Vegastars Casino - Счет игрока закрыт, средства заблокированы.

Уважаемая команда по работе с жалобами Casino Guru!

Я хотел бы подать официальную жалобу по поводу закрытия моего счета и удержания остатка средств на моем счете.

Вот краткое изложение проблемы:

1. Мой счет был закрыт казино.

2. Первоначально казино заявило, что закрытие было основано на пункте 10.4 их Условий и положений, который позволяет им закрывать счет по своему усмотрению.

3. В соответствии с пунктом 10.4, оставшийся баланс счета должен быть возвращен игроку с учетом любых применимых комиссий за вывод средств.

4. Однако, когда я спросил о своем оставшемся балансе (приблизительно 20 000 долларов США), мне не предоставили никакого ответа относительно возврата средств.

Кроме того, в другом ответе они сослались на пункт 10.2.3, касающийся возврата платежей/споров по платежам.

Это проблематично, потому что:

— Я никогда не инициировал возврат платежей или оспаривание платежей.

- Казино предоставило противоречивые объяснения причин закрытия счета.

— Они так и не уточнили статус моего оставшегося баланса.

Меня больше всего беспокоят следующие моменты:

1. Какова реальная причина закрытия счета?

2. На основании какого именно пункта они удерживают мои средства?

3. Почему мне не вернули остаток средств, если применяется пункт 10.4?

Я пытался решить этот вопрос напрямую с казино, но они перестали отвечать.

Я обращаюсь к Casino Guru с просьбой рассмотреть это дело и помочь в получении разъяснений и возврате оставшейся у меня суммы на счету.

По запросу я могу предоставить всю электронную переписку и подтверждающие документы.

Благодарим вас за помощь.

С наилучшими пожеланиями

Важное уведомление:

Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.

Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.

Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.

Берегите себя.

Уважаемый Терадд,

Большое спасибо за вашу жалобу. Мне очень жаль слышать о возникшей проблеме. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию.

• Не могли бы вы уточнить, на каких играх вы сосредоточились — слоты, игры с живыми дилерами, ставки на спорт и т.д.?
• Вы прошли проверку до того, как потеряли доступ к аккаунту?
• Вы получили свой выигрыш с активным бонусом или без него?

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее.

Заранее большое спасибо за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Аттила