У игрока из Германии с 8 ноября было несколько ожидающих запросов на вывод средств, которые не были обработаны. Один запрос был отменён оператором из-за системного сбоя у платёжного провайдера. Проблема была решена, и выигрыш был зачислен на его счёт. Команда по рассмотрению жалоб отметила жалобу как «решённую» в своей системе после подтверждения игрока. Сумма оспариваемой претензии была скорректирована, поскольку мы не смогли подтвердить, что проблема игрока была связана с выплатой более 500 евро.
Vegasino Casino - Запросы игроков на вывод средств задерживаются.
Разрешено
Наш вердикт
Дело закрыто
Количество: 500 EUR
Vegasino Casino
Индекс безопасности:Очень высокийКраткое содержание дела
Перевод
Автоматический перевод:
Обсуждение
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод
С 8 ноября я подал несколько заявок на вывод средств, но они не были обработаны.
Оператор даже отменил одно бронирование, сославшись на системный сбой у платёжной системы. Первая отмена произошла 8 ноября.
С наилучшими пожеланиями
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод
Важное уведомление:
Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.
Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.
Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.
Берегите себя.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод
Привет,
Большое спасибо за вашу жалобу. Мне очень жаль, что у вас возникла такая проблема. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы лучше понять ситуацию.
- Осуществляли ли вы в прошлом успешные выводы средств из казино?
- Не могли бы вы подтвердить, что вы прошли проверку KYC?
- Вы накопили свой выигрыш с помощью бонуса?
- Не могли бы вы подтвердить сумму вывода, которую вы планируете вывести из казино? 650 000 евро?
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Томас
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод
Все уладилось, и деньги поступили на мой счет.
С наилучшими пожеланиями
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 недель назад
Перевод
Дорогой Dillo99,
Мы рады слышать, что ваша проблема решена. Мы отметим жалобу как «решенную» в нашей системе. Благодарим вас за сотрудничество и подтверждение. Если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем, пожалуйста, обращайтесь в наш Центр разрешения жалоб. Мы готовы помочь.
Как вы знаете, мы не взимаем плату за наши услуги и не принимаем никаких чаевых. Тем не менее, мы будем очень признательны, если вы уделите немного времени и поделитесь своим опытом использования наших услуг на Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Честный отзыв и любые предложения по улучшению будут бесценны. Ваш отзыв может помочь тем, кто рассматривает возможность обращения к нам за помощью по вопросам, связанным с онлайн-казино.
Заранее благодарю за уделенное нам время.
С наилучшими пожеланиями,
Томас
Казино.Гуру
Отредактировано администратором Casino Guru
Автоматический перевод:
