Сторонние операторы, представленные на этой странице, указаны на некоммерческой основе без каких-либо комиссионных. 21+. Подозреваете игровую зависимость? Позвоните 1-800-GAMBLER.

ГлавнаяЖалобыVegasino Casino - Вывод средств игроку задерживается.

Vegasino Casino - Вывод средств игроку задерживается.

Закрыто
Наш вердикт

Игрок перестал отвечать

Количество: 400 EUR

Vegasino Casino
Индекс безопасности:Очень высокий

Краткое содержание дела

Перевод

Игрок из Германии три недели ждал, чтобы вывести свой выигрыш в размере 400 евро, несмотря на то, что ему не требовалась верификация. Он постоянно получал от казино общие ответы и раньше сталкивался с трудностями при выводе средств, но на этот раз задержки его не оправдали. Отдел по рассмотрению жалоб подтвердил, что вывод игрока был успешно обработан 11 октября, и казино сообщило об отсутствии активного баланса на его счете. Однако из-за отсутствия ответа от игрока после подтверждения выплаты жалоба была закрыта, и игрок мог подать её снова в будущем.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод

Привет!


Я выиграл 400 евро.

Ничего не произошло.


В настройках указано, что мне не нужна верификация, так что всё должно работать, и у них есть вся необходимая информация.


Я получаю только глупые, заранее заготовленные ответы, как и все остальные.


Раньше у меня были трудности с выводом денег, но спустя несколько месяцев всё-таки получилось. И в этот раз бонусы не активны, а казино постоянно откладывает вывод, обещая, что они скоро появятся.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод

Важное уведомление:

Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.

Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.

Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.

Берегите себя.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод

Привет,

Большое спасибо за вашу жалобу. Мне очень жаль, что у вас возникла такая проблема. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы лучше понять ситуацию.

  • Вы накопили свой выигрыш с помощью бонуса?
  • Не могли бы вы поделиться скриншотом текущего запроса на выплату? Опубликуйте его здесь или отправьте информацию на мой адрес электронной почты: [email protected]

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Томас

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод

Нет, выигрыш был без бонуса. Вот фото.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод

Дорогой leonard-os

Благодарим вас за сотрудничество и предоставление всей необходимой информации. Я искренне ценю время и усилия, которые вы потратили, чтобы поделиться с нами всей информацией.

Ваша жалоба теперь будет передана на следующий этап нашего процесса и рассмотрена вашим уполномоченным представителем Мартином ( [email protected] ). Это стандартный шаг в нашей процедуре, поскольку с этого момента Resolver возьмет на себя непосредственное общение с казино и будет заниматься вашим делом.

Никаких действий с вашей стороны сейчас не требуется. Если вам потребуется дополнительная информация, ваш специалист свяжется с вами через эту ветку обсуждения. Будьте уверены, ваше дело в надежных руках.

Желаю Вам удачи и надеюсь, что Ваше дело вскоре будет решено к Вашему удовлетворению.

С уважением,

Томас


Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод

Привет, leonard-os,


Мне очень жаль слышать о ваших проблемах. Меня зовут Мартин, и я займусь вашей жалобой с этого момента. В первую очередь, я хотел бы попросить вас больше не играть на свой выигрыш. Также хотел бы пригласить представителя казино Vegasino принять участие в обсуждении.


Уважаемый представитель казино,


Не могли бы вы проверить ситуацию и объяснить, что произошло? Я понимаю, что казино, вероятно, перегружено большим количеством выводов, но есть ли определённые сроки, в течение которых leonard-os может ожидать обработки своего вывода?


Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод

Приветствую всех,


Мы хотели бы подтвердить, что платеж игрока в размере 400 евро был успешно завершен 11.10 и не имеет активного остатка на его игровом счете.


Если у вас возникнут дополнительные вопросы, пожалуйста, свяжитесь с нами. Благодарим вас за сотрудничество.


С уважением,

Команда казино Vegasino

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод

Уважаемый представитель Vegasino Casino,


Большое спасибо за обновление.


Дорогой leonard-os


Можете ли вы подтвердить, что снятые вами деньги были выплачены?


Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод
Здравствуйте, leonard-os!

Мы продлеваем таймер на 7 дн. Обратите внимание, что если вы не ответите в указанный срок или вам больше не нужна помощь, мы отклоним жалобу.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 недель назад
Перевод
К сожалению, из-за отсутствия ответа от игрока на наши сообщения, запросы и напоминания мы не можем продолжить дальнейшее расследование или предоставить потенциальные решения. В результате на данный момент мы вынуждены закрыть эту жалобу.
Однако игрок сохраняет возможность повторно открыть эту жалобу в любое время в будущем, если он решит возобновить общение. Мы готовы помочь в разрешении вопроса, если игрок решит снова обратиться к нам.

Спасибо за понимание.

С наилучшими пожеланиями,
Martin
Casino.Guru
Автоматический перевод:
flash-message-reviews
Отзывы игроков — Оставляйте отзывы и делитесь опытом игры в казино
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль и другую личную информацию или доступ к аккаунту казино или счету в банке.
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, бесплатных турнирах, новых слотах и других новостях.