Vegastars Casino - Счет игрока закрыт, средства заблокированы.

Уважаемая команда по работе с жалобами Casino Guru!

Я хотел бы подать официальную жалобу по поводу закрытия моего счета и удержания остатка средств на моем счете.

Вот краткое изложение проблемы:

1. Мой счет был закрыт казино.

2. Первоначально казино заявило, что закрытие было основано на пункте 10.4 их Условий и положений, который позволяет им закрывать счет по своему усмотрению.

3. В соответствии с пунктом 10.4, оставшийся баланс счета должен быть возвращен игроку с учетом любых применимых комиссий за вывод средств.

4. Однако, когда я спросил о своем оставшемся балансе (приблизительно 20 000 долларов США), мне не предоставили никакого ответа относительно возврата средств.

Кроме того, в другом ответе они сослались на пункт 10.2.3, касающийся возврата платежей/споров по платежам.

Это проблематично, потому что:

— Я никогда не инициировал возврат платежей или оспаривание платежей.

- Казино предоставило противоречивые объяснения причин закрытия счета.

— Они так и не уточнили статус моего оставшегося баланса.

Меня больше всего беспокоят следующие моменты:

1. Какова реальная причина закрытия счета?

2. На основании какого именно пункта они удерживают мои средства?

3. Почему мне не вернули остаток средств, если применяется пункт 10.4?

Я пытался решить этот вопрос напрямую с казино, но они перестали отвечать.

Я обращаюсь к Casino Guru с просьбой рассмотреть это дело и помочь в получении разъяснений и возврате оставшейся у меня суммы на счету.

По запросу я могу предоставить всю электронную переписку и подтверждающие документы.

Благодарим вас за помощь.

С наилучшими пожеланиями

Важное уведомление:

Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.

Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.

Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.

Берегите себя.

Уважаемый Терадд,

Большое спасибо за вашу жалобу. Мне очень жаль слышать о возникшей проблеме. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию.

• Не могли бы вы уточнить, на каких играх вы сосредоточились — слоты, игры с живыми дилерами, ставки на спорт и т.д.?
• Вы прошли проверку до того, как потеряли доступ к аккаунту?
• Вы получили свой выигрыш с активным бонусом или без него?

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее.

Заранее большое спасибо за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Аттила

Дорогой Аттила,

Спасибо за ваш ответ и за то, что вы рассмотрели мою ситуацию.

Чтобы ответить на ваши вопросы:

1. В основном я играл в игровые автоматы.

2. Процесс верификации был полностью завершен до того, как я потерял доступ к своему аккаунту.

3. Мой выигрыш был начислен во время использования бонуса.

Также хочу отметить, что мне так и не предоставили четкого объяснения или доказательств предполагаемого нарушения Условий использования. Мой аккаунт был закрыт, а баланс конфискован без достаточных разъяснений.

Еще раз благодарю за помощь, и надеюсь, что этот вопрос будет рассмотрен справедливо.

С наилучшими пожеланиями,

терадд

Уважаемый Терадд,

Спасибо за ответ. Не могли бы вы переслать мне вашу переписку с казино по этому вопросу? Вы можете связаться со мной по электронной почте: [email protected] Или вы можете разместить скриншоты здесь.

Благодарим вас за терпение и сотрудничество.

Дорогой Аттила,

Я отправил скриншоты своей переписки с казино по электронной почте.

Пожалуйста, сообщите мне, если вам потребуется дополнительная информация или документы с моей стороны.

Благодарим вас за помощь.

С наилучшими пожеланиями,

терадд

Дорогой Аттила,

Мы только что отправили вам личное электронное письмо, содержащее нашу официальную позицию и подробную информацию о политике в отношении этого аккаунта. Пожалуйста, сообщите нам, если вам потребуется что-либо еще, после того как вы ознакомитесь с письмом.

С наилучшими пожеланиями,

Команда «Вегастарс»

Уважаемый Терадд,

Благодарим вас за сотрудничество и предоставление всей необходимой информации. Я искренне ценю время и усилия, которые вы потратили, чтобы поделиться с нами всей информацией.

Ваша жалоба теперь перейдет на следующий этап нашего процесса и будет рассмотрена вашим персональным специалистом по решению проблем, Михалом. [email protected] Это стандартный шаг в нашей процедуре, поскольку специалист по разрешению споров возьмет на себя непосредственное общение с казино и будет управлять вашим делом с этого момента.

От вас сейчас не требуется никаких действий. Ваш специалист свяжется с вами через эту ветку, если потребуется дополнительная информация. Можете быть уверены, что ваше дело находится в очень надежных руках.

Желаю вам удачи и надеюсь, что ваше дело скоро будет разрешено к вашему удовлетворению.

С уважением,

Аттила

Привет, Терадд,

Меня зовут Михал, и я принял на себя рассмотрение этой жалобы. Я ознакомился с делом и свяжусь с казино, чтобы получить более подробную информацию по этому вопросу и выяснить, как я могу помочь.

Я хотел бы пригласить казино Vegastars присоединиться к обсуждению.

Уважаемое казино Vegastars!

Спасибо за ваше предыдущее сообщение. Однако предоставленная информация недостаточно прояснила ситуацию и не содержала доказательств, подтверждающих выдвинутые против игрока обвинения.

Как авторитетный, независимый посредник в разрешении споров, я убедительно прошу вас предоставить любые соответствующие доказательства, подтверждающие предполагаемые нарушения игроком ваших Условий и положений. Вы можете отправить информацию и подтверждающие документы непосредственно по адресу [адрес электронной почты]. [email protected] для независимой проверки.

Обращаем ваше внимание на то, что любая предоставленная конфиденциальная информация или доказательства обрабатываются в строгом соответствии со стандартными отраслевыми правилами конфиденциальности и защиты данных. Такие материалы используются исключительно в целях нашего независимого расследования и не передаются неавторизованным третьим лицам.

Я ценю ваше сотрудничество и с нетерпением жду вашего ответа.

Дорогой Михал,

Спасибо за ваш ответ. Мы отправили конфиденциальные данные по этому аккаунту непосредственно на ваш электронный адрес. Будем ждать вашего ответа после завершения проверки документации.

Команда «Вегастарс»

Уважаемое казино Vegastars!

Спасибо за ваше письмо. Я ответил на него, задав дополнительные вопросы, и с нетерпением жду вашего ответа.

Deat teradd,

Пожалуйста, подтвердите, есть ли у кого-либо из членов вашей семьи, друзей или знакомых счет в казино Vegastars?

Если да, то играли ли вы в казино примерно в то же время, что и они, например, во время одного из своих визитов? Использовали ли вы VPN-программу/приложение при доступе к казино и/или игре в нем?

Пожалуйста, подтвердите, какие устройства вы использовали для регистрации и игры в казино Vegastars.

Дорогой Аттила,

Спасибо за ваше письмо.

Я могу подтвердить, что не использовал никаких VPN-сервисов или приложений при доступе к казино Vegastars или игре в нем. Я заходил в казино, используя обычное интернет-соединение, предоставленное Rakuten Mobile в Японии.

Для регистрации и игры в казино Vegastars я использовал свой личный смартфон на базе Android.

У меня нет родственников, друзей или знакомых, которые играли бы через мой аккаунт, и я никогда не делился своим аккаунтом ни с кем другим.

Пожалуйста, сообщите мне, если потребуется дополнительная информация.

С уважением,

терадд

Дорогой Михал,

Хотел бы сообщить, что мы полностью контролируем это дело и находимся в процессе подготовки запрошенной документации.

Как только мы завершим все необходимые процедуры, мы отправим подтверждающие документы непосредственно на ваш электронный адрес. Мы ценим ваше дальнейшее сотрудничество и терпение, пока мы тщательно готовим этот документ.

Команда «Вегастарс»

Уважаемое казино Vegastars!

Я с нетерпением жду вашего своевременного ответа на мои последние запросы, включая любые соответствующие подтверждающие документы.

Мы просим казино ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленный срок, мы закроем жалобу как «нерешенную», что может снизить рейтинг казино.

Привет, Михал!

Мы только что отправили подробное обновление с запрошенными результатами. Пожалуйста, ознакомьтесь с ним и сообщите нам, если вам потребуется что-либо еще.

С наилучшими пожеланиями,

Команда «Вегастарс»

Уважаемая команда Vegastars!

Спасибо за ваше письмо; оно, безусловно, внесло ясность в этот вопрос. Однако есть еще несколько моментов, которые я хотел бы уточнить.

Я с нетерпением жду вашего ответа на мое последнее электронное письмо, который, после рассмотрения, должен позволить лучше понять ситуацию.

Мы просим казино ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленный срок, мы закроем жалобу как «нерешенную», что может снизить рейтинг казино.

Дорогой Михал,

Приношу свои извинения за задержку с ответом, так как меня не было в офисе.

Мы отправили вам подробное электронное письмо, содержащее все запрошенные скриншоты и доказательства дат регистрации, совместного использования устройства и подделки документов.

Мы с нетерпением ждём вашей окончательной оценки и разрешения этого дела с вашей стороны.

С наилучшими пожеланиями,

Команда «Вегастарс»

Благодарим вас, команда казино Vegastars, за предоставленную информацию и доказательства по этому делу.

Уважаемый Терадд,

Внимательно изучив ваши заявления, а также информацию и доказательства, предоставленные казино в ходе нашего расследования, я с сожалением сообщаю вам, что мы не можем продолжить рассмотрение этой жалобы.

Представленные казино доказательства достаточно убедительно подтверждают, что в один и тот же день с небольшим интервалом были зарегистрированы несколько учетных записей, которые использовали одни и те же рекламные предложения и демонстрировали идентичные или очень похожие игровые модели в течение короткого промежутка времени. Именно эти признаки обычно связывают со скоординированным использованием нескольких учетных записей для получения несправедливого преимущества от рекламных акций казино и, следовательно, представляют собой нарушение правил казино.

Кроме того, в ходе расследования были выявлены несоответствия в некоторых документах, представленных в процессе проверки KYC/AML. Предоставление неточной или вводящей в заблуждение информации в ходе проверки является дополнительным нарушением Условий и положений казино.

Казино опирается на следующие соответствующие положения:

Раздел 9.1 (Положения о регистрации) :

«Вся предоставленная ими информация является правдивой, точной и корректной на момент регистрации. Любая ложная или неточная информация приведет к аннулированию всех выигрышей, ставок и/или транзакций с казино».

Раздел 10.1 (Политика противодействия мошенничеству) :

«Если игрок подозревается в мошеннических действиях, включая, помимо прочего: участие в сговоре с другими игроками... создание двух или более учетных записей... другие виды мошенничества... Компания оставляет за собой право закрыть такую ​​учетную запись игрока и приостановить и/или отменить все выплаты игроку».

Как независимая служба по разрешению споров, мы тщательно изучили всю доступную информацию и доказательства. На основании нашей оценки, выводы казино достаточно подтверждаются доказательствами, а его действия соответствуют вышеуказанным положениям его Условий и положений.

В частности, в разделе 9.1 прямо указано, что предоставление неточной информации может привести к аннулированию всех выигрышей, ставок и транзакций, а раздел 10.1 дает казино право закрыть счет и приостановить или отменить все выплаты (включая возможный возврат депозитов) в случае установления факта мошенничества или использования нескольких счетов.

Таким образом, мы приходим к выводу, что казино имело договорное право применить эти положения и аннулировать все выплаты. Хотя мы понимаем, что такой исход может быть разочаровывающим, подобные положения являются распространенной особенностью Условий и положений онлайн-казино и призваны защитить целостность рекламных предложений и предотвратить их злоупотребление.

Регистрируя учетную запись, вы принимаете Условия и положения казино и берете на себя ответственность за их соблюдение, как и любой другой игрок.

Разумеется, вы имеете право не соглашаться с нашим заключением и можете обратиться в орган, выдающий лицензии казино, или в другой компетентный орган в вашей юрисдикции, если считаете свою позицию обоснованной. Если вы решите это сделать, я буду признателен, если вы сообщите мне о результате по адресу [адрес электронной почты]. [email protected] .

К сожалению, на этом наше участие в вашем деле завершается.

Нам очень жаль, что в этот раз мы не смогли предложить вам более благоприятный результат.

Если в будущем у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим онлайн-казино, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам. Мы сделаем все возможное, чтобы помочь.

С наилучшими пожеланиями,

Михал

Гуру казино