Vegastars Casino - Счет игрока закрывается из-за задержек с выводом средств.

Я выиграл эти деньги, им потребовалось несколько документов, удостоверяющих личность, чтобы подтвердить, что мои данные совпадают, что и подтвердилось, поэтому моя личность была полностью верифицирована.

Эти деньги я выиграл больше месяца назад, с тех пор они затягивают с выплатой, и когда наконец присылают электронное письмо о том, что платеж обрабатывается, позже я получаю ответное письмо о том, что он не был обработан, потому что мой банк его отклонил. Затем я звоню в свой банк, и там говорят, что никаких транзакций для меня не поступало. Я уже предоставил им данные трех разных банков, и каждый раз они приводят одно и то же оправдание.

Теперь они наложили на мой аккаунт блокировку по принципу самоисключения, потому что я сказал, что заслуживаю эти деньги и нуждаюсь в них, поэтому они заблокировали меня, потому что я не должен использовать деньги, которые не могу позволить себе потерять. Я вложил 50 долларов, выиграл 400 долларов.

Важное уведомление:

Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.

Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.

Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.

Берегите себя.

Привет,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне очень жаль слышать о возникшей у вас проблеме. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы прояснить ситуацию.

• Предложило ли вам казино какой-либо альтернативный способ вывода выигрыша, особенно сейчас, когда ваш аккаунт заблокирован?
• На какой срок ваш аккаунт будет заблокирован для самостоятельного использования?
• Какие еще способы оплаты доступны для вывода средств в вашем аккаунте казино, помимо банковского перевода?

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее благодарю за ответ.

С наилучшими пожеланиями

Вероника

В связи с увеличением количества жалоб в это время года, просим вас проявить терпение в ожидании наших ответов. Мы стремимся опубликовать каждую жалобу в течение 72 часов с момента ее поступления, но оставляем за собой право ответить на последующие комментарии в течение 7 дней. Кроме того, пожалуйста, имейте в виду, что рассмотрение вашей жалобы специалистом может занять немного больше времени, поскольку в настоящее время мы обрабатываем более 1000 жалоб. Мы очень ценим ваше понимание. Желаем вам приятных праздников, и мы свяжемся с вами как можно скорее.