Vegasino Casino - Запросы игроков на вывод средств аннулируются.

Уважаемые господа.

Я зарегистрировал свой аккаунт на Vegasino 02.03.2025. Я являюсь активным пользователем, занимаюсь как ставками на спорт, так и играми в казино, в частности, рулеткой с живыми дилерами. Важно отметить, что вся моя игровая деятельность осуществлялась исключительно на реальные деньги; я никогда не заявлял, не активировал и не использовал какие-либо бонусы или рекламные предложения, которые могут подлежать ограничениям по отыгрышу или требованиям по отыгрышу.

На начальном этапе активности моего счета я успешно осуществил несколько выводов средств, что подтверждает исправность моего счета и корректную проверку способа оплаты системой.

Недавно я пытался вывести оставшийся баланс в размере 400 евро, но оператор систематически отклоняет эти запросы каждые 2-3 недели без каких-либо веских технических или юридических оснований. Для решения этой проблемы казино запросило полную верификацию KYC, которую я полностью прошёл. В частности, я предоставил:

Документ, удостоверяющий личность (удостоверение личности, выданное государственным органом).

Подтверждение адреса проживания.

Три отдельных подтверждения с помощью селфи, как того требует их отдел по соблюдению нормативных требований.

Полный набор скриншотов и подтверждение моего личного аккаунта TrustWallet.

Несмотря на то, что я предоставил все необходимые документы, не имею никаких ограничений, связанных с бонусами, и безупречную историю игры на реальные деньги в ставках на спорт и рулетке с живыми дилерами, казино продолжает отклонять мои запросы на вывод средств. Я не нарушал никаких Условий и положений.

Я прошу компанию Vegasino немедленно обработать ожидающую обработки заявку на вывод 400 евро или предоставить конкретное, документально подтвержденное объяснение причины отказа, основанное на конкретном пункте их условий и положений.

Заранее благодарю за помощь.

Важное уведомление:

Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.

Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.

Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.

Берегите себя.

Привет,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне очень жаль слышать о возникшей у вас проблеме. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы прояснить ситуацию.

• В какие игры вы играли, чтобы накопить выигрыш в размере 400 евро, который вы пытаетесь вывести?
• Вы получили какой-либо ответ от казино относительно документов, которые вы предоставили для подтверждения вашей учетной записи?
• Когда вы в последний раз пополняли счет в этом казино и каким способом оплаты вы воспользовались?
• Проходили ли вы ранее полную процедуру верификации KYC в этом казино, когда ваши предыдущие выводы средств были успешно обработаны?

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее благодарю за ответ.

С наилучшими пожеланиями

Вероника

Дорогая Вероника,

Благодарим вас за помощь в моем деле. Ниже вы найдете подробные ответы на ваши вопросы для прояснения ситуации:

• В какие игры вы играли, чтобы получить выигрыш в размере 400 евро, который вы пытаетесь вывести? Выигрыш был получен за счет сочетания ставок на спорт и игр в казино, а именно в рулетку с живыми дилерами. Вся игра велась исключительно на реальные деньги; я не активировал, не заявлял и не использовал никаких рекламных бонусов или предложений.
• Вы получили какой-либо ответ от казино относительно документов, которые вы предоставили для верификации вашей учетной записи? Да. Я предоставил все запрошенные документы, включая удостоверение личности государственного образца, подтверждение адреса, 3 отдельных селфи для верификации и скриншоты моего личного кошелька TrustWallet. Служба поддержки/контроля первоначально подтвердила, что документы приняты. Однако вскоре после этого подтверждения они полностью перестали отвечать на мои электронные письма.
• Когда вы в последний раз пополняли счет в этом казино и каким способом оплаты вы воспользовались? Мой последний депозит был сделан 02.03.2025. Я внес 2 LTC (Litecoin).
• Проходили ли вы ранее полную процедуру верификации KYC в этом казино, когда ваши предыдущие выводы средств были успешно обработаны? Нет, полная верификация KYC изначально не запрашивалась. Я успешно обработал 5 предыдущих выводов средств без запроса документов. Казино запустило полную процедуру KYC только тогда, когда я запросил этот последний вывод средств в размере 400 евро.
• Дополнительная важная информация: После систематической отмены моих запросов на вывод средств каждые 2-3 недели казино полностью заблокировало мне доступ к моему аккаунту. В настоящее время я не могу войти в систему, чтобы просмотреть свой баланс или историю переписки.

Благодарю за посредничество в этом вопросе. С нетерпением жду ваших рекомендаций.

С наилучшими пожеланиями,

Спасибо за ответ. Получали ли вы какие-либо электронные письма от казино после блокировки вашего аккаунта? Если да, пожалуйста, перешлите мне переписку между вами и службой поддержки казино по поводу закрытия вашего аккаунта. [email protected] Я ценю ваше время и сотрудничество.

Дорогая Вероника,

Я пишу, чтобы сообщить важную информацию по моему делу.

После моего недавнего обращения в службу поддержки казино оператор частично обработал мои ожидающие поступления средства, и я успешно получил 200 евро на свой электронный кошелек.

На сегодняшний день остаток спорных средств составляет около 209 евро, которые я до сих пор не могу вывести из-за продолжающейся блокировки счета.

По вашей просьбе я переслал вам полную переписку в чате и электронные письма со службой поддержки Vegasino для ознакомления. Надеюсь, эти данные помогут прояснить ситуацию с подтверждением получения мной оставшихся средств.

Благодарим вас за продолжение посредничества.

С уважением, Хосеп

Спасибо за обновление информации и за ваше письмо.

Вы запрашивали вывод оставшегося баланса до блокировки вашего аккаунта, или эта сумма была просто доступна на вашем балансе реальных денег на момент закрытия вашего аккаунта казино?

Подтвердило ли казино, что оставшаяся сумма будет вам выплачена? Если да, пожалуйста, укажите ожидаемую дату выплаты.

Кроме того, если между вами и казино недавно велись какие-либо переговоры по этому вопросу, пожалуйста, перешлите их мне для ознакомления.

Здравствуйте, paxman!

Мы продлеваем таймер на 7 дн. Обратите внимание, что если вы не ответите в указанный срок или вам больше не нужна помощь, мы отклоним жалобу.