Vegastars Casino - Счет игрока закрывается из-за задержек с выводом средств.

Я выиграл эти деньги, им потребовалось несколько документов, удостоверяющих личность, чтобы подтвердить, что мои данные совпадают, что и подтвердилось, поэтому моя личность была полностью верифицирована.

Эти деньги я выиграл больше месяца назад, с тех пор они затягивают с выплатой, и когда наконец присылают электронное письмо о том, что платеж обрабатывается, позже я получаю ответное письмо о том, что он не был обработан, потому что мой банк его отклонил. Затем я звоню в свой банк, и там говорят, что никаких транзакций для меня не поступало. Я уже предоставил им данные трех разных банков, и каждый раз они приводят одно и то же оправдание.

Теперь они наложили на мой аккаунт блокировку по принципу самоисключения, потому что я сказал, что заслуживаю эти деньги и нуждаюсь в них, поэтому они заблокировали меня, потому что я не должен использовать деньги, которые не могу позволить себе потерять. Я вложил 50 долларов, выиграл 400 долларов.

Важное уведомление:

Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.

Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.

Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.

Берегите себя.

Привет,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне очень жаль слышать о возникшей у вас проблеме. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы прояснить ситуацию.

• Предложило ли вам казино какой-либо альтернативный способ вывода выигрыша, особенно сейчас, когда ваш аккаунт заблокирован?
• На какой срок ваш аккаунт будет заблокирован для самостоятельного использования?
• Какие еще способы оплаты доступны для вывода средств в вашем аккаунте казино, помимо банковского перевода?

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее благодарю за ответ.

С наилучшими пожеланиями

Вероника

В связи с увеличением количества жалоб в это время года, просим вас проявить терпение в ожидании наших ответов. Мы стремимся опубликовать каждую жалобу в течение 72 часов с момента ее поступления, но оставляем за собой право ответить на последующие комментарии в течение 7 дней. Кроме того, пожалуйста, имейте в виду, что рассмотрение вашей жалобы специалистом может занять немного больше времени, поскольку в настоящее время мы обрабатываем более 1000 жалоб. Мы очень ценим ваше понимание. Желаем вам приятных праздников, и мы свяжемся с вами как можно скорее.

Привет ,

В ответ на ваш комментарий в интернете.

Предложило ли вам казино какой-либо альтернативный способ вывода выигрыша, особенно сейчас, когда ваш аккаунт заблокирован?

Да, я уже предоставил им данные трех разных банковских счетов и выписки по каждому в формате PDF. Теперь я предоставил им данные своего криптовалютного счета, и они попросили выписку по нему в формате PDF.

На какой срок ваш аккаунт будет заблокирован для самостоятельного использования?

Срок самоисключения неизвестен

Какие еще способы оплаты доступны в вашем аккаунте казино для вывода средств, помимо банковского перевода?

Банковский перевод

Криптовалюта — я просил их об этом, но они до сих пор этого не делают.

Я попросил оплатить с помощью удостоверения личности, прошло уже почти 2 месяца.

С наилучшими пожеланиями

Тайла

Здравствуйте, могу я получить ответ?

Здравствуйте, taylahp123!

Поскольку Veronika находится в отпуске и не может сейчас ответить на вашу заявку, мы продлили время рассмотрения на 7 дней. Мы приняли это решение, поскольку Veronika хорошо разбирается в вашей ситуации и поддерживает связь с казино. Veronika свяжется с вами как можно скорее.

Благодарим за терпение и понимание.

С уважением, Casino Guru

Уважаемая taylahp123

Благодарим вас за сотрудничество и предоставление всей необходимой информации. Я искренне ценю время и усилия, которые вы потратили, чтобы поделиться с нами всей информацией.

Ваша жалоба теперь перейдет на следующий этап нашего процесса и будет рассмотрена вашим персональным специалистом по решению проблем, Михалом. [email protected] Это стандартный шаг в нашей процедуре, поскольку специалист по разрешению споров возьмет на себя непосредственное общение с казино и будет управлять вашим делом с этого момента.

От вас сейчас не требуется никаких действий. Ваш специалист свяжется с вами через эту ветку, если потребуется дополнительная информация. Можете быть уверены, что ваше дело находится в очень надежных руках.

Желаю вам удачи и надеюсь, что ваше дело скоро будет разрешено к вашему удовлетворению.

С уважением,

Вероника

Большое спасибо, Вероника!

Привет, taylahp123,

Меня зовут Михал, и я принял вашу жалобу. Я ознакомился с этим делом и свяжусь с командой казино, чтобы лучше понять обстоятельства и выяснить, есть ли возможность для уточнения или разрешения ситуации.

Мы также хотели бы пригласить казино Vegastars принять участие в этой дискуссии и поделиться своей точкой зрения.

Уважаемое казино Vegastars!

Я убедительно прошу разъяснить причины, по которым ваш запрос на вывод средств от игрока не был обработан, особенно с учетом значительного прошедшего времени. Также прошу предоставить информацию о том, когда этот вопрос будет решен.

Если существуют какие-либо важные детали или обстоятельства, касающиеся этого дела, которые не могут быть обнародованы, я был бы признателен, если бы вы поделились ими со мной напрямую по адресу [адрес электронной почты]. [email protected] для независимой оценки.

Доброе утро, спасибо за ваше сообщение. Приносим извинения за неудобства и задержки, с которыми вы столкнулись, это не тот уровень обслуживания, к которому мы стремимся.

Мы проверили ситуацию и можем подтвердить, что ваше дело передано на рассмотрение соответствующей команде и в настоящее время находится на стадии выполнения. Хотя мы не можем назвать точные сроки, работа над этим ведется активно, и мы сообщим вам о результатах, как только появятся новые сведения.

Команда «Вегастарс»

Уважаемая команда Vegastars!

Буду признателен за любую предоставленную вами информацию и с нетерпением жду вашего ответа относительно предполагаемых сроков оплаты.

Привет,

Вчера по электронной почте был запрошен документ, удостоверяющий личность. После его получения и проверки мы сможем произвести выплату. Спасибо.

Нет, это не так. Я отправил уже 5-6 документов, удостоверяющих личность, а вы ничего не прислали. Многочисленные PDF-файлы моих банковских выписок, которые не нужны, 3 разных оборота, множество подтверждений адреса, криптоадрес — ничего не происходит.

Мы просим казино ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленный срок, мы закроем жалобу как «нерешенную», что может снизить рейтинг казино.

Дорогой Михал,

Благодарим вас за сообщение. В настоящее время данное дело находится на рассмотрении, и мы проводим внутреннюю проверку, чтобы как можно скорее предоставить полный ответ. Вскоре мы обновим информацию о жалобе, сообщив о результатах и ​​дальнейших шагах.

Команда «Вегастарс»

Уважаемая команда Vegastars!

Я с нетерпением жду вашего своевременного ответа.

Привет, taylahp123 и Михал, спасибо за ваше терпение, пока мы решали эту проблему.

Мы подтверждаем, что оставшаяся сумма была выплачена, платеж завершен 29 января. Если у вас возникнут какие-либо вопросы или потребуется дополнительная информация, пожалуйста, свяжитесь с нами, и мы с удовольствием вам поможем.

Команда «Вегастарс»

Куда были выплачены деньги?

Я не получал от вас никаких платежей ни в биткоинах, ни банковским переводом. Не могли бы вы приложить подтверждение платежа?

Привет, Тейла!

Мы только что отправили вам по электронной почте хеш-сумму и адрес кошелька. Транзакция была совершена 27 января 2026 г. в 10:18:34 UTC.

Команда VS

Здравствуйте, taylahp123!

Мы продлеваем таймер на 7 дн. Обратите внимание, что если вы не ответите в указанный срок или вам больше не нужна помощь, мы отклоним жалобу.

Я так и не получил никаких денег. Может ли компания Vegas Stars прислать мне подтверждение получения? На мой биткоин-кошелек деньги не поступили.

Мы просим казино ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленный срок, мы закроем жалобу как «нерешенную», что может снизить рейтинг казино.

Привет,

Что касается вашего запроса на подтверждение получения, мы можем подтвердить, что хеш транзакции — который служит официальным подтверждением любого перевода биткоинов — был отправлен на ваш зарегистрированный адрес электронной почты 6 дней назад.

Пожалуйста, проверьте свою почту и папку со спамом на наличие этого сообщения, так как оно содержит информацию, необходимую для отслеживания платежа в блокчейне. Если вы по-прежнему не можете его найти, сообщите нам об этом, чтобы мы могли отправить вам эту информацию повторно.

Команда «Вегастарс»

С какого адреса электронной почты вы это отправляли?

Уважаемая команда Vegastars!

Не могли бы вы подтвердить адрес электронной почты игрока, которому вы отправили сообщение? Кроме того, я был бы признателен, если бы вы предоставили хеш транзакции для моего ознакомления.

Я гарантирую, что ваш ответ останется конфиденциальным и будет доступен только вам, игроку, и мне.

В качестве альтернативы, если вы предпочитаете, вы можете отправить эту информацию непосредственно мне по адресу: [email protected] .

Уважаемая команда Vegastars!

Спасибо за ваш ответ и за электронное письмо с информацией о транзакции.

Уважаемая taylahp123,

Я проверил транзакцию на ваш криптокошелек bc***************************5p82kf , и она действительно подтверждена в блокчейне.

Как и советует команда Vegastars, пожалуйста, перепроверьте свою электронную почту . [email protected] Входящие сообщения, включая папку «Спам/Нежелательная почта».

С нетерпением жду вашего подтверждения.

Когда было отправлено это письмо? Я ничего не вижу в своей почте.

Не могли бы вы также разблокировать мой аккаунт?

Уважаемая taylahp123,

Не могли бы вы подтвердить, что транзакция на ваш криптокошелек bc*************************5p82kf получена, как указано в блокчейне?

Если вы считаете, что не получили его, пожалуйста, предоставьте мне официальную выписку по вашему криптокошельку в формате PDF для проверки.

Я также никогда не выбирал самоисключение из вашего сайта.

Я также не уверен, к какому кошельку относится адрес bc**********5p82kf, поскольку не вижу, чтобы он принадлежал какому-либо кошельку. Меня до сих пор не понимает, почему этот платеж не был отправлен на мой банковский счет.

Не могли бы вы предоставить полный адрес кошелька и хеш транзакции, чтобы я мог найти его в своих записях кошелька?

Дорогой Михал,

Спасибо за ваше сообщение.

Мне необходимо прояснить один важный момент относительно биткойн-адреса, который, по утверждению казино, я «предоставил».

Скриншот, на который они ссылаются, сделан из электронного письма, которое я пытался отправить, но, как показано непосредственно под этим письмом, сообщение так и не было доставлено.

Outlook вернул сообщение о сбое доставки, указав, что почтовый провайдер получателя отклонил мое сообщение.

Это означает:

✔ Казино НИКОГДА не получило мой биткойн-адрес

✔ Адрес им так и не был доставлен.

✔ Они не могут полагаться на скриншот электронного письма, которое не было доставлено или отклонено.

✔ Любой адрес, который они мне указывают в ответ, не мог быть предоставлен мной.

Чтобы было совершенно ясно:

**Мне НЕ удалось успешно ввести адрес bc**********5p82kf.**

Они так и не получили его, потому что их собственная почтовая система заблокировала моё сообщение.**

Кроме того, этого биткоин-адреса НЕТ ни в одном из моих кошельков. Я проверил все свои кошельки, и ни один из них никогда не генерировал этот адрес.

Поэтому:

Я никак не могу подтвердить получение средств на электронный кошелек, который мне не принадлежит и который я никогда не предоставлял.

Уважаемая просьба:

Подтверждение от казино о том, что я действительно получил электронное письмо с этим BTC-адресом.

(Мне нужен не просто скриншот моего исходящего сообщения — доказательство того, что оно было получено с их стороны.)

Доказательство того, как они получили этот адрес, если мое письмо так и не пришло. Я проверил все папки со спамом и не получил ни одного письма от Vegas Stars. Было бы здорово, если бы Vegas Stars снова связались со мной по электронной почте.

Объяснение, почему они отправили средства на адрес, который мне недоступен, вместо того, чтобы обработать мой банковский перевод, который был подтвержденным способом вывода средств на моем счете.

Учитывая уведомление о сбое доставки, текущее утверждение о том, что я «предоставил» этот адрес кошелька, неверно.

Благодарим вас за срочное рассмотрение этого вопроса.

С уважением,

Тайла

Уважаемая taylahp123,

Безусловно, я также буду признателен за четкий ответ от команды казино на ваши запросы; однако мой вопрос к вам остается без ответа. Не могли бы вы подтвердить, какой адрес электронной почты вы использовали для переписки с командой Vegastars, и поделиться всеми соответствующими сообщениями, которые вы получили от них и отправили им?

Кроме того, я подтверждаю получение сообщения об ошибке «Ваше сообщение не было доставлено, поскольку почтовый провайдер получателя отклонил его» для электронного письма с криптоадресом. Хотелось бы уточнить: вы указываете, что предоставленный криптокошелек вам не принадлежит? Если это так, не могли бы вы сообщить, чей это кошелек и по какой причине вы пытались предоставить его команде казино?

Уважаемая команда Vegastars!

Мы с нетерпением ждём ваших разъяснений по вопросам, заданным игроком.

Здравствуйте, Тейла и Михал, спасибо, что подождали, пока мы разберемся в этом вопросе.

Мы хотели бы уточнить, что биткойн-адрес, использованный для этой выплаты, не был взят со скриншота электронного письма, упомянутого в этой ветке обсуждения. Этот адрес был предоставлен нашей команде несколько месяцев назад, когда мы впервые начали настраивать вывод криптовалюты с этого счета. Кошелек, который мы использовали для перевода, совпадает с конкретной информацией, предоставленной нам тогда.

Что касается способа оплаты, первоначально мы пытались отправить средства банковским переводом. Однако банк неоднократно возвращал нам эти транзакции. В результате единственным способом гарантировать успешную доставку средств стал ручной вывод криптовалюты.

Команда «Вегастарс»

Уважаемая taylahp123,

Мы продлеваем срок на 3 дня. Обратите внимание, что в случае, если вы не ответите в указанный срок или вам не потребуется дальнейшая помощь, мы отклоним вашу жалобу.

Уважаемая taylahp123,

Хотя, по-видимому, ситуация прояснилась, мы до сих пор не получили от вас подтверждения о том, решена ли проблема или требуется ли вам дальнейшая помощь. Учитывая обстоятельства и ваше бездействие, к сожалению, у нас нет иного выбора, кроме как закрыть эту жалобу как отклоненную.

Мы искренне ценим сотрудничество команды казино на протяжении всего этого процесса.

Если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам — мы будем рады помочь вам любым возможным способом.

С наилучшими пожеланиями,

Михал

Гуру казино