Vegastars Casino - Игрок сталкивается с несоответствием условий отыгрыша бонуса.

Здравствуйте, я использовал бонусный код на депозит в размере 150% с отыгрышем 40x, внес 100 и получил 150 в виде бонусных средств, то есть мой стейдж должен был составить 6000, а фактически мне начислили 10000. Ниже я скопирую и вставлю электронное письмо с информацией о бонусе:

Это означает:

Минимальный депозит 30 долларов, бонус 45 долларов.

Внесите 100 долларов и получите бонус в размере 150 долларов.

Внесите 200 долларов и получите бонус в размере 300 долларов.

Максимальная сумма бонуса: 600 долларов США.

Подробности о бонусе:

Для вывода средств к вашему бонусу предъявляется требование по отыгрышу в 40 раз, то есть сумма бонуса должна быть отыграна 40 раз.

Не упустите шанс пополнить свой баланс и начать играть с дополнительными средствами уже сегодня!

Я пожаловался в онлайн-чате, и ниже прикреплю расшифровку сообщения.

Важное уведомление:

Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.

Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.

Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.

Берегите себя.

Привет,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне очень жаль слышать о возникшей у вас проблеме. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы прояснить ситуацию.

• Не могли бы вы уточнить, отображается ли ваш баланс отдельно как средства на реальные деньги и бонусные средства, или же весь ваш баланс отображается как бонусные деньги, подлежащие отыгрышу бонуса?
• Вы начали играть с использованием активного бонуса, прежде чем обратиться в службу поддержки, чтобы узнать о требованиях к отыгрышу?
• Смогли бы вы отменить бонус до начала игры, если бы решили не принимать условия бонуса?
• Не могли бы вы переслать мне полный, необрезанный рекламный текст предложения, который вы получили? Мой адрес электронной почты: [email protected] .

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее благодарю за ответ.

С наилучшими пожеланиями

Вероника