Vegastars Casino - Игрок сталкивается с несоответствием условий отыгрыша бонуса.

Здравствуйте, я использовал бонусный код на депозит в размере 150% с отыгрышем 40x, внес 100 и получил 150 в виде бонусных средств, то есть мой стейдж должен был составить 6000, а фактически мне начислили 10000. Ниже я скопирую и вставлю электронное письмо с информацией о бонусе:

Это означает:

Минимальный депозит 30 долларов, бонус 45 долларов.

Внесите 100 долларов и получите бонус в размере 150 долларов.

Внесите 200 долларов и получите бонус в размере 300 долларов.

Максимальная сумма бонуса: 600 долларов США.

Подробности о бонусе:

Для вывода средств к вашему бонусу предъявляется требование по отыгрышу в 40 раз, то есть сумма бонуса должна быть отыграна 40 раз.

Не упустите шанс пополнить свой баланс и начать играть с дополнительными средствами уже сегодня!

Я пожаловался в онлайн-чате, и ниже прикреплю расшифровку сообщения.

Важное уведомление:

Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.

Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.

Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.

Берегите себя.

Привет,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне очень жаль слышать о возникшей у вас проблеме. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы прояснить ситуацию.

• Не могли бы вы уточнить, отображается ли ваш баланс отдельно как средства на реальные деньги и бонусные средства, или же весь ваш баланс отображается как бонусные деньги, подлежащие отыгрышу бонуса?
• Вы начали играть с использованием активного бонуса, прежде чем обратиться в службу поддержки, чтобы узнать о требованиях к отыгрышу?
• Смогли бы вы отменить бонус до начала игры, если бы решили не принимать условия бонуса?
• Не могли бы вы переслать мне полный, необрезанный рекламный текст предложения, который вы получили? Мой адрес электронной почты: [email protected] .

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее благодарю за ответ.

С наилучшими пожеланиями

Вероника

Привет,

Остаток был отображен в виде бонусных средств, всего 250.

Я не использовал средства из этого фонда, пока не закончил общение со службой поддержки в режиме реального времени.

Бонус можно было отменить.

Я перешлю вам копию электронного письма.

Я не ожидаю каких-либо результатов от своей жалобы, но я бы точно не пополнял счет в Vegastars, если бы они не позвонили мне и не предложили этот бонус. По телефону я спросил, какой будет ставка, и мне сказали, что за 100 внесенных средств нужно будет отыграть 6000. Они намеренно вводят в заблуждение, пока не получат ваши деньги. Я также почти уверен, что депозит нужно отыграть один раз, прежде чем его можно будет вывести. Так что, надеюсь, вы сможете предупредить других. Спасибо.

Уважаемый ForestBump,

Благодарим за предоставленную дополнительную информацию.

После рассмотрения деталей вашей жалобы мы не можем сделать вывод о том, что казино неправильно применило требования по отыгрышу бонуса.

Вы воспользовались акцией, которая представляла собой бонус за пополнение счета, то есть ваш депозит был напрямую связан с бонусными средствами. В таких случаях казино обычно применяют требование по отыгрышу к общей сумме депозита и бонуса, а не только к самой сумме бонуса.

В вашем случае вы внесли депозит в размере 100 долларов и получили бонус в размере 150 долларов, в результате чего общий баланс составил 250 долларов. Применение 40-кратного требования по отыгрышу к этой сумме приводит к требованию по отыгрышу в размере 10 000 долларов, что и отображалось в вашем аккаунте.

Мы также хотели бы отметить, что вы подтвердили, что ваш баланс отображался как единая сумма в 250 долларов, а не как отдельные балансы реальных денег и бонуса. Это указывает на то, что депозит и бонус были объединены в соответствии с условиями бонуса и не рассматривались как отдельные средства, доступные для вывода.

Кроме того, когда вы связались со службой поддержки казино перед началом игры, вам объяснили, что и депозит, и бонус связаны между собой и подлежат отыгрышу. Вы также подтвердили, что бонус мог быть аннулирован до начала игры, если бы вы не были согласны с его условиями.

Мы понимаем, что вы истолковали формулировку акции иначе и ожидали, что требование по отыгрышу будет применяться только к сумме бонуса. Однако, исходя из имеющейся информации, мы не можем подтвердить, что казино неправильно применило условия бонуса или поступило несправедливо в данном случае.

Поэтому мы вынуждены отклонить эту жалобу. Благодарим за понимание. Мне искренне жаль, что мы не смогли оказать вам более эффективную помощь в данной ситуации, поскольку мы всегда стремимся помочь игрокам решить их проблемы, когда это возможно.

Пожалуйста, помните, что вы можете снова связаться с нами, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем. Будь то вопрос, проблема или новая ситуация, требующая рассмотрения, наша команда всегда готова оказать вам поддержку.

С наилучшими пожеланиями

Вероника