Игрок из Андорры столкнулся с проблемами при выводе 400 евро со своего счета в Vegasino, поскольку его запросы на вывод средств постоянно отклонялись без уважительной причины. Несмотря на прохождение полной верификации KYC и наличие истории игры на реальные деньги, он не получил веских причин для отмены запросов. В итоге аккаунт игрока был заблокирован казино, что заблокировало доступ к его балансу и истории переписки. После вмешательства CasinoGuru оставшаяся спорная сумма в размере 243 евро была успешно выплачена игроку банковским переводом. Жалоба была урегулирована, и игрок отклонил утверждение казино о том, что он вручную отменял предыдущие запросы на вывод средств, подтвердив, что решение было достигнуто путем медиации.
Vegasino Casino - Запросы игроков на вывод средств аннулируются.
Разрешено
Наш вердикт
Дело закрыто
Количество: 400 EUR
Vegasino Casino
Индекс безопасности 8.0 ВысокийКраткое содержание дела
Перевод
Автоматический перевод:
Обсуждение
Открытый
Открытый
1 месяц назад
ПереводУважаемые господа.
Я зарегистрировал свой аккаунт на Vegasino 02.03.2025. Я являюсь активным пользователем, занимаюсь как ставками на спорт, так и играми в казино, в частности, рулеткой с живыми дилерами. Важно отметить, что вся моя игровая деятельность осуществлялась исключительно на реальные деньги; я никогда не заявлял, не активировал и не использовал какие-либо бонусы или рекламные предложения, которые могут подлежать ограничениям по отыгрышу или требованиям по отыгрышу.
На начальном этапе активности моего счета я успешно осуществил несколько выводов средств, что подтверждает исправность моего счета и корректную проверку способа оплаты системой.
Недавно я пытался вывести оставшийся баланс в размере 400 евро, но оператор систематически отклоняет эти запросы каждые 2-3 недели без каких-либо веских технических или юридических оснований. Для решения этой проблемы казино запросило полную верификацию KYC, которую я полностью прошёл. В частности, я предоставил:
Документ, удостоверяющий личность (удостоверение личности, выданное государственным органом).
Подтверждение адреса проживания.
Три отдельных подтверждения с помощью селфи, как того требует их отдел по соблюдению нормативных требований.
Полный набор скриншотов и подтверждение моего личного аккаунта TrustWallet.
Несмотря на то, что я предоставил все необходимые документы, не имею никаких ограничений, связанных с бонусами, и безупречную историю игры на реальные деньги в ставках на спорт и рулетке с живыми дилерами, казино продолжает отклонять мои запросы на вывод средств. Я не нарушал никаких Условий и положений.
Я прошу компанию Vegasino немедленно обработать ожидающую обработки заявку на вывод 400 евро или предоставить конкретное, документально подтвержденное объяснение причины отказа, основанное на конкретном пункте их условий и положений.
Заранее благодарю за помощь.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
ПереводВажное уведомление:
Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.
Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.
Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.
Берегите себя.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
ПереводПривет,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне очень жаль слышать о возникшей у вас проблеме. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы прояснить ситуацию.
- В какие игры вы играли, чтобы накопить выигрыш в размере 400 евро, который вы пытаетесь вывести?
- Вы получили какой-либо ответ от казино относительно документов, которые вы предоставили для подтверждения вашей учетной записи?
- Когда вы в последний раз пополняли счет в этом казино и каким способом оплаты вы воспользовались?
- Проходили ли вы ранее полную процедуру верификации KYC в этом казино, когда ваши предыдущие выводы средств были успешно обработаны?
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее благодарю за ответ.
С наилучшими пожеланиями
Вероника
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
ПереводДорогая Вероника,
Благодарим вас за помощь в моем деле. Ниже вы найдете подробные ответы на ваши вопросы для прояснения ситуации:
- В какие игры вы играли, чтобы получить выигрыш в размере 400 евро, который вы пытаетесь вывести? Выигрыш был получен за счет сочетания ставок на спорт и игр в казино, а именно в рулетку с живыми дилерами. Вся игра велась исключительно на реальные деньги; я не активировал, не заявлял и не использовал никаких рекламных бонусов или предложений.
- Вы получили какой-либо ответ от казино относительно документов, которые вы предоставили для верификации вашей учетной записи? Да. Я предоставил все запрошенные документы, включая удостоверение личности государственного образца, подтверждение адреса, 3 отдельных селфи для верификации и скриншоты моего личного кошелька TrustWallet. Служба поддержки/контроля первоначально подтвердила, что документы приняты. Однако вскоре после этого подтверждения они полностью перестали отвечать на мои электронные письма.
- Когда вы в последний раз пополняли счет в этом казино и каким способом оплаты вы воспользовались? Мой последний депозит был сделан 02.03.2025. Я внес 2 LTC (Litecoin).
- Проходили ли вы ранее полную процедуру верификации KYC в этом казино, когда ваши предыдущие выводы средств были успешно обработаны? Нет, полная верификация KYC изначально не запрашивалась. Я успешно обработал 5 предыдущих выводов средств без запроса документов. Казино запустило полную процедуру KYC только тогда, когда я запросил этот последний вывод средств в размере 400 евро.
- Дополнительная важная информация: После систематической отмены моих запросов на вывод средств каждые 2-3 недели казино полностью заблокировало мне доступ к моему аккаунту. В настоящее время я не могу войти в систему, чтобы просмотреть свой баланс или историю переписки.
Благодарю за посредничество в этом вопросе. С нетерпением жду ваших рекомендаций.
С наилучшими пожеланиями,
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
ПереводСпасибо за ответ. Получали ли вы какие-либо электронные письма от казино после блокировки вашего аккаунта? Если да, пожалуйста, перешлите мне переписку между вами и службой поддержки казино по поводу закрытия вашего аккаунта. [email protected] Я ценю ваше время и сотрудничество.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
ПереводДорогая Вероника,
Я пишу, чтобы сообщить важную информацию по моему делу.
После моего недавнего обращения в службу поддержки казино оператор частично обработал мои ожидающие поступления средства, и я успешно получил 200 евро на свой электронный кошелек.
На сегодняшний день остаток спорных средств составляет около 209 евро, которые я до сих пор не могу вывести из-за продолжающейся блокировки счета.
По вашей просьбе я переслал вам полную переписку в чате и электронные письма со службой поддержки Vegasino для ознакомления. Надеюсь, эти данные помогут прояснить ситуацию с подтверждением получения мной оставшихся средств.
Благодарим вас за продолжение посредничества.
С уважением, Хосеп
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
ПереводСпасибо за обновление информации и за ваше письмо.
Вы запрашивали вывод оставшегося баланса до блокировки вашего аккаунта, или эта сумма была просто доступна на вашем балансе реальных денег на момент закрытия вашего аккаунта казино?
Подтвердило ли казино, что оставшаяся сумма будет вам выплачена? Если да, пожалуйста, укажите ожидаемую дату выплаты.
Кроме того, если между вами и казино недавно велись какие-либо переговоры по этому вопросу, пожалуйста, перешлите их мне для ознакомления.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 недель назад
Перевод
Здравствуйте, paxman!
Мы продлеваем таймер на 7 дн. Обратите внимание, что если вы не ответите в указанный срок или вам больше не нужна помощь, мы отклоним жалобу.
Мы продлеваем таймер на 7 дн. Обратите внимание, что если вы не ответите в указанный срок или вам больше не нужна помощь, мы отклоним жалобу.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 недель назад
ПереводДоброе утро
Я запросил вывод оставшейся суммы, несмотря на то, что мой счет уже был заблокирован. Я отправил запрос по электронной почте; я переслал вам его копию.
Казино не подтвердило платеж, лишь пообещало решить проблему. Я общаюсь с казино уже почти год, и они несколько раз давали похожие ответы, но платеж до сих пор не поступил.
Привет
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 недель назад
ПереводУважаемый Паксман!
Благодарим вас за сотрудничество и предоставление всей необходимой информации. Я искренне ценю время и усилия, которые вы потратили, чтобы поделиться с нами всей информацией.
Ваша жалоба теперь перейдет на следующий этап нашего процесса и будет рассмотрена вашим персональным специалистом по решению проблем, Кубо. [email protected] Это стандартный шаг в нашей процедуре, поскольку специалист по разрешению споров возьмет на себя непосредственное общение с казино и будет управлять вашим делом с этого момента.
От вас сейчас не требуется никаких действий. Ваш специалист свяжется с вами через эту ветку, если потребуется дополнительная информация. Можете быть уверены, что ваше дело находится в очень надежных руках.
Желаю вам удачи и надеюсь, что ваше дело скоро будет разрешено к вашему удовлетворению.
С уважением,
Вероника
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 недель назад
ПереводУважаемый paxman ,
Мне очень приятно познакомиться с вами онлайн. Меня зовут Кубо, и я буду заниматься вашей жалобой.
Если с момента вашего последнего сообщения появились какие-либо обновления или новые события, пожалуйста, не стесняйтесь поделиться ими со мной.
В соответствии со стандартной процедурой, я хотел бы пригласить представителя казино Vegasino присоединиться к этой беседе. Его участие поможет обеспечить более плавное и эффективное разрешение вашего дела.
Уважаемое казино Vegasino !
Не могли бы вы предоставить подробную информацию о проблеме игрока? В частности, я был бы признателен, если бы вы пояснили, почему запросы игрока на вывод средств неоднократно отклонялись, и предоставили любые соответствующие подробности или подтверждающую информацию, касающуюся этих отмен.
Заранее благодарю за сотрудничество и скорейший ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Кубо
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 неделю назад
ПереводПриветствую всех,
Спасибо за обращение.
Просим вас уведомить нас о том, что мы рассматриваем ваше дело в соответствующем отделе.
Кроме того, хотим заверить вас, что мы незамедлительно уведомим вас о появлении новой информации.
С уважением,
Вегасино
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 неделю назад
ПереводДорогой Кубо,
Благодарим вас за обращение по поводу учетной записи игрока.
После тщательного анализа журналов транзакций нашим финансовым отделом мы не обнаружили никаких технических проблем или административных ограничений на счете. Предыдущие запросы на вывод средств не были отклонены или заблокированы нашей платформой; вместо этого они были отменены игроком вручную через личный кабинет.
Мы подтверждаем, что сегодня, 8 июля, игрок отправил новый запрос на вывод средств вручную, который в настоящее время обрабатывается нашей командой в приоритетном порядке. После обработки средства будут немедленно отправлены.
С наилучшими пожеланиями,
Команда казино Vegasino.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 неделю назад
ПереводДорогой Кубо,
Пишу, чтобы подтвердить, что я успешно получил оставшуюся сумму в размере 243 евро банковским переводом. Вся спорная сумма возвращена.
Однако я должен категорически опровергнуть заявление службы поддержки Vegasino . Я ни разу не «отменял вручную» свои предыдущие запросы на вывод средств. Мой аккаунт был полностью заблокирован и недоступен их собственной администрацией, поэтому их отделу по соблюдению нормативных требований пришлось связаться со мной по электронной почте 26 июня 2026 года, чтобы запросить мои банковские реквизиты для ручной, внешней выплаты.
Я уже переслал вам эти электронные письма в качестве неопровержимого доказательства.
Заявление казино — это циничная попытка исказить факты и скрыть свою систематическую тактику затягивания и ограничения доступа к счетам.
Поскольку благодаря важному посредничеству CasinoGuru средства наконец-то были выплачены, дело можно закрыть как РЕШЕННОЕ.
Я глубоко признателен вам за помощь, Кубо и Вероника; без вашего вмешательства эти средства остались бы незаконно удержанными.
С наилучшими пожеланиями,
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 дней назад
ПереводУважаемый paxman ,
Я рад(а) слышать, что ваша проблема успешно решена. Я отмечу жалобу как « решенную » в нашей системе.
Благодарим вас за сотрудничество! Если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб . Мы здесь, чтобы помочь вам!
Мы надеемся, что ваш опыт использования наших услуг был положительным. Хотя мы не взимаем плату и не принимаем чаевые, ваши отзывы невероятно важны для нас. Мы будем очень признательны, если вы уделите немного времени, чтобы поделиться своим мнением наTrustpilot (ссылка здесь) . Честный отзыв, а также любые предложения по улучшению нашего процесса разрешения жалоб и посредничества, будут чрезвычайно ценны. Ваши замечания могут помочь другим людям, которые могут столкнуться с аналогичными проблемами.
Заранее благодарим вас за поддержку, которая поможет нам улучшить наши услуги!
С наилучшими пожеланиями,
Кубо
Автоматический перевод:
