Vegastars Casino - Аккаунт игрока был закрыт после запроса на вывод средств.

Я подаю жалобу по поводу аннулированного вывода средств и внезапного закрытия счета после прохождения верификации личности.

У меня был незавершенный запрос на вывод средств в размере приблизительно 4000 австралийских долларов в казино Vegastars. Казино запросило верификацию KYC, включая селфи/фотографию с моим удостоверением личности. Я полностью выполнил все требования и добросовестно предоставил все запрошенные документы.

Спустя несколько часов мой аккаунт был закрыт, а вывод средств отменен. Служба поддержки сослалась только на пункт 10.4 своих Условий использования, заявив, что они могут закрывать аккаунты по своему усмотрению, но отказалась дать объяснения:

Какое именно правило я предположительно нарушил?

Возникли ли какие-либо проблемы с моей верификацией?

или был ли мой баланс конфискован.

Меня не обвиняли в мошенничестве, создании дублирующих учетных записей, возврате платежей или каких-либо конкретных нарушениях. Я просто завершил запрошенную верификацию, после чего потерял доступ к своему аккаунту и возможности вывода средств.

Я запрашиваю:

уточнение относительно предполагаемой причины закрытия.

Подтверждение состояния моего оставшегося баланса.

и выплату моего законного выигрыша, если фактического нарушения не произошло.

При необходимости я могу предоставить скриншоты процесса вывода средств, запросов на подтверждение, электронных писем и ответов службы поддержки.

Важное уведомление:

Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.

Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.

Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.

Берегите себя.

Привет,

Большое спасибо за вашу жалобу. Мне очень жаль слышать о вашем негативном опыте посещения казино Vegastars.

Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог лучше понять ситуацию.

• Не могли бы вы сообщить, как долго вы были игроком в этом казино и когда именно ваш аккаунт был заблокирован?
• В какие игры вы играли, чтобы накопить текущий баланс в казино? (слоты, игры с живыми дилерами, ставки на спорт)
• Вы достигли текущего баланса благодаря бонусу?

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Томас