Vegastars Casino - Аккаунт игрока был закрыт после запроса на вывод средств.

Я подаю жалобу по поводу аннулированного вывода средств и внезапного закрытия счета после прохождения верификации личности.

У меня был незавершенный запрос на вывод средств в размере приблизительно 4000 австралийских долларов в казино Vegastars. Казино запросило верификацию KYC, включая селфи/фотографию с моим удостоверением личности. Я полностью выполнил все требования и добросовестно предоставил все запрошенные документы.

Спустя несколько часов мой аккаунт был закрыт, а вывод средств отменен. Служба поддержки сослалась только на пункт 10.4 своих Условий использования, заявив, что они могут закрывать аккаунты по своему усмотрению, но отказалась дать объяснения:

Какое именно правило я предположительно нарушил?

Возникли ли какие-либо проблемы с моей верификацией?

или был ли мой баланс конфискован.

Меня не обвиняли в мошенничестве, создании дублирующих учетных записей, возврате платежей или каких-либо конкретных нарушениях. Я просто завершил запрошенную верификацию, после чего потерял доступ к своему аккаунту и возможности вывода средств.

Я запрашиваю:

уточнение относительно предполагаемой причины закрытия.

Подтверждение состояния моего оставшегося баланса.

и выплату моего законного выигрыша, если фактического нарушения не произошло.

При необходимости я могу предоставить скриншоты процесса вывода средств, запросов на подтверждение, электронных писем и ответов службы поддержки.

Важное уведомление:

Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.

Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.

Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.

Берегите себя.

Привет,

Большое спасибо за вашу жалобу. Мне очень жаль слышать о вашем негативном опыте посещения казино Vegastars.

Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог лучше понять ситуацию.

• Не могли бы вы сообщить, как долго вы были игроком в этом казино и когда именно ваш аккаунт был заблокирован?
• В какие игры вы играли, чтобы накопить текущий баланс в казино? (слоты, игры с живыми дилерами, ставки на спорт)
• Вы достигли текущего баланса благодаря бонусу?

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Томас

Я был участником, зарегистрировался в тот же день и внес депозит, используя бонус, но выполнил все условия отыгрыша, и вывел средства на реальный баланс. Я играл только в слоты... В итоге они попытались сказать, что это пункт 10.4, который просто гласит, что они могут приостановить действие учетной записи по решению руководства... никакой реальной причины не было названо... Я пытался связаться с ними по электронной почте, но они отказываются предоставить какие-либо подробности, кроме пункта 10... Спасибо за ответ и за открытие моего запроса. Жду вашего ответа.

Спасибо за объяснение.

Пожалуйста, подтвердите, что вы зарегистрировались и заполнили информацию в своем профиле игрока, используя правильные и полные личные данные.

Вы внесли депозит, используя платежный способ на свое имя?

Пожалуйста, дайте мне знать.

Да, я зарегистрировался и заполнил профиль игрока, указав все свои данные: имя, дату рождения, адрес, а также подтвердил документы. Однако при выводе средств меня попросили прислать селфи с удостоверением личности, что я и сделал, но через несколько минут меня заблокировали и не дали войти в систему. И да, я пополнил счет со своего криптовалютного счета.

Уважаемая JessicaC7,

Благодарим вас за сотрудничество и предоставление всей необходимой информации. Я искренне ценю время и усилия, которые вы потратили, чтобы поделиться с нами всей информацией.

Ваша жалоба теперь перейдет на следующий этап нашего процесса и будет рассмотрена вашим персональным специалистом по урегулированию споров, Самуэлем ( [email protected] Это стандартный шаг в нашей процедуре, поскольку специалист по разрешению споров возьмет на себя непосредственное общение с казино и будет управлять вашим делом с этого момента.

От вас сейчас не требуется никаких действий. Ваш специалист свяжется с вами через эту ветку, если потребуется дополнительная информация. Можете быть уверены, что ваше дело находится в очень надежных руках.

Желаю вам удачи и надеюсь, что ваше дело скоро будет разрешено к вашему удовлетворению.

С уважением,

Томас

Дорогой Томас,

Мы отправили вам электронное письмо с нашей официальной позицией и соответствующими условиями политики в отношении этого аккаунта. Пожалуйста, ознакомьтесь с информацией в удобное для вас время и сообщите нам, если вам потребуются дополнительные сведения.

С наилучшими пожеланиями,

Команда «Вегастарс»

Всем привет,

Уважаемая JessicaC7,

Приятно познакомиться онлайн. Меня зовут Самуэль, и с этого момента я буду заниматься общением с вами и рассмотрением вашей жалобы.

Уважаемое казино Vegastars!

Спасибо за ваш ответ и за то, что вы изложили свою официальную позицию по делу в частном порядке по электронной почте. Я ценю разъяснения и предоставленную информацию.

Уважаемая JessicaC7,

Согласно объяснениям казино, закрытие счета и конфискация остатка средств были, предположительно, связаны с нарушением политики казино по борьбе с мошенничеством и выявлению запрещенных действий.

На данном этапе я хотел бы спросить, стала ли вам теперь понятнее позиция казино и причины их действий, или же у вас остались какие-либо конкретные вопросы или замечания относительно их объяснений.

Я подожду вашего ответа, прежде чем двигаться дальше.