Игрок из Греции сделал три запроса на вывод средств на общую сумму €1300, но ни один из них не был выполнен, несмотря на то, что казино заявило, что выводы обрабатываются в течение трех рабочих дней. После 5 рабочих дней для первого запроса игроку посоветовали проявить терпение, не указав конкретных сроков. Позже игрок отменил вывод средств и сообщил о потере средств. В результате жалоба была отклонена, поскольку на счете игрока не осталось средств.
Vegasino Casino - Вывод средств игроков задерживается.
Закрыто
Наш вердикт
Другой
Количество: 1 300 EUR
Vegasino Casino
Индекс безопасности:ВысокийКраткое содержание дела
Перевод
Автоматический перевод:
Обсуждение
Открытый
Открытый
11 месяцев назад
Перевод
Я сделал 3 запроса на вывод средств 19.01 (€500), 21.01 (€500) и 22.01 (€300), и ни один из них не был выполнен. В частности, для первого запроса уже прошло 5 рабочих дней, в то время как компания заявляет, что вывод средств выполняется в течение 3 рабочих дней. При общении в чате они просят меня проявить терпение и упоминают, что мой запрос был передан в финансовый отдел, не называя мне временных рамок для завершения транзакции.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
11 месяцев назад
Перевод
Дорогой vaskele3,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мы сожалеем о проблеме с вашим выводом средств и понимаем вашу обеспокоенность. Однако, пожалуйста, имейте в виду, что вполне обычно вывод средств занимает несколько дней или даже недель, чтобы полностью обработаться. Это означает, что может пройти некоторое время, прежде чем ваши деньги появятся на вашем счете. Эта задержка может быть вызвана незавершенной проверкой KYC или большим объемом запросов на вывод средств.
Вот почему мы советуем игрокам проявить терпение, полностью сотрудничать с казино и подождать не менее 14 дней после запроса на вывод средств, прежде чем подавать жалобу.
Если ваш аккаунт был успешно верифицирован, история ваших игр проверена, ваш вывод средств одобрен казино, а вы все еще не получили свой выигрыш в течение 14 дней с момента подачи запроса на вывод, сообщите нам об этом, и мы вмешаемся и постараемся вам помочь.
Заранее благодарим за ваше терпение и понимание.
С наилучшими пожеланиями,
Вероника
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
11 месяцев назад
Перевод
Спасибо за быстрый ответ.
Сообщаю вам, что меня не просили проходить проверку KYC, и, как указано на сайте, моя учетная запись не требует проверки.
Кроме того, снятие средств не было одобрено финансовым отделом и все еще находится на рассмотрении.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
11 месяцев назад
Перевод
Спасибо за информацию. Как я уже упоминал в своем первоначальном ответе, мы рекомендуем вам подождать целых две недели, пока ваш выигрыш не появится на вашем счете. Если вы не получите свой первый вывод до 2 февраля, сообщите мне, и мы продолжим расследование. Спасибо за ваше понимание и терпение.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
11 месяцев назад
Перевод
Здравствуйте, vaskele3!
Мы продлеваем таймер на 7 дн. Обратите внимание, что если вы не ответите в указанный срок или вам больше не нужна помощь, мы отклоним жалобу.
Мы продлеваем таймер на 7 дн. Обратите внимание, что если вы не ответите в указанный срок или вам больше не нужна помощь, мы отклоним жалобу.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
11 месяцев назад
Перевод
Можете отклонить жалобу. Я отменил вывод средств и потерял деньги.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
11 месяцев назад
Перевод
Мне жаль это слышать. Поскольку на вашем счете нет баланса, мы не можем продолжить рассмотрение этого дела.
Жалоба будет отклонена. Спасибо за понимание, мне жаль, что мы не смогли оказать вам больше помощи в этом случае. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам, если в будущем у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино.
Автоматический перевод:
