Vegastars Casino - Отказ игрока от участия в турнире значительно затянулся.

Я подаю эту жалобу по поводу задержки вывода средств в размере 33 276 долларов США в XRP из казино Vegastars.

Запрос на вывод средств: 15 декабря 2025 года (точная дата будет указана в истории счета).

Метод: перевод криптовалюты XRP на тот же самый адрес кошелька, который использовался для пополнения счета (низкий риск, совпадение источника).

Подтверждение аккаунта завершено: 19 декабря 2025 г. – Все запрошенные документы одобрены (удостоверение личности государственного образца, подтверждение адреса проживания, например, счет за газ/банковское письмо, удостоверение личности с фотографией и подтверждение истории депозитов/транзакций, полученное с помощью XRPSCAN).

Несмотря на полную верификацию, проведенную более 10 дней назад (по состоянию на 29 декабря 2025 года), запрос на вывод средств по-прежнему находится в статусе ожидания, обработка или выплата не произведены.

С момента подтверждения обращения я ежедневно связываюсь со службой поддержки, и каждый раз получаю одни и те же стандартные ответы: «передано на рассмотрение вышестоящему руководству», «помечено как первоочередная задача», «отправлено повторное обращение», «приносим извинения за задержку с ответом», «ожидаем обновления по электронной почте от отдела платежей», а также заверения в том, что служба поддержки не может напрямую связаться с отделом платежей или предоставить подробную информацию/сроки обработки.

Несмотря на неоднократные запросы, конкретная причина блокировки так и не была названа. Агенты обещали личный мониторинг и добавили записи (в том числе о контакте со стримером), но ничего не меняется.

Кроме того:

На логотипе Vegastars внизу страницы размещена ссылка на официальный валидатор, который отображает сообщение «недействительно» с красным крестом. Это, по мнению валидатора, довольно подозрительно.

Эта задержка значительно превышает заявленные казино «быстрые криптовалютные выплаты» (часто мгновенные или занимающие 24-48 часов после верификации) и вызывает серьезную обеспокоенность, особенно в связи с проблемой проверки лицензии.

Я проявлял терпение и готовность к сотрудничеству, предпочитая внутреннее урегулирование, но отсутствие прозрачности и прогресса не оставило мне иного выбора, кроме как обратиться к медиации.

Прошу оказать содействие в скорейшем получении моего законного выигрыша или предоставить разъяснения относительно его статуса.

Спасибо за помощь.

Важное уведомление:

Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.

Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.

Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.

Берегите себя.

Уважаемый Пунтераус,

Большое спасибо за вашу жалобу. Нам очень жаль слышать о проблеме с выводом средств, и мы понимаем ваше беспокойство. Однако, пожалуйста, имейте в виду, что обработка запросов на вывод средств обычно занимает несколько дней или даже недель. Это означает, что может потребоваться некоторое время, прежде чем деньги появятся на вашем счете. Эта задержка может быть вызвана незавершенной проверкой KYC или большим количеством запросов на вывод средств.

Поэтому мы советуем игрокам проявить терпение, в полной мере сотрудничать с казино и подождать не менее 14 дней после запроса на вывод средств, прежде чем подавать жалобу.

Если ваша учетная запись успешно верифицирована, история игр проверена, вывод средств одобрен казино, но вы все еще не получили выигрыш в течение 14 дней с момента запроса на вывод средств, мы вмешаемся и сделаем все возможное, чтобы помочь вам.

Заранее благодарю вас за терпение и понимание.

С наилучшими пожеланиями,

Аттила Г.

Уважаемый Атилла и вся команда Casino.guru!

Спасибо за быстрый ответ и за то, что уделили время рассмотрению моей жалобы. Я очень ценю вашу оперативность.

Я понимаю, что согласно общим правилам, после запроса на вывод средств следует подождать не менее 14 дней, прежде чем вмешиваться. С момента моего запроса прошло уже более 14 дней.

Мой аккаунт был полностью верифицирован 19 декабря 2025 года, но вывод средств находится в статусе ожидания уже значительно дольше, без обработки или уведомления.

Чтобы дать казино все возможности для решения этого вопроса внутри компании, я буду ждать до 2 января 2026 года (14 дней после проверки). После этого я сообщу в этой теме, если что-то изменится.

Ещё раз спасибо за вашу поддержку — я буду держать вас в курсе событий.

С наилучшими пожеланиями,

Пунтераус

Уважаемые Атилла и команда Casino.guru!

Надеюсь, у вас всё хорошо. С Новым годом!

Сегодня исполняется 14 дней с момента завершения проверки и утверждения всех документов. С момента запроса на вывод средств прошло уже почти 3 недели.

Вывод **33 276 долларов США в XRP** на тот же адрес депозита по-прежнему находится в статусе ожидания, обработка не производится, конкретная причина блокировки не указана, и нет никаких примерных сроков — только повторяющиеся общие ответы от службы поддержки («передано на рассмотрение вышестоящим инстанциям», «высший приоритет», «ожидание обновления от платежной команды»).

Я ежедневно связываюсь со службой поддержки и оказываю полное содействие, но существенного прогресса достигнуто не было.

Я хотел бы обратиться к вам с просьбой и выразить огромную благодарность, если вы вмешаетесь и свяжетесь с компанией Vegastars от моего имени, чтобы помочь разрешить эту ситуацию.

Как видно из предоставленных скриншотов, мой аккаунт верифицирован, и полная верификация KYC завершена.

Большое спасибо за помощь — я с удовольствием предоставлю любую дополнительную необходимую информацию.

С наилучшими пожеланиями,

Пунтераус

Уважаемый Пунтераус, спасибо за ваш ответ. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию.

• У вас раньше были успешные снятия средств?
• Не могли бы вы поделиться вашей перепиской с казино по поводу задержки вывода средств? Отправьте электронные письма или записи чата на мой электронный адрес: [email protected] или разместите скриншоты здесь.

Заранее большое спасибо за ваш ответ.

Привет, Аттила!

Спасибо за ваш ответ.

Ранее я уже успешно снимал деньги на гораздо меньшую сумму.

Все мои предыдущие сообщения были, по сути, просто продиктованы службой поддержки, которая говорила, что это дело команды или передано на рассмотрение вышестоящим инстанциям, и просила подождать электронное письмо. Сообщений много.

Но в последнем разговоре с ними произошли некоторые изменения. Статус вывода средств изменился с «ожидает» на «в обработке».

Я написал в службу поддержки через 24 часа после изменения статуса. Они сообщили, что средства готовы к обработке, что звучит многообещающе. Поскольку это XRP, а не банковский перевод, я думаю, это должно произойти быстро.

Прошло уже 3 дня с момента обработки запроса, а я до сих пор не получил деньги.

Однако я заметил, что на экране подтверждения моего профиля теперь отображаются документы, ожидающие подтверждения. При этом мой профиль уже полностью подтвержден, и эти документы уже были подтверждены ранее. Поэтому я не уверен, нормально ли это или это тактика затягивания.

Скриншоты будут отправлены вам по электронной почте.

С уважением

Пунтераус

Доброе утро, спасибо за подробную информацию и за ваше терпение, пока этот вопрос рассматривался.

Мы завершили все необходимые проверки, связанные с вашим выводом средств, и в настоящее время он находится у соответствующей команды для окончательной обработки с нашей стороны перед его перечислением.

Мы понимаем, что отсутствие ясности в вопросе вызывает разочарование, особенно после того, как вы поддерживали связь и предоставили необходимые документы. На данном этапе мы не можем гарантировать точные сроки, но этот вопрос активно решается, и мы сообщим вам, как только вывод средств будет завершен. В целях конфиденциальности мы рекомендуем не публиковать личные данные учетной записи в открытом доступе. Если у вас возникнут вопросы или потребуется помощь, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в нашу службу поддержки.

Команда «Вегастарс»

Уважаемый Пунтераус, пожалуйста, сообщите нам, как только у вас появится какая-либо информация относительно ваших выплат.

С наилучшими пожеланиями,

Аттила Г.

Привет, Аттила!

Благодарим вас за постоянную помощь в рассмотрении моей жалобы.

Хочу кратко сообщить следующее: несмотря на то, что статус моего запроса на вывод средств уже более недели отображается как «Обрабатывается», существенного прогресса в этом вопросе нет.

Единственная новая информация, полученная в результате недавних взаимодействий в онлайн-чате, заключается в следующем:

Все проверки и внутренние верификации завершены. Вывод средств находится в отделе платежей.

Не предоставлено ни предполагаемого времени прибытия (ETA), ни идентификатора транзакции (TXID), ни объяснения причин продолжающейся задержки. Служба поддержки продолжает давать те же общие заверения («передано на рассмотрение вышестоящим инстанциям», «ожидается обновление», «уведомление по электронной почте после завершения») без каких-либо конкретных деталей.

С момента запроса на вывод средств прошло уже больше месяца, а с момента завершения полной верификации — почти месяц.

Не могли бы вы дать совет:

Есть ли какие-либо дальнейшие шаги или меры, которые я могу запросить у казино или Casino Guru?

Или же Casino.guru может вмешаться более активно на данном этапе, учитывая полное отсутствие значимых обновлений и длительную задержку?

С уважением

Пунтераус.

Привет, Атилла и команда Vegastars!

С радостью сообщаю, что средства получены.

Спасибо всем за помощь. Проблема решена.

Уважаемый Punteraus!

Рады сообщить, что ваша жалоба решена. Мы отметим ее как решенную в системе. Благодарим вас за сотрудничество и подтверждение. Если у вас возникнут проблемы с этим или другим казино в будущем, свяжитесь с нами через Центр разрешения жалоб. Мы всегда готовы помочь.

Наши услуги абсолютно бесплатны. Однако мы будем благодарны, если вы поделитесь впечатлениями о нашей работе на Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ваш честный отзыв и идеи по улучшению будут крайне полезны. Они также помогут другим игрокам найти нас для решения проблем с онлайн-казино.

Заранее спасибо за уделенное время и отзыв.

С уважением,

Attila