Vegastars Casino - Счет игрока закрывается из-за задержек с выводом средств.

Я выиграл эти деньги, им потребовалось несколько документов, удостоверяющих личность, чтобы подтвердить, что мои данные совпадают, что и подтвердилось, поэтому моя личность была полностью верифицирована.

Эти деньги я выиграл больше месяца назад, с тех пор они затягивают с выплатой, и когда наконец присылают электронное письмо о том, что платеж обрабатывается, позже я получаю ответное письмо о том, что он не был обработан, потому что мой банк его отклонил. Затем я звоню в свой банк, и там говорят, что никаких транзакций для меня не поступало. Я уже предоставил им данные трех разных банков, и каждый раз они приводят одно и то же оправдание.

Теперь они наложили на мой аккаунт блокировку по принципу самоисключения, потому что я сказал, что заслуживаю эти деньги и нуждаюсь в них, поэтому они заблокировали меня, потому что я не должен использовать деньги, которые не могу позволить себе потерять. Я вложил 50 долларов, выиграл 400 долларов.

Важное уведомление:

Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.

Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.

Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.

Берегите себя.

Привет,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне очень жаль слышать о возникшей у вас проблеме. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы прояснить ситуацию.

• Предложило ли вам казино какой-либо альтернативный способ вывода выигрыша, особенно сейчас, когда ваш аккаунт заблокирован?
• На какой срок ваш аккаунт будет заблокирован для самостоятельного использования?
• Какие еще способы оплаты доступны для вывода средств в вашем аккаунте казино, помимо банковского перевода?

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее благодарю за ответ.

С наилучшими пожеланиями

Вероника

В связи с увеличением количества жалоб в это время года, просим вас проявить терпение в ожидании наших ответов. Мы стремимся опубликовать каждую жалобу в течение 72 часов с момента ее поступления, но оставляем за собой право ответить на последующие комментарии в течение 7 дней. Кроме того, пожалуйста, имейте в виду, что рассмотрение вашей жалобы специалистом может занять немного больше времени, поскольку в настоящее время мы обрабатываем более 1000 жалоб. Мы очень ценим ваше понимание. Желаем вам приятных праздников, и мы свяжемся с вами как можно скорее.

Привет ,

В ответ на ваш комментарий в интернете.

Предложило ли вам казино какой-либо альтернативный способ вывода выигрыша, особенно сейчас, когда ваш аккаунт заблокирован?

Да, я уже предоставил им данные трех разных банковских счетов и выписки по каждому в формате PDF. Теперь я предоставил им данные своего криптовалютного счета, и они попросили выписку по нему в формате PDF.

На какой срок ваш аккаунт будет заблокирован для самостоятельного использования?

Срок самоисключения неизвестен

Какие еще способы оплаты доступны в вашем аккаунте казино для вывода средств, помимо банковского перевода?

Банковский перевод

Криптовалюта — я просил их об этом, но они до сих пор этого не делают.

Я попросил оплатить с помощью удостоверения личности, прошло уже почти 2 месяца.

С наилучшими пожеланиями

Тайла

Здравствуйте, могу я получить ответ?

Здравствуйте, taylahp123!

Поскольку Veronika находится в отпуске и не может сейчас ответить на вашу заявку, мы продлили время рассмотрения на 7 дней. Мы приняли это решение, поскольку Veronika хорошо разбирается в вашей ситуации и поддерживает связь с казино. Veronika свяжется с вами как можно скорее.

Благодарим за терпение и понимание.

С уважением, Casino Guru

Уважаемая taylahp123

Благодарим вас за сотрудничество и предоставление всей необходимой информации. Я искренне ценю время и усилия, которые вы потратили, чтобы поделиться с нами всей информацией.

Ваша жалоба теперь перейдет на следующий этап нашего процесса и будет рассмотрена вашим персональным специалистом по решению проблем, Михалом. [email protected] Это стандартный шаг в нашей процедуре, поскольку специалист по разрешению споров возьмет на себя непосредственное общение с казино и будет управлять вашим делом с этого момента.

От вас сейчас не требуется никаких действий. Ваш специалист свяжется с вами через эту ветку, если потребуется дополнительная информация. Можете быть уверены, что ваше дело находится в очень надежных руках.

Желаю вам удачи и надеюсь, что ваше дело скоро будет разрешено к вашему удовлетворению.

С уважением,

Вероника

Большое спасибо, Вероника!

Привет, taylahp123,

Меня зовут Михал, и я принял вашу жалобу. Я ознакомился с этим делом и свяжусь с командой казино, чтобы лучше понять обстоятельства и выяснить, есть ли возможность для уточнения или разрешения ситуации.

Мы также хотели бы пригласить казино Vegastars принять участие в этой дискуссии и поделиться своей точкой зрения.

Уважаемое казино Vegastars!

Я убедительно прошу разъяснить причины, по которым ваш запрос на вывод средств от игрока не был обработан, особенно с учетом значительного прошедшего времени. Также прошу предоставить информацию о том, когда этот вопрос будет решен.

Если существуют какие-либо важные детали или обстоятельства, касающиеся этого дела, которые не могут быть обнародованы, я был бы признателен, если бы вы поделились ими со мной напрямую по адресу [адрес электронной почты]. [email protected] для независимой оценки.

Доброе утро, спасибо за ваше сообщение. Приносим извинения за неудобства и задержки, с которыми вы столкнулись, это не тот уровень обслуживания, к которому мы стремимся.

Мы проверили ситуацию и можем подтвердить, что ваше дело передано на рассмотрение соответствующей команде и в настоящее время находится на стадии выполнения. Хотя мы не можем назвать точные сроки, работа над этим ведется активно, и мы сообщим вам о результатах, как только появятся новые сведения.

Команда «Вегастарс»

Уважаемая команда Vegastars!

Буду признателен за любую предоставленную вами информацию и с нетерпением жду вашего ответа относительно предполагаемых сроков оплаты.

Привет,

Вчера по электронной почте был запрошен документ, удостоверяющий личность. После его получения и проверки мы сможем произвести выплату. Спасибо.