Vegasino Casino - Закрытие учетной записи игрока откладывается.

12 января я отправил электронное письмо в казино с просьбой навсегда закрыть мой аккаунт, так как я не хотел продолжать там играть. Я продолжал играть, но только 29 января, когда я сообщил казино о своей игровой зависимости, они закрыли мой аккаунт. Но к тому времени я уже внес 600 евро. Я понимаю, что казино не отвечает мгновенно, но им потребовалось 17 дней, чтобы закрыть аккаунт. Я считаю, что такой срок неприемлем.

Важное уведомление:

Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.

Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.

Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.

Берегите себя.

Дорогой песочный человек;

Большое спасибо за вашу жалобу. Мне очень жаль слышать о возникшей проблеме.

Во-первых, я хотел бы пояснить разницу между закрытием счета и самоисключением:

• Закрытие счета — это простой процесс с минимальными последствиями: игроки могут вновь открыть свои счета в любое время, и казино не несет перед ними никаких дальнейших обязательств.
• С другой стороны, самоисключение предполагает более строгие ограничения. Если игрок успешно запрашивает самоисключение, казино обязуется не открывать счет повторно, за исключением особых обстоятельств (например, после периода охлаждения, но никогда для игроков с проблемами, связанными с азартными играми).

Не могли бы вы, пожалуйста, переслать мне запросы на закрытие счета, которые вы отправляли в казино, вместе с ответами казино? Вы можете отправить их мне по адресу: [email protected]

Не могли бы вы объяснить, удалось ли вам внести депозит в казино после того, как вы сообщили им о своей игровой зависимости?

Заранее благодарю за сотрудничество.

С наилучшими пожеланиями,

Томас

В этом случае я не помню, делал ли я еще какие-либо депозиты после того, как уведомил казино. Но я перешлю всю переписку. В данном случае мой счет был закрыт 29.01 после запроса от 12.01.

Можете подтвердить, получили ли они мое электронное письмо?

Спасибо за ваше терпение.

Я ознакомился с предоставленной вами информацией.

Судя по переписке, казино закрыло ваш счет вскоре после того, как вы сообщили им о своей игровой зависимости, что мы считаем приемлемым результатом.

Мы можем потребовать от казино возврата проигранных средств только в том случае, если придем к выводу, что казино не предприняло мер для предотвращения дальнейшей азартной игры после того, как вы сообщили о своих проблемах с азартными играми.

Пожалуйста, сообщите мне, если я что-то упустил или не учёл.

Да, но мой первоначальный запрос на открытие счета был сделан 12.01, а закрыли его только 29.01. Я считаю, что это чрезмерно долгий срок.

Спасибо за ответ.

Без предварительного уведомления о проблемах с азартными играми мы не можем добиться возврата денег, проигранных вами до 30 января. Мы считаем, что казино должно защитить вас от азартных игр после того, как вы сообщите им о своих проблемах. Поскольку казино закрыло ваш счет после того, как вы сообщили им об этом, с нашей точки зрения, оно поступило правильно. Учитывая эти обстоятельства, мы мало что можем сделать.

В связи с вышеизложенными причинами мы отклоняем данную жалобу. Благодарим вас за понимание. Мы искренне сожалеем, что не смогли оказать вам более эффективную помощь в данной ситуации, поскольку всегда стремимся помочь игрокам решить их проблемы, когда это возможно.

Пожалуйста, помните, что вы можете снова связаться с нами, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем. Будь то вопрос, проблема или новая ситуация, требующая рассмотрения, наша команда всегда готова оказать вам поддержку.