Игрок из Испании 12 января запросил окончательное закрытие счета из-за игровой зависимости, но не получил ответа до 29 января, когда счет был закрыт после внесения 600 евро. Игрок считает 17-дневную задержку неприемлемой.
Vegasino Casino - Закрытие учетной записи игрока откладывается.
Открыто
Текущий статус
Ожидание ответа Casino Guru
5d 10h 28m 58s
Vegasino Casino
Индекс безопасности 8.4 ВысокийКраткое содержание дела
Перевод
Автоматический перевод:
Обсуждение
Открытый
Открытый
3 дней назад
Перевод12 января я отправил электронное письмо в казино с просьбой навсегда закрыть мой аккаунт, так как я не хотел продолжать там играть. Я продолжал играть, но только 29 января, когда я сообщил казино о своей игровой зависимости, они закрыли мой аккаунт. Но к тому времени я уже внес 600 евро. Я понимаю, что казино не отвечает мгновенно, но им потребовалось 17 дней, чтобы закрыть аккаунт. Я считаю, что такой срок неприемлем.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 дней назад
ПереводВажное уведомление:
Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.
Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.
Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.
Берегите себя.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 дней назад
ПереводДорогой песочный человек;
Большое спасибо за вашу жалобу. Мне очень жаль слышать о возникшей проблеме.
Во-первых, я хотел бы пояснить разницу между закрытием счета и самоисключением:
- Закрытие счета — это простой процесс с минимальными последствиями: игроки могут вновь открыть свои счета в любое время, и казино не несет перед ними никаких дальнейших обязательств.
- С другой стороны, самоисключение предполагает более строгие ограничения. Если игрок успешно запрашивает самоисключение, казино обязуется не открывать счет повторно, за исключением особых обстоятельств (например, после периода охлаждения, но никогда для игроков с проблемами, связанными с азартными играми).
Не могли бы вы, пожалуйста, переслать мне запросы на закрытие счета, которые вы отправляли в казино, вместе с ответами казино? Вы можете отправить их мне по адресу: [email protected]
Не могли бы вы объяснить, удалось ли вам внести депозит в казино после того, как вы сообщили им о своей игровой зависимости?
Заранее благодарю за сотрудничество.
С наилучшими пожеланиями,
Томас
Автоматический перевод:
