полностью ли проверена ее учетная запись?
Перевод
Этот документ уже был одобрен
теперь они снова просят об этом
Я отправлю это снова.
ПереводДорогая Клаудиап,
Мы рады, что проверка вашей учетной записи успешно завершена.
Мы искренне ценим ваше сотрудничество и терпение на протяжении всего этого процесса.
С уважением,
Команда казино Vegasino
ПереводСпасибо! Как будут обрабатываться платежи?
Какова ожидаемая дата для тех, которые уже находятся в процессе рассмотрения и просрочены? Они будут рассматриваться завтра целый месяц.
Перевод
День 07-11-2025
Я не могу войти в свой аккаунт, и мне сказали об этом в чате.
Они отключают чат прежде, чем я успеваю сказать, что согласен с каким-либо объяснением.
Такая ситуация продолжается уже вечно!
Мне нужны ответы!
Перевод
Я отправил электронное письмо с вопросом, почему заблокировали аккаунт, но так и не смог понять, почему.
Перевод
Я получил это письмо, но не могу получить доступ к странице платежей. Я могу войти в свой аккаунт, но не могу перейти в раздел «Вывод средств».
Сегодня я получил сообщение об отмене вывода средств.
ПереводДорогая Клаудиап,
Мы хотели бы сообщить вам, что мы рассматриваем ваш запрос на вывод средств.
Мы просим вас проявить терпение, поскольку мы приложим все усилия, чтобы завершить работу как можно скорее.
Благодарим Вас за сотрудничество.
С уважением,
Команда казино Vegasino
ПереводДорогая Клаудиап,
Сообщаем вам, что ваш вывод средств в размере 500 евро завершён. Что касается отменённой транзакции, обратите внимание, что она была отменена платёжным провайдером. Попробуйте снова запросить вывод средств, используя тот же способ оплаты, который вы использовали для успешного вывода.
С уважением,
Команда казино Vegasino
ПереводХорошо, спасибо!
Можно ли изменить количество платежей? По моим подсчётам, вывод всех денег займёт много времени.
ПереводПереводДорогая Клаудиап ,
Мы рады сообщить вам, что ваш предыдущий вывод средств был успешно обработан, и средства были отправлены с нашей стороны 15 ноября 2025 года.
Зачисление средств на ваш счет может занять от 3 до 5 рабочих дней, однако этот срок зависит от используемого способа оплаты и стандартов вашего банка.
Мы приложим все усилия, чтобы помочь вам с ожидаемым выводом средств, и предоставим вам обновленную информацию при первой возможности.
Спасибо за ваше терпение! Мы это очень ценим.
С наилучшими пожеланиями,
Команда казино Vegasino.
ПереводДорогая Клаудиап,
Не могли бы вы подтвердить получение средств? Каков текущий баланс в ожидании? Обратите внимание, что в казино установлен дневной лимит вывода средств в размере 500 евро, а также месячный лимит. Вы можете отправлять запрос на вывод средств каждый день, чтобы ускорить процесс.
ПереводДоброе утро
На данный момент у меня 35039,72€ + 3 вывода по 500€, которые должны быть обработаны с 14.11.2025.
Я не могу больше выводить средства, потому что не могу сделать больше 3-х выводов, пока они находятся в режиме ожидания... Они заблокированы!
Неужели нет возможности ускорить процесс и вывести больше? На это уйдут годы.
Спасибо, 
ПереводДорогая Клаудиап,
Спасибо за информацию. К сожалению, мы не можем ускорить процесс, так как это предусмотрено политикой казино. Пожалуйста, сообщите нам, как только вы получите какие-либо средства от казино. Также было бы полезно, если бы вы могли отслеживать сумму, которую получаете в течение месяца.
ПереводЗдравствуйте, я так и сделаю... В любом случае, они снова задерживают выплаты. Неужели так будет всегда?
ПереводДорогая Клаудиап,
Пожалуйста, держите нас в курсе, когда получите ожидаемые выплаты. Я также свяжусь с казино вне этой темы, чтобы помочь ускорить процесс вывода.
ПереводЯ уже отправил письмо, они говорят, что уже поздно, но чтобы было "понимание",
ПереводЯ до сих пор не получил запросы на вывод средств за 14, 15 и 16 ноября.
Перевод
Я отправил электронное письмо, что оплата всё ещё задерживается. Они сделали мне это предложение, из которого я сделал вывод, что они хотят, чтобы я потратил деньги на эти билеты.
Я просто хочу получить свой выигрыш, вот и всё! Иногда бывают задержки, но не на 10 дней и больше, как это бывало раньше...
В этом месяце на сегодняшний день я вывел только 2700 евро.
ПереводПосле того, как я опубликовал это здесь, сегодня я получил 1500 евро.
ПереводДорогая Клаудиап,
Спасибо за информацию. Пожалуйста, держите нас в курсе любых новых событий.
ПереводТем временем я дам вам знать, будут ли следующие платежи выплачены вовремя...
Перевод02-12-2025
всегда опаздывает
ПереводДорогая Клаудиап ,
Мы рады сообщить вам, что ваши предыдущие попытки вывода средств, предпринятые 26, 27 и 28 ноября 2025 года, были успешно обработаны, и средства были отправлены с нашей стороны 2 и 3 декабря 2025 года.
Зачисление средств на ваш счет может занять от 3 до 5 рабочих дней, однако этот срок зависит от используемого способа оплаты и стандартов вашего банка.
Мы приложим все усилия, чтобы помочь вам с ожидаемым выводом средств, и предоставим вам обновленную информацию при первой возможности.
Спасибо за ваше терпение! Мы это очень ценим.
С наилучшими пожеланиями,
Команда казино Vegasino .
ПереводДорогая Клаудиап,
пожалуйста, дайте нам знать, когда вы получите вышеуказанные выплаты от казино.
ПереводЯ уже получил 26-е и 27-е.
28-е должно прибыть завтра.
ПереводДорогая Клаудиап,
Спасибо за информацию. Пожалуйста, держите нас в курсе любых новых событий.
Перевод
У меня есть опросы для 6, 7 и 8.
Ученики 6 и 7 уже начинают отставать.
ПереводЯ уже получил 6-й, 7-й и 8-й опросы.
ПереводУважаемый Клаудиап,
Спасибо за обновление информации. Пожалуйста, сообщите нам, когда получите дополнительные средства.
ПереводУ меня есть задолженность по платежам за 13-е, 14-е и 15-е числа.
13 и 14 уже опаздывают
ПереводПлатежи были произведены сегодня.
Я продолжу совершать новые снятия средств.
ПереводУважаемый Клаудиап,
Спасибо за обновление информации. Пожалуйста, держите нас в курсе всех новых событий.
ПереводМы продлеваем таймер на 7 дн. Обратите внимание, что если вы не ответите в указанный срок или вам больше не нужна помощь, мы отклоним жалобу.
ПереводПлатежи произведены.
Теперь выяснилось, что я могу сделать только два снятия по 500 евро. Не знаю, удалось ли мне снять весь лимит в этом месяце... Поэтому я не могу сделать три снятия, как раньше.
ПереводУважаемый Клаудиап,
Получали ли вы какие-либо средства от казино в последнее время? Произошли ли какие-либо изменения с момента последнего обновления?
ПереводПока всё хорошо 🙏🏼🙏🏼
Можете оставить его открытым, пока я всё не получу! Я сообщу вам, если возникнут проблемы!
ПереводУважаемый Клаудиап,
Спасибо за обновление информации. Пожалуйста, сообщите нам, когда получите дополнительные средства.
ПереводХочу сообщить вам, что в последнее время вы очень пунктуальны в отношении платежей.
ПереводУважаемый Клаудиап,
Спасибо за обновление информации. Не могли бы вы сообщить нам текущий остаток средств на счете?
Перевод21039,72€ + 3 ожидающих запроса на сумму 500€
ПереводУважаемый Клаудиап,
Спасибо за обновление информации. Пожалуйста, держите нас в курсе всех новых событий.
ПереводМы продлеваем таймер на 7 дн. Обратите внимание, что если вы не ответите в указанный срок или вам больше не нужна помощь, мы отклоним жалобу.
ПереводЯ жду оплаты... а пока дам вам отзыв.
ПереводМы продлеваем таймер на 7 дн. Обратите внимание, что если вы не ответите в указанный срок или вам больше не нужна помощь, мы отклоним жалобу.
ПереводВсё идёт хорошо. Я не хочу закрывать жалобу, пока не получу все документы.
ПереводУважаемый Клаудиап,
Спасибо за обновление информации. Не могли бы вы сообщить нам оставшуюся сумму, которую должно оплатить казино? Мы будем очень благодарны за вашу помощь.
ПереводУ меня на счету 18039,73 € и непогашенная задолженность в размере 1500 € с 01.02.
ПереводУважаемый Клаудиап,
Спасибо за обновление информации. Пожалуйста, держите нас в курсе всех новых событий.
ПереводУважаемый Клаудиап,
Спасибо за информацию. Пожалуйста, сообщите нам, когда получите свои средства.
ПереводМы продлеваем таймер на 7 дн. Обратите внимание, что если вы не ответите в указанный срок или вам больше не нужна помощь, мы отклоним жалобу.
ПереводДобрый день. Платежи осуществляются.
В данный момент не хватает 13539,72 евро, и у меня есть неоплаченный платеж в размере 500 евро.
ПереводУважаемый Клаудиап,
Спасибо за обновление информации. Пожалуйста, держите нас в курсе всех новых событий.
ПереводУ меня 3 просроченных платежа.
с 20-го, 21-го, 22-го числа
ПереводМы продлеваем таймер на 7 дн. Обратите внимание, что если вы не ответите в указанный срок или вам больше не нужна помощь, мы отклоним жалобу.
ПереводОднако игрок сохраняет возможность повторно открыть эту жалобу в любое время в будущем, если он решит возобновить общение. Мы готовы помочь в разрешении вопроса, если игрок решит снова обратиться к нам.
Спасибо за понимание.
С наилучшими пожеланиями,
Jana
Casino.Guru
