Vegasino Casino - Запрос игрока на самоисключение был проигнорирован.

Жалоба на Вегасино

Я подаю эту жалобу по поводу действий компании Vegasino в отношении моего аккаунта после того, как я сообщила им о серьезной игровой зависимости и попросила о постоянном самоисключении из игры.

Эта жалоба касается не только проигрышей в азартных играх. Она связана с тем, что, по моему мнению, компания Vegasino не выполнила свои обязательства по ответственной игре после того, как я сообщил о своей игровой зависимости и попросил навсегда закрыть мой счет.

Хронология событий

15 марта 2025 г. – Мой аккаунт был повторно открыт после предыдущего закрытия.

24 апреля 2025 г. – Я обратился в онлайн-чат Vegasino с просьбой помочь мне навсегда закрыть свой аккаунт. В ходе разговора я четко заявил, что страдаю от серьезной игровой зависимости, что отдал казино тысячи евро, теперь в долгах и хочу закрыть свой аккаунт, чтобы облегчить процесс выздоровления. Мне было рекомендовано отправить запрос в VIP-отдел по электронной почте.

В тот же день я отправил электронное письмо в VIP-отдел с просьбой о постоянном самоисключении из-за моей игровой зависимости.

25 апреля 2025 г. – Не получив ответа, я снова связался со службой поддержки в онлайн-чате, объяснив, что уже отправлял электронное письмо по поводу самоисключения из-за игровой зависимости, и никто не ответил. Мне сообщили, что отдел VIP-клиентов в курсе моего запроса и что он находится «в обработке».

Несмотря на то, что я уведомил Vegasino о своей игровой зависимости и попросил навсегда исключить меня из игры, я продолжал иметь доступ к своему аккаунту и играть на нем примерно до июня 2026 года.

В течение этого периода после подачи заявления на самоисключение я внес на счет приблизительно 2703 евро и снял приблизительно 600 евро, что привело к чистому убытку в размере приблизительно 2103 евро.

Я также продолжал получать рекламные и маркетинговые сообщения даже после того, как рассказал о своей игровой зависимости, что, как мне кажется, противоречило цели постоянного самоисключения.

Я направил запрос на доступ к персональным данным (Subject Access Request, SAR) в компанию Vegasino. Хотя они предоставили часть запрошенной информации, они не предоставили внутренние записи о моей учетной записи или внутреннюю переписку, касающуюся моей учетной записи. Я считаю, что эти записи имеют большое значение, поскольку они могут свидетельствовать о следующем:

Когда компания Vegasino узнала о моей игровой зависимости.

Какие действия были предприняты после моей просьбы о самоисключении?

Были ли соблюдены их процедуры ответственного отношения к азартным играм.

Почему я смог получить доступ к своему аккаунту и играть на нем более года после того, как запросил постоянное самоисключение.

Я сохранил доказательства в поддержку своей жалобы, в том числе:

Мои электронные письма с просьбой о постоянном самоисключении.

Расшифровка чата в режиме реального времени, подтверждающая мое признание в наличии игровой зависимости.

Маркетинговые и рекламные сообщения, полученные после того, как я сообщила о случившемся.

История моих транзакций, показывающая пополнения и снятия средств после запроса на самоисключение.

Документация SAR предоставлена ​​компанией Vegasino.

Я с уважением прошу компанию Casino Guru провести независимое расследование того, соблюдал ли Vegasino свои обязательства по ответственной игре после того, как я сообщил о своей игровой зависимости и попросил о постоянном самоисключении. Я также прошу их рассмотреть возможность запроса у Vegasino нераскрытых внутренних бухгалтерских документов, поскольку считаю, что они имеют отношение к выяснению того, как был рассмотрен мой запрос.

Благодарю вас за то, что уделили время рассмотрению моей жалобы. Я ценю ваше внимание и с удовольствием предоставлю любые дополнительные доказательства или документы, которые могут потребоваться.

Большое спасибо за любую помощь, которую вы можете оказать.

Важное уведомление:

Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.

Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.

Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.

Берегите себя.

Привет,

Большое спасибо за вашу жалобу. Мне очень жаль слышать о вашем негативном опыте посещения казино Vegasino.

Позвольте задать вам несколько вопросов, чтобы мы могли лучше определить, как вам помочь.

• Доступен ли вам ваш аккаунт в данный момент?
• Не могли бы вы предоставить переписку, в которой вы сообщили казино о своих проблемах с азартными играми, датированную апрелем 2025 года? Пожалуйста, отправьте эту информацию с указанием времени (если имеется) на мой электронный адрес: [email protected]
• Казино уже ответило на ваш запрос о возврате средств? Какой ответ дало казино?

При подаче заявления на самоисключение четко укажите причину деактивации аккаунта и период ее действия. Кроме того, тема электронного письма должна быть четко обозначена и легко узнаваема, поскольку служба поддержки казино получает множество запросов в день. Если тема будет хорошо видна, у вас будет больше шансов на скорейшее удовлетворение вашего запроса.

Пример:

Тема письма: Самоисключение:

Информация об игроке:

Имя:

Фамилия:

Дата рождения:

Вход в казино:

Адрес электронной почты:

«С уважением, служба поддержки казино Vegasino!»

Я пишу, чтобы сообщить вам о своем желании немедленно и навсегда исключить себя из числа посетителей этого казино и получать любые рекламные материалы, связанные с азартными играми.

Причина моего решения заключается в том, что я страдаю от игровой зависимости.

Я подтверждаю, что мне не будет разрешено отменить свое самоисключение в течение этого периода и что самоисключение не может быть снято до окончания согласованного периода.

Тем временем, ознакомьтесь с другими ресурсами и информацией в нашем руководстве по ответственной игре, которое находится здесь: https://casino.guru/responsible-gambling-guide

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Томас