Vegastars Casino - После закрытия счета у игроков были конфискованы средства.

На моем счету в Vegastars было примерно 3500 долларов, и я попытался вывести 3300 долларов. Мой запрос на вывод средств постоянно отменялся без внятного объяснения причин.

После этого у меня возникли трудности со входом в аккаунт, потому что я забыл свой пароль и перепробовал несколько паролей. Компания Vegastars закрыла/приостановила действие моего аккаунта в соответствии с пунктом 10.1.

Сначала компания Vegastars прислала мне электронное письмо, в котором говорилось, что мой оставшийся баланс будет проверен и обработан их ответственной командой. Через несколько минут они сообщили мне, что мои средства были конфискованы в связи с предполагаемым нарушением их Условий и положений.

Я оспариваю обвинения в мошенничестве, обмане, сговоре, возврате платежей, злоупотреблении дублирующимися учетными записями или любой другой запрещенной деятельности. Я лишь пытался получить доступ к своей учетной записи после того, как забыл пароль.

Сейчас мой аккаунт заблокирован, поэтому я не могу получить доступ к истории выводов средств или балансу, хотя эти данные хранятся у Vegastars.

Я требую восстановить и выплатить мне выигрыш в размере 3300 долларов, либо потребовать от Vegastars предоставить доказательства конкретного нарушения, на которое они ссылаются.

Важное уведомление:

Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.

Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.

Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.

Берегите себя.

Уважаемый Jarg02,

Большое спасибо за подачу жалобы.

Чтобы лучше понять вашу ситуацию, не могли бы вы ответить на следующие вопросы?

• Вы получили свой выигрыш, играя в казино, делая ставки на спорт или и то, и другое ?
• Предоставила ли компания Vegastars какие-либо подробности о предполагаемом нарушении своих Условий использования?
• Какие шаги вы предприняли для решения проблемы с паролем до блокировки вашей учетной записи?
• Прошли ли вы верификацию KYC до того, как потеряли доступ к аккаунту?

Заранее благодарю за сотрудничество. С нетерпением жду вашего ответа.

Карла М.