Vegasino Casino - Запросы игроков на вывод средств аннулируются.

Уважаемые господа.

Я зарегистрировал свой аккаунт на Vegasino 02.03.2025. Я являюсь активным пользователем, занимаюсь как ставками на спорт, так и играми в казино, в частности, рулеткой с живыми дилерами. Важно отметить, что вся моя игровая деятельность осуществлялась исключительно на реальные деньги; я никогда не заявлял, не активировал и не использовал какие-либо бонусы или рекламные предложения, которые могут подлежать ограничениям по отыгрышу или требованиям по отыгрышу.

На начальном этапе активности моего счета я успешно осуществил несколько выводов средств, что подтверждает исправность моего счета и корректную проверку способа оплаты системой.

Недавно я пытался вывести оставшийся баланс в размере 400 евро, но оператор систематически отклоняет эти запросы каждые 2-3 недели без каких-либо веских технических или юридических оснований. Для решения этой проблемы казино запросило полную верификацию KYC, которую я полностью прошёл. В частности, я предоставил:

Документ, удостоверяющий личность (удостоверение личности, выданное государственным органом).

Подтверждение адреса проживания.

Три отдельных подтверждения с помощью селфи, как того требует их отдел по соблюдению нормативных требований.

Полный набор скриншотов и подтверждение моего личного аккаунта TrustWallet.

Несмотря на то, что я предоставил все необходимые документы, не имею никаких ограничений, связанных с бонусами, и безупречную историю игры на реальные деньги в ставках на спорт и рулетке с живыми дилерами, казино продолжает отклонять мои запросы на вывод средств. Я не нарушал никаких Условий и положений.

Я прошу компанию Vegasino немедленно обработать ожидающую обработки заявку на вывод 400 евро или предоставить конкретное, документально подтвержденное объяснение причины отказа, основанное на конкретном пункте их условий и положений.

Заранее благодарю за помощь.

Важное уведомление:

Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.

Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.

Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.

Берегите себя.

Привет,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне очень жаль слышать о возникшей у вас проблеме. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы прояснить ситуацию.

• В какие игры вы играли, чтобы накопить выигрыш в размере 400 евро, который вы пытаетесь вывести?
• Вы получили какой-либо ответ от казино относительно документов, которые вы предоставили для подтверждения вашей учетной записи?
• Когда вы в последний раз пополняли счет в этом казино и каким способом оплаты вы воспользовались?
• Проходили ли вы ранее полную процедуру верификации KYC в этом казино, когда ваши предыдущие выводы средств были успешно обработаны?

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее благодарю за ответ.

С наилучшими пожеланиями

Вероника