Игрок из Чехии подала жалобу на казино Vegasino за невыполнение ее просьбы об исключении из игры, поскольку казино продолжало присылать ей рекламные предложения после закрытия ее аккаунта. Это привело к тому, что она вносила депозиты и теряла средства, даже после того, как предоставила необходимые документы и запросила возврат средств у казино.
Vegasino Casino - Закрытие учетной записи игрока не учитывается.
Открыто
Текущий статус
Ожидание ответа Casino Guru
6d 5h 52m 37s
Vegasino Casino
Индекс безопасности 8.4 ВысокийКраткое содержание дела
Перевод
Автоматический перевод:
Обсуждение
Открытый
Открытый
4 дней назад
ПереводЗдравствуйте, я подаю жалобу на казино Vegasino в связи с грубым и очевидным нарушением принципов ответственной игры.
18.05.2026 я официально подал запрос на окончательное закрытие аккаунта и самоисключение из этого казино в связи с патологической игровой зависимостью. Казино зарегистрировало и подтвердило мой запрос, но так и не удалило мой адрес электронной почты из своих маркетинговых баз данных.
Затем казино активно рассылало мне рекламные предложения с бонусами (последнее — вчера, 11.06.2026), напрямую нацеленные на уязвимого игрока и нарушающие правила самоисключения. В результате этого давления со стороны маркетингового отдела казино мне разрешили повторно войти в систему, совершить серию депозитов через Apple Pay вчера (11.06.2026) и потерять эти средства.
Сегодня я напрямую связался с казино через онлайн-чат с оператором по имени Сибель, предоставив все скриншоты, электронные письма и историю платежей, а также четко обозначил необходимость возврата средств. Однако казино отказалось немедленно урегулировать ситуацию и делает вид, что ничего не предпринимает.
Поскольку казино, как было доказано, нарушило собственные правила и условия, а также правила лицензирования по защите игроков, я обращаюсь к Casino.Guru за помощью в возврате всей суммы моих депозитов, которые казино позволило мне внести после даты моего самоисключения.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
18 часов назад
ПереводВажное уведомление:
Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.
Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.
Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.
Берегите себя.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
18 часов назад
ПереводПривет,
Большое спасибо за вашу жалобу. Мне очень жаль слышать о вашем негативном опыте работы с Vegasino.
Позвольте задать вам несколько вопросов, чтобы мы могли лучше определить, как вам помочь.
- Доступен ли вам ваш аккаунт в данный момент?
- Не могли бы вы, пожалуйста, поделиться перепиской по поводу возврата утерянных вами средств? Пожалуйста, отправьте эту информацию на мой электронный адрес: [email protected]
- Когда в последний раз казино позволяло вам внести депозит?
Тем временем, ознакомьтесь с другими ресурсами и информацией в нашем руководстве по ответственной игре, которое находится здесь: https://casino.guru/responsible-gambling-guide
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Томас
Автоматический перевод:
