Vegastars Casino - Отказ игрока от участия в турнире отложен.

Я подаю жалобу по поводу двух выводов средств со счета VegasStars, которые были отмечены казино как «оплаченные/обработанные», но я до сих пор не получил деньги.

Я являюсь канадским игроком из Нью-Брансуика и запросил вывод средств со своего счета в VegasStars на сумму приблизительно 13 500 долларов. Первоначально вывод средств был ограничен лимитом, но впоследствии VegasStars разрешил вывести всю сумму.

Вывод средств был обработан/отмечен как оплаченный компанией VegasStars примерно 31 августа 2026 года, около 3:16 утра. Я получил подтверждение от казино о том, что средства были выплачены, и мне сообщили, что деньги будут отправлены через Interac e-Transfer. Я ожидал два перевода, примерно по 10 000 и 3 500 долларов.

Служба поддержки VegasStars сообщила мне, что после подтверждения оплаты перевод может занять от 1 до 5 рабочих дней. Я неоднократно обращался в их службу поддержки, потому что средства до сих пор не поступили. Несмотря на многочисленные обращения, я не получил удовлетворительного объяснения или подтверждения того, где сейчас находятся средства.

Я проверил свой банковский счет, и входящих переводов Interac e-Transfer от VegasStars нет. Я также связался со своим банком по поводу возможной блокировки или проверки входящего перевода, но в данный момент на моем счете ничего не отображается.

Я продолжаю общаться с VegasStars и предоставляю им возможности для решения проблемы. В их ответах по-прежнему указывается, что платежи обработаны/оплачены, но деньги фактически до меня не дошли.

На данном этапе я прошу Casino Guru провести расследование ситуации и помочь мне получить средства для вывода. Я не оспариваю никакие законные процедуры проверки или банковские операции; я просто хочу получить четкое подтверждение платежа и, что наиболее важно, получить средства, которые, по подтверждению VegasStars, были выплачены.

Я могу предоставить скриншоты истории выводов средств, электронные письма от VegasStars, подтверждающие оплату выводов, переписку со службой поддержки и любую другую документацию, необходимую для проверки ситуации.

Общая сумма задолженности на данный момент составляет приблизительно 13 500 канадских долларов.

Важное уведомление:

Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.

Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.

Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.

Берегите себя.

Привет,

Большое спасибо за вашу жалобу. Мне очень жаль слышать о возникшей проблеме. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию.

• Вам удавалось успешно вывести средства с VegasStars через Interac e-Transfer?
• Не могли бы вы предоставить переписку с вашим банком, подтверждающую отсутствие входящих или ожидающих обработки переводов Interac, связанных с этими платежами?
• Пожалуйста, также перешлите сообщение, в котором казино подтвердило успешное отправление средств на счет.

Связаться со мной можно по электронной почте: [email protected] Или вы можете прикрепить скриншоты сюда.

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее.

Заранее большое спасибо за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Аттила