Игрок из Финляндии выиграл 20 000 евро и две недели назад запросил вывод 500 евро, который был отменен, после чего дальнейшие выводы средств были заблокированы. После предоставления необходимых документов для верификации неделю спустя он столкнулся с задержками и считает, что казино затягивает решение его проблемы.
Vegasino Casino - Вывод средств игроками задерживается и блокируется.
Открыто
Текущий статус
Ожидание ответа игрока
1d 1h 56m 43s
Vegasino Casino
Индекс безопасности:ВысокийКраткое содержание дела
Перевод
Автоматический перевод:
Обсуждение
Открытый
Открытый
1 неделю назад
ПереводПривет! Примерно месяц назад я играл на этом сайте казино и выиграл 20 000 евро. Я попытался вывести 500 евро, но они отменили и в итоге заблокировали мои попытки вывода средств. На этом этапе потребовались документы. Список необходимых документов мне прислали примерно через неделю, а с момента отправки прошло уже больше недели. Создается впечатление, что казино намеренно затягивает процесс.
Мой вывод средств был аннулирован 17 апреля.
Список документов я получил 28 апреля (добавил их в тот же день).
Ситуация до сих пор остается загадкой, а ведь уже 6 мая (прошло больше недели с момента добавления документов).
Мне немного надоело это ожидание и явная прокрастинация. Ниже я загружу еще несколько документов.
В ходе обсуждения Альберт также заявил: «Обратите внимание, что система сообщает, что ваш аккаунт не требует подтверждения». При этом вывод средств по-прежнему блокируется.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
6 дней назад
ПереводВажное уведомление:
Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.
Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.
Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.
Берегите себя.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
6 дней назад
ПереводУважаемый Heto91,
Большое спасибо за вашу жалобу. Мне очень жаль слышать о возникшей у вас проблеме.
Пожалуйста, поймите, что KYC (идентификация клиента) — это очень важный и необходимый процесс, в ходе которого казино гарантирует, что деньги отправлены законному владельцу. Поскольку у них нет возможности лично видеть всех игроков и проверять их удостоверения личности и документы, это единственный способ, которым игорные заведения могут завершить процедуру верификации. Ни одно серьезное и лицензированное казино не относится к KYC легкомысленно, и завершение этой тщательной процедуры может занять несколько рабочих дней.
Чтобы лучше вам помочь, не могли бы вы ответить на следующие вопросы:
- Вы достигли текущего баланса благодаря бонусу?
- В какие игры вы играли, чтобы накопить текущий баланс в казино? (слоты, игры с живыми дилерами, ставки на спорт)
- Не могли бы вы сообщить, какие документы вы уже предоставили?
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее благодарю за ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Жан
Автоматический перевод:
