Vegastars Casino - Счет игрока закрыт, средства заблокированы.

Уважаемая команда по работе с жалобами Casino Guru!

Я хотел бы подать официальную жалобу по поводу закрытия моего счета и удержания остатка средств на моем счете.

Вот краткое изложение проблемы:

1. Мой счет был закрыт казино.

2. Первоначально казино заявило, что закрытие было основано на пункте 10.4 их Условий и положений, который позволяет им закрывать счет по своему усмотрению.

3. В соответствии с пунктом 10.4, оставшийся баланс счета должен быть возвращен игроку с учетом любых применимых комиссий за вывод средств.

4. Однако, когда я спросил о своем оставшемся балансе (приблизительно 20 000 долларов США), мне не предоставили никакого ответа относительно возврата средств.

Кроме того, в другом ответе они сослались на пункт 10.2.3, касающийся возврата платежей/споров по платежам.

Это проблематично, потому что:

— Я никогда не инициировал возврат платежей или оспаривание платежей.

- Казино предоставило противоречивые объяснения причин закрытия счета.

— Они так и не уточнили статус моего оставшегося баланса.

Меня больше всего беспокоят следующие моменты:

1. Какова реальная причина закрытия счета?

2. На основании какого именно пункта они удерживают мои средства?

3. Почему мне не вернули остаток средств, если применяется пункт 10.4?

Я пытался решить этот вопрос напрямую с казино, но они перестали отвечать.

Я обращаюсь к Casino Guru с просьбой рассмотреть это дело и помочь в получении разъяснений и возврате оставшейся у меня суммы на счету.

По запросу я могу предоставить всю электронную переписку и подтверждающие документы.

Благодарим вас за помощь.

С наилучшими пожеланиями

Важное уведомление:

Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.

Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.

Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.

Берегите себя.

Уважаемый Терадд,

Большое спасибо за вашу жалобу. Мне очень жаль слышать о возникшей проблеме. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию.

• Не могли бы вы уточнить, на каких играх вы сосредоточились — слоты, игры с живыми дилерами, ставки на спорт и т.д.?
• Вы прошли проверку до того, как потеряли доступ к аккаунту?
• Вы получили свой выигрыш с активным бонусом или без него?

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее.

Заранее большое спасибо за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Аттила

Дорогой Аттила,

Спасибо за ваш ответ и за то, что вы рассмотрели мою ситуацию.

Чтобы ответить на ваши вопросы:

1. В основном я играл в игровые автоматы.

2. Процесс верификации был полностью завершен до того, как я потерял доступ к своему аккаунту.

3. Мой выигрыш был начислен во время использования бонуса.

Также хочу отметить, что мне так и не предоставили четкого объяснения или доказательств предполагаемого нарушения Условий использования. Мой аккаунт был закрыт, а баланс конфискован без достаточных разъяснений.

Еще раз благодарю за помощь, и надеюсь, что этот вопрос будет рассмотрен справедливо.

С наилучшими пожеланиями,

терадд

Уважаемый Терадд,

Спасибо за ответ. Не могли бы вы переслать мне вашу переписку с казино по этому вопросу? Вы можете связаться со мной по электронной почте: [email protected] Или вы можете разместить скриншоты здесь.

Благодарим вас за терпение и сотрудничество.

Дорогой Аттила,

Я отправил скриншоты своей переписки с казино по электронной почте.

Пожалуйста, сообщите мне, если вам потребуется дополнительная информация или документы с моей стороны.

Благодарим вас за помощь.

С наилучшими пожеланиями,

терадд

Дорогой Аттила,

Мы только что отправили вам личное электронное письмо, содержащее нашу официальную позицию и подробную информацию о политике в отношении этого аккаунта. Пожалуйста, сообщите нам, если вам потребуется что-либо еще, после того как вы ознакомитесь с письмом.

С наилучшими пожеланиями,

Команда «Вегастарс»

Уважаемый Терадд,

Благодарим вас за сотрудничество и предоставление всей необходимой информации. Я искренне ценю время и усилия, которые вы потратили, чтобы поделиться с нами всей информацией.

Ваша жалоба теперь перейдет на следующий этап нашего процесса и будет рассмотрена вашим персональным специалистом по решению проблем, Михалом. [email protected] Это стандартный шаг в нашей процедуре, поскольку специалист по разрешению споров возьмет на себя непосредственное общение с казино и будет управлять вашим делом с этого момента.

От вас сейчас не требуется никаких действий. Ваш специалист свяжется с вами через эту ветку, если потребуется дополнительная информация. Можете быть уверены, что ваше дело находится в очень надежных руках.

Желаю вам удачи и надеюсь, что ваше дело скоро будет разрешено к вашему удовлетворению.

С уважением,

Аттила

Привет, Терадд,

Меня зовут Михал, и я принял на себя рассмотрение этой жалобы. Я ознакомился с делом и свяжусь с казино, чтобы получить более подробную информацию по этому вопросу и выяснить, как я могу помочь.

Я хотел бы пригласить казино Vegastars присоединиться к обсуждению.

Уважаемое казино Vegastars!

Спасибо за ваше предыдущее сообщение. Однако предоставленная информация недостаточно прояснила ситуацию и не содержала доказательств, подтверждающих выдвинутые против игрока обвинения.

Как авторитетный, независимый посредник в разрешении споров, я убедительно прошу вас предоставить любые соответствующие доказательства, подтверждающие предполагаемые нарушения игроком ваших Условий и положений. Вы можете отправить информацию и подтверждающие документы непосредственно по адресу [адрес электронной почты]. [email protected] для независимой проверки.

Обращаем ваше внимание на то, что любая предоставленная конфиденциальная информация или доказательства обрабатываются в строгом соответствии со стандартными отраслевыми правилами конфиденциальности и защиты данных. Такие материалы используются исключительно в целях нашего независимого расследования и не передаются неавторизованным третьим лицам.

Я ценю ваше сотрудничество и с нетерпением жду вашего ответа.